Projeto multidisciplinar ambiente financeiro

...

CEP: 1311000 Cidade: São Paulo UF: SP.

2.1.2 Histórico

Ao longo da sua História, a Contax manteve-se sempre em crescimento. O seu portfólio de produtos e serviços evoluiu ano após ano. Essa evolução acompanha o amadurecimento do setor de contact center e a identificação de oportunidades a partir de seu modelo operacional e seu planejamento estratégico.

Criada em 2000, inicialmente para gerir as operações de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos. Já em 2003, trabalhava para grandes empresas com alto volume de operações e de grande complexidade. Em 2005 sempre apoiada na estratégia de buscar continuamente a diferenciação e a excelência operacional dos serviços oferecidos, alcançou a liderança no mercado de contact center e fez a abertura do seu capital na Bovespa. No ano seguinte, ampliou ainda mais suas operações e inaugurou novos sites em SP, MG, RJ E PE.

Em 2009, valorizando a inovação tecnológica, a Contax criou a subsidiária todo!, empresa focada em Business Processo Outsourcing (BPO) para Tecnologia da Informação. No ano seguinte, adquiriu a Ability Trade Marketing, uma da maiores empresas do setor no Brasil, que agregou à Contax um portfólio de soluções de relacionamento presencial com o cliente, aplicadas aos pontos de vendas. Em seguida, visando a internacionalização de seus serviços, fez a aquisição da Allus e passou a operar em países da América Latina, Estados Unidos e Espanha. Em 2010, a carteira de clientes da Contax agregava os maiores bancos brasileiros, processadoras de cartão de crédito e empresas dos setores de telecomunicações e utilities. Cada nova etapa vivenciada ao logo da sua existência possibilitou à Contax conhecer e estreitar o relacionamento com seus clientes e, de uma maneira mais ampla, compreender a se antecipar às mudanças de seu mercado de atuação.

2.1.2 Missão, visão e valores da organização

A missão da Contax, é ser a primeira escolha a construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.

A visão da Companhia está presente na postura de cada um dos seus colaboradores. Cada uma das atividades são elaboradas e desenvolvidas sob estre preceito:

NÓS FAZEMOS CLIENTES PARA TODA A VIDA.

Para materializar esse objetivo, a Empresa provê um espectro de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais.

Sobre os valores da Empresa, são dez os princípios que norteiam a filosofia da Empresa:

Busca por excelência.

O conhecimento da Companhia, seu maior ativo, é obtido no dia-a-dia das pessoas. Logo, deve-se estimular a difusão e a transparência das informações, a padronização de processos e os instrumentos que mantenham o processo de acúmulo e compartilhamento de conhecimento ativo.

Meritocracia

Radical e ampliada em todos os níveis, é a pedra fundamental da política de gente.

Time

Nosso ambiente deve valorizar a simplicidade, o entusiasmo, a auto realização pessoal e o respeito pelas pessoas, não cabendo nenhuma forma de manifestação que destaque o indivíduo em relação ao time.

Confiança

As pessoas têm total autoridade para exercer adequadamente suas responsabilidades, o direito de ter estas responsabilidades claramente definidas e o dever de total lealdade à Empresa.

Dividir o sucesso

A geração de valor da Companhia deve ser repartida com seus colaboradores, em busca de um alinhamento perfeito de interesses. Essa divisão deve ser estabelecida conforme o mérito dos colaboradores.

Integridade

O comportamento que não atende aos mais altos padrões éticos e profissionais deve ser extirpado, independentemente da magnitude da falta.

Excelência de gente

A excelência da Companhia só pode ser alcançada por meio da excelência das pessoas. Daí a importância de recrutar as melhores pessoas, propor a elas desafios, encoraja-las a tomar riscos, a ousar e a cultivar um incansável desejo de aprender para fazer as coisas cada dia melhor. Não existe verdadeiro líder sem sucessores.

Simplicidade

Fazer as coisas de forma simples, pois é necessário ser simples para fazer rápido e é necessários ser rápido para vencer.

Regra do patrão

Regra número 1: o cliente tem sempre razão. Regra número 2: se o cliente não tiver razão, leia a regra número 1.

Paranoia pelo resultado

O lucro é a única fonte geradora de recursos que assegura a continuidade da vida da Companhia, sua força, sua modernização, seu crescimento. Deve-se manter continuamente um grande foco na incansável busca pela excelência, que se traduz em liderança absoluta de custos e produtividade e que só pode ser obtida pela gerência do dia-a-dia de todas as pessoas.

2.1.3 Ramo de Atividades

A Contax é uma das maiores empresas de contact center do Brasil em termos de receita, atuando com carteiras de atendimentos ao cliente ativo e receptivo.

2.1.4 Produtos e serviços

A Companhia trabalha com 3 tipos de serviços

• A BPO – Business Process Outsouring (Terceirização de Processos de Negócio),

• O Contact Center e o,

• IT (parte tecnológica que integram métodos e processos).

A Contax é uma das empresas líderes da América Latina no oferecimento de soluções para gestão de relacionamentos com o consumidor e terceirização de processos de negócios, onde dispõem de um amplo portfólio de produtos e serviços, que podem ser contratados individualmente ou integrados em uma estrutura multicanais, permitindo o atendimento completo das necessidades de cada cliente, de acordo com as características do negocio.

Entre