ATPS Marketing

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A empresa Hoterdan-Hipermercado, que está no mercado há vinte anos e detém 70% do mercado de sua região, constatou que estava com problemas no seu gerenciamento e planejamento no nível intermediário, e com isso estava com queda nos lucros há quatro trimestres. Com isso teve que contratar um Diretor Administrativo para capacitar, desenvolver e motivar seus diretores, gerentes e pessoal operacional.

Depois de efetuada a contratação desse Diretor Administrativo e de Projetos, a empresa foi analisada e uma nova estrutura organizacional foi feita.

Foram realizados alguns planos de ações para desenvolver e capacitar os diretores e gerentes do nível intermediário da empresa. Após isso, foram feitos planos de capacitação e desenvolvimento para o pessoal operacional, e planos de ações para motivar os colaboradores do nível operacional.

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A Hoterdan-Hipermercado é uma empresa varejista de alimentos com atividades no interior de São Paulo. É uma empresa regional que começou suas atividades como supermercado, e que depois de vinte anos cresceu e hoje detém 70% do mercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, sendo agora um Hipermercado. Possui 176 colaboradores, sendo 165 no nível operacional. O objetivo da empresa, em médio prazo é virar uma rede com abrangência estadual. Após análise profunda da empresa, foi constatado, que a mesma não possuía uma estrutura organizacional definida, e segundo CHIAVENATO (2007) a estrutura organizacional possui grande influência na eficácia da organização. Por esse motivo, foi definida para a empresa Hoterdan-Hipermercado a Estrutura organizacional Funcional, também conhecida como Staff, e decorre do princípio que separa, distingui e especializa.. Essa decisão foi tomada devido ao fato da empresa estar com uma estrutura política predominante e com isso podendo estar prejudicando as relações interpessoais entre os departamentos. Desse modo a organização terá uma chefia para cada função, assim será dividida segundo as funções. Essa estrutura apresenta uma organização formal, planejada e representada pelo seu organograma, além de ser mais adequada para sanar os problemas com a estrutura política atual, considerando à atividade econômica da empresa, bem como a visão e os valores que servirão de diretriz para definir como a empresa irá traçar suas estratégias no mercado. Todos os seus níveis de execução se subordinaram funcionalmente aos seus correspondentes níveis de comando funcional. Com essa estrutura almeja-se facilitar a especialização nos níveis hierárquicos superiores, promover o aperfeiçoamento, facilitar o trabalho em grupo e promover a valorização do pessoal especializado. Será utilizada a Departamentalização Funcional, que segundo CHIAVENATO(2007), decorre da necessidade das empresas de dividir as principais tarefas empresariais e transforma-las em responsabilidades departamentais ou divisionais. Onde ocorre o agrupamento por função ou estrutura funcional.

No entanto, é preciso atenção do nível institucional e intermediário para evitar conflitos e confusões advindos de fontes internas e externas, pois em um contexto geral, não existe um modelo perfeito de estrutura organizacional, depende da estratégia que a organização pretende adotar diante da sua realidade e adequá-la a estrutura mais compatível aos seus objetivos, considerando sempre as vantagens e desvantagens de cada tipo de estrutura organizacional.

Na empresa existem os planejamentos Estratégicos (nível institucional), o Tático (nível intermediário) e o Operacional (nível operacional), e todos trabalham juntos para o alcance dos objetivos da organização. Cada um tentando atingir suas metas e cumprindo seus deveres, seguindo a ordem representada na figura a baixo:

2.1. Figura

Níveis dos Planejamentos Estratégicos

[pic 2]

Fonte: 2007 Elsevier Editora

2.1. ORGANOGRAMA ESTRUTURAL

Após análise da empresa, foi verificada a necessidade de um organograma estrutural, esse organograma foi elaborado, baseado nos dados citados a baixo:

- Presidência;

- Diretorias: Financeira (1), Compras (1) e Operação (1);

- Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados(1); Hortifrutícola(1); Padaria(2); Linha Branca/Marrom(1); Armarinho e Têxtil(1), Açougue e Peixaria 1); Segurança(1).

- Total de colaboradores: 176 no total => Financeira(5); Compras(6) e Operações (165);

- Operações: Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutícola (15); Padaria (20); Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Têxtil (5), Açougue (20); Peixaria (15) e Segurança (20).

2.1. 1. Figura

Organograma Estrutural

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Fonte: Autor

2.2. ORGANOGRAMA OPERACIONAL

2.2.1. Figura

Organograma Operacional

[pic 4]

Fonte: Autor

3. PLANO DE AÇÃO PARA CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE

DIRETORES E GERENTES

Um plano de ação consiste em definir as ações a serem tomadas após a coleta e análise de dados. Recaem sobre ações que devem ser tomadas geralmente em curto prazo, descrevendo como devem ser colocas em práticas as ações estratégicas, mas nada impede de serem projetados a médio e longo prazo também.

O plano de ação que será utilizado é o do Método 5W2H, que consiste em uma lista de atividades que são desenvolvidas com muita clareza. Ele funciona como um mapeamento dessas atividades, onde fica estabelecido:

- What - O que será feito;

- Why - Por que será feito;

- Who - Por quem será feito;

- Where - Onde será feito;

- When - Quando será feito;

- How - Como será feito;

- How Much - Quanto custará aos cofres