O Mix de Marketing

Mix de marketing

Kamyla Dallagnol                                                         

Luis Dallagnol

Brendon Gral

Resumo: O presente artigo aborda a aplicação de Mix de marketing com detalhamento dos  4Ps, incluindo também outras  perspectivas do composto de marketing: os 4As e os 4Cs.  Com isto, estudamos  como o mercado irá satisfazer os desejos dos clientes da melhor maneira possível.  Para a  visão mais abrangente dos tais seguimentos, fundamentam-se os conceitos de marketing e sua importância para o mercado, e a fidelização de clientes.

Palavras-chave: Marketing; Serviços; Mercado Consumidor; Fidelização.

1. INTRODUÇÃO

O marketing surge da necessidade das organizações em compreender as necessidades do mercado e com base nessas informações traçar  esquemas,  que teriam foco em satisfazer tais necessidades. Alvo de constante transformação, o marketing ja teve seu conceito alterado diversas vezes por diversos estudiosos da área. Desde seus primórdios sabia-se que as definições atribuídas teriam prazo de validade pequeno. Por se tratar de um conceito muito volátil, o marketing utiliza-se de princípios para se propagar, podendo assumir papel social ou organizacional. Sendo social, ele se desenvolve como um processo que auxilia o indivíduo obter aquilo que deseja ou necessita. E sendo organizacional, o marketing assume forma de ferramenta que propõe a sociedade o que ela quer.

Posterior à era do foco em qualidade dos produtos, adotada até a metade do século XX, houveram as primeiras percepções consistentes de marketing. Época essa na qual Abraham Maslow propôs um esquema de avaliação e diferenciação para as necessidades e desejos humanos. As necessidades foram associadas a sobrevivência humana e caracterizadas como essenciais para a vida. Um exemplo claro desse conceito é o fator “sede”, onde o fato de satisfazer essa necessidade tomando agua não esta ligada a um mero capricho, mas sim a um fundamento da vida. Entretanto em complemento às necessidades surgem também os desejos, que são adotados quando tais necessidades sofrem um direcionamento para objetos específicos, como optar por tomar um suco ao invés de agua como meio de saciar a sede. Dividindo os desejos em valores tangíveis e intangíveis, Maslow propõe ainda a semelhança da mente humana com um iceberg, onde a parte acima da superfície do mar caracteriza-se pelos desejos explícitos, os quais podemos expressar e compreender mais facilmente, e a parte inferior do iceberg representada pelos desejos inconscientes, os quais não podemos expressar mas se fazem muito presentes em nossas decisões.

O marketing em sua forma organizacional esta cada vez mais relacionado à uma ferramenta abrangente que constrói um cenário consistente que utilizar de todos os recursos possíveis para satisfazer as necessidades e desejos do consumidor. Para que alguém obtenha algo, uma das maneiras existentes é a troca, que não por acaso é o conceito principal do marketing. A troca é a transferência entre indivíduos ou organizações de algo que possuem. Mais comumente a troca se faz por meio produtos, serviços e dinheiro. Nesse processo existe a necessidade das duas partes estarem de acordo com os termos que consequentemente as deixaram mais satisfeitas do que antes. Desta maneira, a troca pode ser caracterizada como um processo de criação de valor para os participantes, e com isso, as organizações precisam através do marketing despertar no cliente a reação desejada para induzir a troca.

 Nesse contexto, o marketing tende a se apresentar como um processo composto de três blocos de atuação. O primeiro bloco é a análise do contexto de marketing, que relaciona aspectos do ambiente externo e do ambiente empresarial com as decisões tomadas pela empresa perante o mercado. O segundo bloco é a estratégia do marketing, que sustenta a segmentação de mercado, a seleção do mercado alvo, o posicionamento e as demais estratégias competitivas, como um dos pilares empresariais. E o terceiro bloco, alvo deste artigo, é o composto de marketing (mix de marketing), que faz a união entre os elementos estratégicos e os elementos táticos da empresa.

1. MERCADO CONSUMIDOR

Para cada negocio, existe um mercado consumidor disponível para ser satisfeito, cada um com suas determinadas necessidades e desejos. Nos dias atuais, o cliente exige papel fundamental nas empresas e demais organizações. Todos buscam uma maneira de satisfazer o consumidor. E com seus mais variados meios, as empresas criam táticas de conquista e fidelização que visam o desenvolvimento de mercado e por consequência o aumento da rentabilidade.

O mercado consumidor esta baseado na satisfação do cliente. Se uma empresa persiste, mesmo que nao perceba, em oferecer bens ou serviços que não agradam o consumidor, esta por tendência não permanecerá muito tempo em atividade. A venda deve ser baseada naquilo que o cliente quer comprar, necessitando, ou apenas desejando. Por conta disso, é vital um relacionamento intimo entre o que o cliente almeja e o que a empresa oferece. Kotler e Armstrong (1999, p.11) enfatizam a importância do cliente para o sucesso de um negocio, semelhando a figura do consumidor como a de um rei que merece tratamento diferenciado de seus servos, os quais precisam evitar problemas, confusões e debates.

Para que o cliente seja tratado de forma satisfatória e a empresa obtenha o retorno esperado para seu negócio, é necessário que hajam elementos que possibilitem um direcionamento e a criação de uma estratégia.

Além da relação intima entre o produto oferecido e as necessidades do mercado, é vital que também haja ligação próxima com o custo, o local e  a divulgação. E é desta ideia que surge o composto de marketing ( ou mix de marketing).

1. MIX DE MARKETING

 Para Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20) o composto de marketing “é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização”.

O mix de marketing, foi criado pelo professor Jerome McCarthy no inicio da década 60, o qual propôs que o marketing poderia ser constituído de um composto, formado por 4ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, cada elemento desse poderia abranger diversas atividades, conforme Figura 1:

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Figura 1: Os 4Ps do composto de marketing

Fonte: http://multiad.com.br/site/wp-content/uploads/2014/11/mkt-mix1/

• PRODUTO

Para Kotler (1999, p. 126), o produto pode ser conceituado como a base para qualquer negócio, e a empresa que oferta, precisa fazê-lo de maneira diferente e melhor do que a concorrência. E para os profissionais do ramo de marketing, a grande sacada, e também dificuldade, está em criar diferenciações singulares para esses produtos que pode. Ser classificadas em: diferenças físicas, diferenças de disponibilidade, diferenças de serviço, diferenças de preço e diferenças de imagem.