TRABALHO DE ESTÁGIO III

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Os departamentos da organização necessitam de informações específicas, com dados que sejam relevantes para a sua realidade e tragam diferenciais na execução de seus processos ou elaboração de novos planejamentos, pois uma organização deve ter em mente que todas as suas áreas estão unidas, trabalham por um objetivo em comum e devem trazer consigo o desejo pelo sucesso conjunto.

Muito mais do que simplesmente gerar um banco de dados eficiente, o sistema de informações de marketing deve ter um gerenciamento coerente, que traga benefícios para a organização e deixe claro que dentro da empresa todos devem ter conhecimento dos produtos, serviços, lançamentos, estratégias etc., visando criar uma cultura inovadora.

O curso de graduação em administração de empresas oferece habilitação de administração em diversos setores e tem sido de grande importância no desempenho de nossas atividades diárias.

2 IDENTIFICAÇÃO

2.1 Aluno

Nome: Adauto Gutemberg Silva

Período: 7º

Matrícula: 1410062

Endereço: XXX

CEP: 557000-000

FONE: (*81) 98529-0637

e-mail: dautinhogutemberg@hotmail.com

2.2 Instituição de Ensino

Nome: Autarquia de Ensino Superior do Limoeiro – AESL

Faculdade de Ciências Aplicadas de Limoeiro – FACAL

Curso: Administração

Endereço: Avenida Jerônimo Heráclio, 81 Limoeiro – PE

CEP: 55.700-000

Fone: (81) 3628-1397

e-mail: facal@facal.com.br

Site: www.facal.edu.br

2.3 Empresa

Nome: Banco Santander (Brasil) S.A.

CGC/CNPJ: 90.400.888/1753-76

Endereço: Praça Carlos Lira, 19 - Timbaúba / PE

CEP: 55870-000

Fone: (0**81) 3631-0011

Site: www.santander.com.br

3 OBJETIVOS DA PESQUISA

3.1 Geral

Compreender o controle dos padrões para o monitoramento e a avaliação dos desempenhos no ambiente empresarial do Banco Santander (Brasil) S.A. através de planejamento, organização, direção e controle dos esforços de todas as áreas, em todos os níveis da organização para atingir seus objetivos da maneira mais adequada à situação.

3.2 Específicos

- Expor os fatores que influenciam o processo organizacional.

- Relatar a importância da teoria organizacional.

- Analisar o relacionamento entre gestor e funcionário do Banco Santander (Brasil) S.A.

4 DIAGNÓSTICO SETORIAL

4.1 Missão da Empresa

A missão do Banco Santander Brasil pode ser definida por: Ter a preferência dos nossos clientes por ser o banco simples e seguro, eficiente e rentável, que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo o que faz, com uma equipe que gosta de trabalhar junto para conquistar o reconhecimento e a confiança de todos (SANTANDER, 2012).

Criar produtos e serviços financeiros que enalteçam e promovam o bem-estar das pessoas, traduzindo essa intenção em valores percebidos pelos clientes, para conquistar a sua fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio.

4.2 Fundação/Histórico

Fundado em 1857 na província da Cantábria, Espanha, o Grupo Santander é o maior banco da Zona do Euro e um dos maiores do mundo.

A instituição atua com foco no Banco Comercial, que representa a maior parte de suas receitas, e está em presente em dez mercados principais, na Europa e nas Américas.

Atualmente, o Santander é o principal conglomerado financeiro na América Latina, onde tem posições de destaque no Brasil, México, Argentina e Chile.

O Banco Santander (Brasil) S.A. é uma Sociedade Anônima Aberta em Timbaúba - PE fundada em 26/03/2009. Sua atividade principal é Bancos Múltiplos, Com Carteira Comercial.

A instituição bancária é regulamentada pelo Banco Central para o provimento de serviços tais como: abertura de contas, pagamentos, investimentos, seguros, crédito, financiamentos, entre outros.

4.3 Pesquisa da Análise Mercadológica

4.3.1 Perspectiva de mercado

O Grupo Santander possui um modelo de negócios voltado para o cliente, com alto nível de recorrência em seus resultados e receitas, apesar do difícil cenário econômico e financeiro dos últimos anos.

Como enfatiza Kotler (2003, p.31), “marketing significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais com o propósito de satisfazer necessidades e desejos humanos”.

4.3.2 Estratégias pretendidas

Através de ações presentes no dia-a-dia da empresa, O Banco Santander (Brasil) S.A. faz com que seus valores circulem livremente e sejam vividos de forma plena por todos que fazem parte de nossa organização.

O Santander oferece a seus clientes ampla variedade de produtos e serviços financeiros por meio da maior rede de agências entre todos os bancos internacionais.

4.3.3 Concorrência

Possui uma das mais avançadas plataformas tecnológica e de operações entre os bancos internacionais, o que permite converter sinergias de custos em valor agregado para o cliente. É um dos bancos mais eficientes do mundo, com índice de eficiência de 41,7% (37,6% se excluídas as depreciações e amortizações).

4.3.4 Publicidade

A marca Santander é uma das mais valorizadas do setor financeiro,