Sistema de Gestão de Qualidade

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A organização visitada determina e gerencia as condições do ambiente de trabalho necessárias para alcançar a melhoria do ambiente físico, disponibilizando salas para trabalho, mobiliário, hardwares e softwares adequados. A organização tem implementado o PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais e o PCMSO – Programa de Controle Medico de Saúde Ocupacional, como controles do ambiente de trabalho no que se refere dos riscos de segurança e saúde dos colaboradores.

Há um controle nos serviços prestados pela ABC assegurando as condições necessárias para um bom desempenho das atividades. A empresa identificou e elaborou procedimentos e instruções de trabalho para os serviços que presta a seus clientes,o uso de equipamentos, instalações e condições de trabalho adequadas [a execução do serviço. Existe uma conformidade com a legislação e normas técnicas aplicáveis e com os procedimentos documentados da qualidade evidenciada pelas inspeções realizadas durante a execução do serviço e os monitorando, fazendo a manutenção dos equipamentos e de softwares para execução dos serviços conforme o plano de manutenção ou de atualização específicos para cada serviço. Alem disso, o planejamento dos serviços da organização pesquisada, [e realizado conforme procedimentos das instruções de trabalho que inclui a seqüência e interação dos processos executivos para realização dos serviços/produtos. Nos processos de produção onde as deficiências só fiquem aparentes depois que o serviço esteja concluído. Por isso que se toma as providencias necessárias para que esses processos alcancem o resultado planejado, o que inclui o registro da não conformidade levantada. Tento uma ação preventiva e de melhoria, podendo ser aplicada, pra tomar outras medidas.

Sua ação preventiva define ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas são apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Essa ação define a não-conformidade potenciais e de suas causas, avalia a necessidade de ações para evitar sua ocorrência, definição e implementação de ações necessárias, registros de resultados de ações executadas e analise critica dos mesmos.

O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto é competente, com base em educação, treinamento, habilidade e experiências apropriadas. A empresa enfatiza a conscientização de todos no que diz respeito aos principais valores, missão e sistema de gestão da qualidade. Tal ênfase acontece tanto no treinamento inicial, operacional e reciclagens, por isso a empresa determina as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto ou serviço, de acordo com os processos definidos nos ciclos da qualidade da empresa; fornece treinamentos ou toma outras ações para suprir as competências necessárias; avalia a eficácia das ações executadas; assegura que o seu pessoal está consciente quanto á pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir ao objetivos da qualidade e mantêm registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência. Tais ações são viabilizadas através da gestão de competências, treinamentos e conscientização e através do manual de funções e plano de carreira de remuneração da empresa que define, para cada uma das funções, os requisitos mínimos para o seu exercício como; cargo, função e atribuição que retrata a finalidade principal do cargo, para que ele exista na organização. O manual de descrição de funções da empresa é considerado como referência no momento de cada contratação de pessoal e para auxiliar nos levantamentos de necessidades de treinamento.

A Diretoria da empresa explorada assegura que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente. Para tanto, existem cuidados definidos nos procedimentos, planejamento empresarial, realização dos serviços e satisfação do cliente e suas instruções de trabalho, como também na política da qualidade. A Política da Qualidade da ABC garante o cumprimento dos requisitos do cliente através dos objetivos e metas próprios. Os quais estão contemplados no planejamento estratégico da empresa. Assegura ainda, que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender a requisitos de clientes, são estabelecidos nas funções e nos níveis relacionados da organização. A Alta direção assegura que a política da qualidade é apropriada ao propósito da organização; inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade; proporciona uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade; é comunicada e entendida por toda a organização e é analisada criticamente para manutenção de sua adequação, e difundida por toda a empresa em treinamento e material de divulgação. Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a empresa monitora informações relativas á percepção da satisfação do cliente quanto ao atendimento dos seus requisitos. Os métodos para obtenção e uso dessas informações estão estabelecidas na satisfação de seus clientes.

A ISO 9001 também é aplicada no Planejamento Estratégico como na definição do objetivo da área, política de qualidade, estratégias operacionais e plano de ação a serem alcançados, assim como o estabelecimento de metas e recursos necessários, mapeamento dos principais processos que têm impacto na qualidade; descrição dos processos contendo a seqüência e a interação entre eles; definição das responsabilidades de cada função nos processos planejados, através do manual de funções, organograma e procedimentos específicos; definição dos canais de comunicação da empresa.

A Empresa garante que a integridade do Sistema de Gestão da Qualidade é mantida quando mudanças são planejadas e implementadas, utilizando-se dos recursos: auditorias internas, análise crítica pela direção, planejamento anual das atividades e análise de dados de resultados de processos ( reclamação de clientes, medições dos processos e registros de não conformidade). As responsabilidades e auditorias são definidas e comunicadas através do manual de funções, organograma da empresa e através da matriz de responsabilidades do representante da direção. O programa de auditoria é planejado, levando em consideração a situação e a importância dos processos e áreas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores. Os critérios da auditoria, escopo, freqüência e métodos são definidos