A natura e a internet

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*serviço ao consumidor: a assistência técnica pela internet é mais barata do que centrais de atendimento telefônico.

No inicio de 2001, as vendas pela internet caíram consideravelmente, fato comprovado pela empresa Amazon que embora houvesse faturado 148 milhões em, 1997, estava tendo prejuízo. O Brasil sendo um país subdesenvolvido e atrasado em desenvolvimento e inovações, nesta época a internet atingia apenas 6% da população brasileira.

Com a disseminação da internet houve barreiras muito conhecida por nós na atualidade, o congestionamento e a falta de segurança na internet. De 1995 a 2000, houve aumento de pessoas comprando na rede, de 4 milhões para 46 milhões, fazendo com que o congestionamento de informações se torne um grande obstáculo de crescimento, pois o que as pessoas procuram é facilidade e não dificuldades. E a falta de segurança faz com que muitos usuários deixem de aderir as compras online, pois prezam pela privacidade. A proteção e o sigilo das informações ficaram em segundo plano.

No decorrer de 30 anos, a rede física da Natura garantia maiores vendas e custos menores em relação a rede virtual. As consultoras são disseminadoras do produto e também clientes fiéis, pois para realizar as vendas necessitam de adquirir os produtos para continuar fazendo parte da consultoria e serem remuneradas. A ligação direta entre consultoras e clientes faz com que se criem relacionamentos efetivos. Embora exista a facilidade de a rede virtual atender em vários locais, os custos para entrega dos produtos é alto e com o serviço das consultoras esse custo é minimizado, pois existem várias consultoras espalhadas por varias regiões, facilitando a entrega.

A metodologia utilizada para confeccionar o artigo da natura foi baseado em reportagens sobre a empresa publicadas em revistas e jornais de circulação nacional, como o jornal Gazeta Mercantil e a Revista Exame, com utilização das informações da fundação da empresa, dos produtos e do crescimento da empresa ao longo dos anos. As informações sobre como o surgimento da internet possibilitou o aprimoramento e a facilidade no meio de vendas, acesso a informações e diversidade de áreas atingidas por essa excelente criação que foi a internet. O artigo é bastante quantitativo, expressa claramente os lucros, prejuízos, colaboradores, e acesso a rede virtual. Essa pesquisa tem como finalidade mostrar como foi difícil a decisão dos gestores da Natura em aderir a rede virtual para as vendas, a dificuldade de transformação dos negócios baseados em relacionamento para negócios baseados em tecnologia.