MARKETING E PÚBLICO-ALVO

...

Key-words: Marketing, Public, Customer, Fidelity.

---------------------------------------------------------------

Sumário

Lista de abreviaturas, siglas e símbolos

1 INTRODUÇÃO

2 REVISÃO DE LITERATURA

2.1 CONCEITO

2.2 BREVE HISTÓRICO

2.3 OS 4 A’s

2.4 OS 4 P’s

2.5 O MARKETING E SEU PÚBLICO-ALVO

2.6 O CLIENTE E A FIDELIZAÇÃO

3 METODOLOGIA

4 CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

---------------------------------------------------------------

Lista de abreviaturas, siglas e símbolos

Abreviaturas

Eng. - Engenheiro

Siglas

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas

Símbolos

© Copyright

1 INTRODUÇÃO

Atualmente quando se pensa em marketing, faz se necessário, lançá-lo a um olhar mais complexo, que integra e interliga as ditas ciências econômicas, sociais e humanas em de forma que elas se interdisciplinem, para que se possa compreender o estudo da sua estrutura e aplicação sendo que esta só será possível através de uma abordagem holística (inseparável), pois cabe a ele tomar o sujeito enquanto (consumidor / demanda) como foco de análise, indubitavelmente, torna-se imprescindível perceber e investigar tudo o que está a sua volta e como as produções estratégicas mercadológicas trabalham e atingem o imaginário desse mercado e seu público.

Dessa forma, planejar o marketing é construir uma rede de interfaces a um termo que pode se chamar de Marketing Estratégico Total, ou seja, aquele que rodeia e impacta diretamente o consumidor em busca do seu público alvo ou aquele que se deseja atingir.

Em relação ao marketing, pode se verificar que nos últimos sessenta anos, este evoluiu para um cenário global, tecnológico, social e ambiental onde as economias, as culturas e os desejos acabam por se aproximaram, intensamente, contribuindo para o fenômeno da sociedade da informação, tão bem apontada por Peter Drucker; ou, para Fritjof Capra, uma sociedade em rede que tece a própria globalização. Nesse ritmo apressado e conturbado das transformações e fusões, da nova geopolítica do mundo dos negócios, das novas tecnologias, do cenário social e ambiental que se desponta, e da integração acelerada das diversas mídias e ideologias, nos deparamos diante de um quadro macro ambiental de muita imprevisibilidade, que vem conduzindo o pensamento do marketing no campo da gestão e atuação cada vez mais perto do seu público.

Porém, o que se tem certeza é de que estamos vivendo uma nova era onde os consumidores enquanto sujeitos representam um papel de ator social chave nesse processo, sendo trabalhados tanto de forma personalizada, individualizada tanto, quanto como parte integrante do paradigma sócio-ambiental, contrastes e paradoxos,típicos da pós-modernidade.

Assim, o êxito ou o fracasso em marketing depende em muito das reações dos consumidores expressas sob a forma de padrões de compra, cabendo aos gestores procurar atender seus desejos em todos os aspectos, encontrando as dimensões do comportamento e tornando as ofertas da empresa compatíveis com as expectativas de seu público-alvo. Para isso, o mercado consumidor pode ser segmentado em diferentes alvos como: idade, do sexo, da classe social e de uma série de fatores relacionados às pessoas, inclusive porque não é possível ajustar uma única oferta para todos. É necessário que se introduza variáveis específicas aos produtos, tais como gosto, atitude, status, prestígio, função etc, itens que não são aceitos da mesma forma por diferentes consumidores.

E será somente através do conhecimento mais preciso sobre o consumidor, é possível prever com mais segurança seus padrões de comportamento de compra e de consumo. Baseados nesse ponto de vista verifica-se a importância de se levar em consideração o público alvo que o Marketing visa atender em específico.

---------------------------------------------------------------

2 REVISÃO DE LITERATURA

Segundo Kotler (2003), as pessoas em geral são movidas por desejos e necessidades, satisfeitos através da aquisição de produtos e serviços, depois de analisados os valores que elas dão a cada um deles. Assim, a satisfação do consumidor é imprescindível na hora de se obter um produto/serviço, tendo ligação íntima também com sua qualidade.

Nesse sentido, toda organização tem por objetivo o mercado, não medindo esforços para conquistá-lo, e a conquista é realizada através da oferta de produtos e serviços, novos ou aperfeiçoados, que acaba tornando-se indispensável no cotidiano do consumidor.

Segundo Silva (2005), desde sempre o ser humano necessitou viver em grupo. Fala-se em sociedade, a qual pode ser conceituada como sendo,

[...] um grupo organizado com uma cultura comum em que os indivíduos influenciam-se mutuamente em interação social, como uma estrutura na qual as pessoas ocupam posições que correspondem às expectativas recíprocas, influenciada por uma estrutura de poder. (CHARON, 1999, p. 5).

E ao se citar a sociedade, segundo Silva (2005), referências são feitas a indivíduos e grupos organizados, que possuem várias culturas comuns, que se relacionam e sofrem influências externas e existe a presença de uma estrutura de poder direta ou indireta. A convivência em grupos, conforme o autor, leva à criação de organizações, ou seja, entidade social composta de pessoas e de recursos que é deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo comum.

Mercado pode ser conceituado, de acordo com Dias et al. (2003 apud SILVA, 2005), como sendo um conjunto de pessoas e/ou organizações que tem suas necessidades satisfeitas