RETENÇÃO DE CONHECIMENTO: NOVOS DESAFIOS DO MERCADO NOS DIAS ATUAIS

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desse talento, ele precisa de Estrutura. Nesse trabalho focaremos em alguns exemplos de medidas minimizadores de perdas que deverão constar na estruturação da empresa, como:

 Manutenção dos funcionários – Manter os funcionários na empresa;

 Repasse de conhecimento constante – Manter uma política de repasse de informação;

 Padronização de processos – Manter os processos padronizados e estruturados;

 Registro de ocorrência – Manter um registro das ocorrências atípicas que aconteceram e das soluções encontradas.

Espera-se que com a utilização dessas medidas a empresa conseguirá minimizar a sua perda de conhecimento e garantir a continuidade dos seus processos, independente da saída de funcionários chave.

A utilização da palavra “minimizar” vem do entendimento que é impossível evitar as perdas, é possível apenas diminuir o impacto das mesmas.

2. METODOLOGIA

A pesquisa será do tipo: Aplicada. Pretende-se responder a questão: “Como preservar o conhecimento na empresa?”, sendo esse um problema concreto do mundo corporativo.

Quanto ao meio utilizado será basicamente o Bibliográfico, já que serão utilizados artigos, teses e demais textos sobre assuntos similares aos pesquisados.

As técnicas de coleta serão: análise de conteúdo e internet. No caso de internet, principalmente páginas de artigos e sites de faculdades, onde é possível baixar dissertações e TCC sobre temas similares.

Apresenta-se abaixo, um resumo das atividades a serem realizadas:

 Analisar o Estudo da Arte;

 Pesquisar empresas com área de Gestão de Conhecimento estruturada;

 Desenvolver as medidas minimizadoras de empresa, que podem ser utilizadas para a empresa;

 Escrever a conclusão do trabalho com as propostas para as empresas.

3. ESTUDO DA ARTE

Diversos autores já escreveram sobre a importância do conhecimento, e a necessidade da manutenção do conhecimento na empresa, nesse capítulo encontra-se um pequeno resumo literário sobre o tema.

Um dos tópicos apresentados na literatura é a importância da retenção de talento como forma de manutenção do conhecimento. Segundo Trindade (2007), “A retenção de bons funcionários é indescritivelmente um dos ingredientes mais essenciais para o sucesso na economia atual”.

Esse ponto é muito relevante, pois a perda de funcionários gera perda de conhecimento para a empresa, além de gasto de tempo/dinheiro com a capacitação de novos profissionais.

Dentro desse tópico é necessário observar a dificuldade encontrada nessa retenção de talento. O que a empresa deve fazer para manter o funcionário é um dos questionamentos mais difíceis do mundo corporativo. O texto abaixo, retirado de Trindade (2007), apresenta esse problema:

“As empresas têm que investir constantemente, capacitando, atualizando e desenvolvendo seu corpo funcional, cuidando sempre para abrir espaços oportunizando aos mais talentosos fazer valer suas habilidades. Porém, quanto mais as empresas fazem isso, mais enriquecem e tornam valiosos seus profissionais”.

Como solução a essa problemática Trindade (2007) entende que é necessário conhecer o corpo técnico para saber quais as prioridades dos mesmos e o que a empresa precisa ter para fideliza-los. Alguns dos pontos levantados são: (i) imagem da empresa; (ii) compensação monetária e não monetária; (iii) ambiente de trabalho; entre outros. Esses pontos levantados foram obtidos através de entrevistas, via questionário, com funcionários do Banco do Brasil.

Outro ponto relevante apresentado na literatura é a necessidade de repasse de conhecimento. As empresas devem investir em seminários, reuniões e demais eventos corporativos para garantir que os seus funcionários troquem e expandem seus conhecimentos.

Em Filho e Roni (2010), o autor discorre sobre a necessidade de a empresa ter uma vantagem competitiva sobre as suas concorrentes, e sugere que uma disseminação de conhecimento eficaz pode permitir a obtenção dessa vantagem.

Para validar essa premissa, é realizada pesquisa com funcionários do ramo hoteleiro através de questionários. Essa pesquisa conclui que a premissa inicial estava correta e que a disseminação de conhecimento gera vantagem competitiva, através da manutenção do conhecimento dentro da empresa, como pode ser visto na seguinte afirmação: “a melhor forma de disseminar o conhecimento é pelo fluxo dos relacionamentos, de forma que o relacionamento parece ser a artéria principal para fluir o conhecimento”.

Outra forma de disseminar o conhecimento é através do registro de ocorrência (normalmente em banco de dados), ou seja, de um sistema informatizado aonde são anotados todos os eventos imprevistos ocorridos (chamado de Sistema de apoio a decisão).

Esses sistemas são explicados em Santos (2011), onde é analisada a importância e as vantagens na utilização dos mesmos, tão bem expressão na seguinte afirmação, “têm como objetivo principal ajudar nas decisões e utilizar os dados e modelos para identificar e resolver problemas”. Nas empresas eles auxiliam na retenção do conhecimento, pois mantém os registros de eventos ocorridos na área e possibilitam a novos funcionários entender as decisões tomadas por funcionários antigos.

Por último, vale ressaltar a importância literária da padronização de processos, as principais empresas investem cada vez mais em padronização e em controle de processos.

Como pode ser visto em Lima e Junior, “A padronização dos processos tem como objetivo reduzir a variabilidade dos processos de trabalho sem que a flexibilidade seja prejudicada, ou seja, os produtos devem atender às expectativas dos consumidores de forma regular com o menor custo possível”.

A vantagem desse procedimento é garantir que todos os funcionários façam seus trabalhos da mesma maneira e garantir que m novo funcionário tenha documentação necessária para realizá-lo sem necessidade de grande interferência dos funcionários mais experientes.

Esses conceitos, além de outros, são conhecidos trabalhados nas empresas nas áreas de Gestão de Conhecimento. Essas áreas crescem cada vez mais e são as responsáveis por garantir que a empresa minimize a perda de informações.

Segundo Macintosh (1997) essa área é responsável