Iso 9000

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A norma é um guia para as práticas empresariais de classe mundial, que tem por objetivo, permitir a empresa ser mais competitiva dentro do mercado cada vez mais exigente. A forma como os elementos são encaminhados é decidida pela empresa individualmente. A utilização das normas da série ISO 9000 também pode fornecer às empresas algumas certezas de que um fornecedor certificado observa práticas empresariais saudáveis e que tem sistemas adequados que vão apresentar mercadorias de qualidade e serviços consistentes.

Um outro objetivo da ISO é fixar normas técnicas essenciais de âmbito internacional, para evitar abusos econômicos ou tecnológicos dos países mais desenvolvidos sobre os paises menos desenvolvidos.

A proteção aos países menos desenvolvidos é proporcionada por intermédio de uma regra que valha para todos. Esta regra é exatamente a série de normas técnicas ISO, cuja coletânea abrange vários campos do conhecimento humano. Para não ser discriminado, basta cumprir a regra do jogo. Claro que não é fácil, mas pelo menos o jogo têm regra.

A ISO série 9000 ( uma pequena parte da série ISO) é um conjunto de normas técnicas que trata exclusivamente do assunto da gestão da qualidade (na sua expressão mais geral e globalizada ou sistêmica), pela importância que este assunto vem assumindo no mundo. Qualidade deixou de ser um diferencial de riqueza dos países e das organizações, tornando-se um pré-requisito para o mercado.

1.2 - TODO MUNDO PRECISA TER ISO? QUEM PRECISA?

Ter um certificado ISO 9000 significa que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma das normas da série. Não há obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntária. O que acontece é que muitas empresas, passam a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO 9000, como forma de reduzir seus custos de inspeção (teoricamente se o seu fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, você não precisará ficar inspecionando os produtos que você adquire dele). Este fato, no início aconteceu, principalmente com as estatais (Petrobrás, Eletrobrás, Telebrás, etc) e acabou se estendendo às grandes empresas. Hoje, qualquer empresa que fornece a uma outra grande empresa, é solicitada a ter a ISO 9000. Outros segmentos de mercado, que não fornecem diretamente às empresas também adotam a ISO 9000 marketing. Outras implantam a ISO 9000 porque enxergam uma grande possibilidade de reduzir seus gastos internos (esse é o grande objetivo!!!).

1.3 - AS VANTAGENS DADAS PELA ISO 9000

Com as normas série ISO 9000, a empresa passa a demonstrar aos seus clientes que trabalha com qualidade, ou seja, garante que a qualidade de seus serviços está assegurada. Essas normas facilitam as relações comerciais, pois os clientes estão cada vez mais exigindo que seus fornecedores adotem uma organização baseada em modelos de garantia de qualidade, e adotando a ISO série 9000, a empresa garante a satisfação de seus clientes.

Adotando-se essas normas, há redução de riscos:

- Para a empresa: reduz os riscos de perder a imagem, a reputação, o mercado, responsabilidade civil e as queixas de reclamação.

- Para os clientes: reduz a falta de segurança das pessoas, danos à saúde, insatisfação com o produto ou serviço e ainda com a indisponibilidade do bem ou serviço adquirido.

- Para o meio ambiente: segurança e proteção contra a poluição.

A ISO 9000 ajuda ainda na redução de custos:

- Para a empresa: redução de perdas de produção; menos reprocessamento, reparos e retrabalhos; menor número de reposições.

- Para o cliente: redução de custos de paralisação; de ações para solucionar problemas; de operação e de aquisição.

- Para a sociedade: menor consumo de energia, menos desperdícios.

A ISO 9000 apresenta ainda as seguintes vantagens:

1) Possibilidade de competição mundial;

2) Melhorias nos produtos e redução de defeitos;

3) Garante um ambiente econômico e saudável para a organização;

4) Tranqüilidade para quem têm negócios com a organização.

- QUAIS OS CRITÉRIOS PARA SE TER A ISO?

Dependendo do produto ou serviço, a empresa deve escolher uma das normas que podem se certificadas. A mais completa de todas é a ISO 9001. Ao todo são 20 requisitos para esta norma. A ISO 9002 é idêntica a 9001, exceto pela inexistência do requisito 'Controle de Projeto' ou seja, é aplicável às empresas que, ou tem um produto cujo projeto é muito simples, ou não dispõe desta função (Ex. um hospital, ou uma fábrica de parafusos, já que este é um produto padronizado por normas). A ISO 9003 é a mais simples de todas, mas, pelo fato de se preocupar apenas com a inspeção final do produto, foi pouco adotada. Lembramos que as normas acima ainda se referem a ISO de 1997, mas no decorrer do trabalho será mostrada a ISO 9000 - 2000, bem como suas diferenças.

- - QUEM DECIDE SE A EMPRESA PODE TER ISO?

Depois que a empresa seja lá porque motivo foi decidido implantar a ISO ao final deste processo precisa contratar uma empresa certificadora que realizará uma auditoria afim de verificar se a empresa atende aos requisitos da norma escolhida. Estas companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias (Essas autorizações normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, no nosso caso o INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia de Qualidade Industrial) que autoriza as companhias certificadoras a realizar as auditorias. Olhando o certificado de uma empresa, pode-se observar que nele vem estampado um selo do órgão que autorizou, estes são chamados órgãos de acreditação.

- - DOCUMENTAÇÃO TÍPICA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE ISO 9000.

Um sistema de gestão de qualidade ISO 9000 é uma coletânea de documentos, organizados segundo a ISO 9001 quando a organização prioriza a eficácia (resultados) ou segundo a ISO 9004, quando a organização