Segmentação, Necessidades e Expectativas dos Clientes

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Após a implementação da divulgação e propaganda do produto/serviço e da marca que acontecerá no 2 semestre de 2016, com duração de doze meses pra execução, conforme a tabela abaixo.

IMPLEMENTAÇÃO DA DIVULGAÇÃO E PROPAGANDA DO PRODUTO\SERVIÇO E DA MARCA

CRONOGRAMA

1 a 3 meses

4 a 6 meses

7 a 9 meses

10 a 12 meses

Reunir os dirigentes para formular estratégias e definir os meios de comunicação em que será feita a divulgação.

Identificar os meios viáveis para fazer a divulgação.

Criar estratégias, alinhando os meios de divulgação ao público identificado na pesquisa de mercado

Transmitir aos funcionários as estratégias criadas e os canais utilizados.

Divulgar o produto\serviço e a Marca nos canais escolhidos.

Analisar os resultados obtidos com a divulgação

Neste requisito de implementação de canais de comunicação, o primeiro passo é reunir os dirigentes da organização para definir os canais de comunicação interno e externo.

A comunicação será feita através de reuniões periódicas, e-mails, ou grupo de whatsap, entre dirigente e funcionários. Já a comunicação externa, será feita através dos meios de comunicação em que os clientes possam expressar suas reclamações e sugestões. Entre esses meios, os utilizados diretamente serão o facebook, e até mesmo uma caixa de sugestões dentro do estabelecimento.

Depois de definidos implementados, os canais de comunicação serão divulgados para equipe de funcionários e todos os clientes.

Após esse processo de implementação que acontecerá no 2 semestre de 2016, com duração de 3 meses, os meios de comunicação começam a ser avaliados continuamente, e todas as sugestões e reclamações registradas, para que reclamações futuras sejam evitadas, e sugestões sejam utilizadas para possíveis melhorias, conforme a tabela abaixo:

IMPLEMENTAR CANAIS DE COMUNICAÇÃO

CRONOGRAMA

1 a 3 meses

4 a 6 meses

7 a 9 meses

10 a 12 meses

Reunir todos os dirigentes da organização para definir os canais de comunicação com o público, interno e externo.

Reunir os dirigentes e funcionários para informa-los sobre os canais q serão utilizados e ouvir as sugestões.

Divulgar para os clientes os canais de comunicação.

Acompanhar e registrar as sugestões e reclamações assegurando que serão atendidas.

Neste quesito Satisfação dos Clientes, a primeira regra a ser seguida é, reunir os dirigentes para fazer um análise aprofundada de todos os resultados obtidos na pesquisa de satisfação aplicada no determinado período, pois a pesquisa estabelece um canal de diálogo com os clientes, que passam a se sentir mais considerados e contemplados; e a empresa ganha mais chances de acertar no seu público alvo, atendendo suas reais necessidades.

Todos os resultados obtidos devem ser transmitidos aos colaboradores já que, eles na maioria das vezes estão em contato direto com o cliente e sentem de perto suas reais necessidades, podendo assim apresentar sugestões eficientes para resolução de possíveis contratempos.

Depois de todos os resultados captados, passa a ser desenvolvido um plano de ação para sanar possíveis falhas, utilizar as sugestões para evitar essas possíveis falhas, fazendo com que o cliente sinta que teve feedback do que foi por ele demonstrado.

Este requisita será aplicado a partir do 2 semestre de 2016.A cada ano, a pesquisa volta a ser aplicada com execução de seis meses, e todos os resultados são avaliados durante os próximos seis meses, para garantir qualidade na satisfação dos clientes para organização, conforme tabela abaixo:

AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

CRONOGRAMA

1 a 3 meses

4 a 6 meses

7 a 9 meses

10 a 12 meses

Reunião com os dirigentes para analisar os dados da pesquisa de satisfação aplicada no período

Utilizar os resultados para identificar a satisfação dos clientes, e possíveis melhorias.

Transmitir as funcionários todos os resultados obtidos na pesquisa e avaliar sugestões de melhoria

Elaborar o plano de ação para correção de possíveis falhas

Disponibilizar feedback para o clientes.

Aplicar e avaliar continuamente a pesquisa.

Neste requisito resultados relativos aos clientes, serão analisadas todas as informações pertinentes aos clientes da Conti Massas.

O primeiro passo será reunir os dirigentes para criar indicadores para tratar a satisfação, reclamação, fidelização e conquista de novos clientes. Iniciativas