Utilizacao das redes sociais nas corporações

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2.2 As redes sociais nas Organizações atuais

Atualmente e segundo Chiavenato (2011), as organizações têm investido fortemente no desenvolvimento de ferramentas que facilitem a comunicação interna e externa com o intuito de melhorar os processos, tornando-os mais eficazes e rápidos, otimizando tempo e recursos e maximizando resultados. As organizações vêm enfrentando desafios, diversificando e desenvolvendo seus produtos ou serviços, alterando assim o comportamento dos indivíduos. Com isso as empresas apresentam diferentes características em sua estrutura e em seus processos. Essas alterações geram constantes impactos na sociedade e na vida das pessoas, acelerando cada vez mais as mudanças no mercado que se torna mais dinâmico e competitivo.

Para minimizar todo esse cenário impactante, as redes sociais aparecem com o intuito de aproximar o consumidor das empresas, facilitando o acesso e ampliando a troca de informações. Porém, isso pode ter resultados positivos e negativos. Se de um lado é possível para as empresas aprimorarem sua relação com seus clientes, por outro isso também facilitou a exposição dos problemas, pois muitos clientes quando insatisfeitos reclamam diretamente nas redes sociais, o que pode acarretar sérios problemas às organizações. Mais a frente, as vantagens e as desvantagens das redes sociais serão abordadas.

Podemos então partir para uma divulgação espontânea do negócio pelas redes. Para conhecer o mercado em que ela está demandando cria-se a necessidade de pesquisas online gratuitas. Com isso, as organizações poderão ampliar seu relacionamento com os clientes e contribuir para sua própria divulgação através da disponibilização de bons conteúdos que sejam úteis para o seu público e que prestem algum tipo de serviço gratuitamente.

A melhor sacada é que haja na empresa, um monitoramento das redes sociais, pois as mesmas podem ser alvo das ações de terceiros, sejam clientes, ou até mesmo, concorrentes, por isso é fundamental o monitoramento constante. No mercado atualmente existem diversas ferramentas, para que a empresa possa se blindar e se manter informada sobre a própria imagem na internet. Servindo para correção de possíveis erros e problemas, bem como para otimizar alguns serviços.

Algumas redes sociais como o twitter, podem servir de ferramenta para um melhor relacionamento empresa-cliente, funcionando até como canal de atendimento e acompanhamento das atividades da concorrência. Caracterizando-se como uma Mídia Social.

Falando-se em Mídias Sociais, elas entram no ambiente de negócios para auxiliar as organizações de forma estratégica, como a utilização de contas do Twitter e do Facebook, opções para atrair o cliente antenado nessas redes e até impulsionar vendas. Há empresas que se fortaleceram muito com o bom uso das mídias sociais, com uma boa estratégia de atuação elas vão longe e engatam diversos negócios proveitosos. Faz-se necessário porém, a empresa definir quais as metas e os resultados esperados, como ela vai atuar, quem vai operar, quem vai monitorar e mensurar, enfim, é necessário pensar realmente de forma mais estratégica, pois dessa forma a marca correrá menos riscos e terá maior sucesso nessa nova era do relacionamento com o cliente.

3 O AMBIENTE EXECUTIVO EM RELAÇÃO AS REDES SOCIAIS

Em pesquisa realizada pelo Centro de Pesquisa de Marketing da Universidade de Massachusetts Dartmouth que visava mostrar o uso das ferramentas sociais nas empresas de crescimento mais rápido nos EUA e no mundo, executivos em cargos de direção em empresas com faturamento anual entre US$ 3 milhões e mais de US$ 200 milhões, foram questionados sobre quais plataformas de mídia social sentiam ter maior potencial para auxiliar no crescimento do negócio. Do total de entrevistados, 61% apontaram o Twitter, enquanto 55% indicaram o Facebook e 31%, o Pinterest. Vindo também o LinkedIn e o YouTube na sequencia.

Com 45% dos executivos, eles acompanham a evolução das vendas através de plataformas de mídia social.

Com uma fatia percentual baixa, 2% estimam que mais de 10% de suas vendas anuais advêm do Facebook, Twitter ou Pinterest. Entre aqueles que não utilizam mídias sociais para acompanhamento das vendas, 29% disseram que pretendem aderir a essas ferramentas nos próximos 12 meses, mostrando que o mercado ainda se vê pequeno, mas promissor.

Com relação aos funcionários das organizações, cerca de dois terços das 500 maiores empresas passaram a utilizar tecnologias móveis, incluindo o fornecimento de dispositivos móveis e aplicativos para download aos funcionários, além de terem adicionado recursos móveis para se conectar com seus clientes.

Em relação ao marketing virtual, cerca de 20% disseram preferir listar a empresa em diretórios de negócios online ou plataformas de mídia social, enquanto 17% declararam não acreditar que nenhuma dessas estratégias promocionais online iria contribuir para aumentar as vendas — esse grupo disse preferir os métodos tradicionais de venda, como o contato direto com os clientes, marketing de relacionamento e networking.

4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DAS REDES SOCIAIS

As organizações têm os mais diversos interesses nas redes digitais, pois elas dispõem de uma infinidade de canais de comunicação. Grande parte das estratégias elaboradas pelas empresas surge pela rapidez da expansão de pessoas integradas nos canais de comunicação, utilizando-se dessas redes como recursos orientados a construção de estratégia, praticidade e aperfeiçoamento aos meios de comunicação.

A partir do uso de algumas ferramentas orientadas pelos canais, pode-se obter diversas vantagens conforme descritas por pesquisa realizada pela revista IEL (2009):

a) Oferece comunicação em tempo real, permitindo a rapidez na troca de informações;

b) Elimina distâncias geográficas de modo que possa se conectar a qualquer ambiente organizacional seja entre departamentos, áreas ou outras instituições;

c) Possui recursos para integrar reuniões online com grupos de pessoas específicas, disponibilizando maior aproveitamento de tempo e flexibilidade às possíveis urgências;

d) Permite à empresa conectar-se com o mundo profissional se atualizar constantemente, de modo que acompanhe os avanços da tecnologia e mudanças comportamentais no mercado;

e) Resulta na utilização de recursos para busca e seleção de pessoas, permitindo o cadastramento de currículos