Atividade Supervidade Gestão de Serviços

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Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos.

Ampliação do número de filiais em razão dos lucros obtidos

Conquista de novos clientes através da propaganda boca-a-boca.

Problema:

A longa espera no atendimento, chegar em torno de 12hs de espera.

Estratégia de soluções:

Foram realizar pesquisa de campos nos seguintes estados:

- Campos/RJ

- Volta Redonda/RJ

- Salvador/BA

- São Paulo/SP

Estratégia de marketing:

Antes da inauguração dos institutos foram instalados centros de treinamentos (CDT) oferecendo a população à oportunidade de conhecer o produto. Na compra do KIT de manutenção(creme de tratamento, shampoo, condicionador e creme de pentear) a cliente ganhava a aplicação do super relaxante grátis.

Metas:

Ser a maior rede de tratamento de cabelos crespos e cacheados do Brasil.

Posicionamento proposto:

Foi feito um planejamento de expansão com programação para o ano de 2013 com inaugurações de 6 unidades e no ano de 2014 serão abertas cerca de mais 5 unidades.

Estratégia de marketing mix proposta:

Produto – Nos locais que seriam feito as inaugurações, foram instalados CDT(centro de treinamento) que além de disponibilizar o treinamento e capacitações de novas colaboradoras, também fornecem a novos clientes a possibilidade de conhecer e experimenta o produto na compra do kit de manutenção.

Preço – Como a intenção é divulgar em território novo o produto e serviço prestado, foi colocado o preço padrão nacional.

Praça – foi feito divulgação no rádio e jornais locais, panfletagem, outdoors, postagem nas redes sociais.

Benefícios a serem obtidos com a proposta sugerida pelo caso:

Com o projeto de expansão de institutos o número de clientes em um determinado instituto será dividido, diminuindo assim o tempo de espera de 12 horas aproximadamente para 2 horas.

Resultados obtidos:

O número de caravanas já para o ano de 2013 reduziu para 200 para 50 pessoas no sábado. Com isso aperfeiçoamos o tempo de atendimento das clientes e amenizamos a demanda de trabalho no sábado. As caravanas ainda existem mais com uma quantidade de pessoas reduzidas evitando reclamações de espera no atendimento. Para o ano de 2015 a perspectiva da empresa é que não haja mais a necessidade de caravanas, pois todos os estados que terão uma necessidade no atendimento, serão inaugurados institutos.