Projeto Integrador

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- Metodologia

2.1 Teoria

De acordo com o professor Luiz Otávio Castro (2015, Slide 2, Cap. 07) o marketing de relacionamento tem como posicionamento o consumidor, na forma de como ele pensa sobre os produtos e serviços, utilizando para comparação entre as empresas do mesmo segmento. O que importa realmente e como as empresas vão ser vistas pelos possíveis clientes, e os clientes já existentes em relação a sua concorrência. Tentando ser dentro da definição do seu consumidor a melhor em sua definição de valor, hierarquia e desejo de necessidade, com base em dados empíricos, opiniões, referências obtidas do boca a boca e experiências anteriores.

O marketing de relacionamento é a busca fundamental para o crescimento de uma empresa. Porque existe o entendimento do verdadeiro tesouro da mesma, que é o consumidor. Onde tenta sempre buscar a visão, o pensamento e a necessidade do que é verdadeiramente importante para o seu público alvo que já está com a empresa e para o que a mesma quer buscar. Conseguindo ter essa direção a empresa terá maior facilidade de ser a mais popular dentre os consumidores do seu segmento, sendo assim ela conseguirá entrar no know how da empresas Top of Mind.

Ainda de acordo o professor Luiz Otávio Castro (2015, Slide 6, Cap. 07) no coração de toda boa estratégia de marketing deve estar uma boa estratégia de posicionamento. Porém, o posicionamento não é bem o que você diz acerca do seu produto ou empresa, aos clientes, mas o que você faz com seus clientes para definir sua posição no setor. O posicionamento é vital ao sucesso. Todos os componentes do mix marketing e estratégia competitiva estão inter-relacionados na estratégia de posicionamento. Ex.: Preço, Embalagem, Distribuição, Serviço.

Trazendo a teoria para a aplicabilidade no mercado atual, toda empresa necessita de uma estratégia de marketing, diante do seu posicionamento no mercado, estudando como está sendo visto pelo consumidor o que a mesma está oferecendo (produto ou serviço) e não esquecendo dos seus concorrentes diretos e indiretos, fazendo um comparativo, para assim trilhar o caminho para o sucesso.

2.2 Desenvolvimento

Baseado na teoria assimilada, buscamos dentro de uma área do mercado, uma empresa para ser feito uma pesquisa onde o objetivo é demonstrar que através da aplicabilidade da teoria consegue-se potencializar a imagem percebida da empresa perante ao seu público alvo.

A empresa Sicoob, na sua agência de Laranjeiras, situada na Serra - Espírito Santo, permitiu ao grupo, desenvolver esse trabalho. Em entrevista feita com o gestor da agência identificamos o interesse de buscar e entender se é feito o marketing de relacionamento nessa instituição, e se não, quais são as mediadas a serem tomadas para solucionar.

O grupo elaborou um questionário para analise da visão dos associados e não associados (Figura.01) e outra em relação a visão do colaborador da agência Sicoob de Laranjeiras (Figura.02).

Figura.01

[pic 2]

Figura.02[pic 3]

2.3 Objetivo

Um dos tópicos que a pesquisa irá trazer de importante para o Sicoob é saber qual é o seu publico alvo, pois assim poderá utilizar a ferramenta correta ou modificar o seu serviço para melhor atender os seus associados.

Na pesquisa a parte que irá analisar os colaboradores, mostrará ao Sicoob como está a visão dos membros sobre os seus associados e futuros sócios, para assim diante do diagnostico feito, a empresa saber qual treinamento será mais apropriado para melhorar o atendimento diante da sua necessidade e buscar o encantamento dos seus sócios e não sócios.

Nos dados da pesquisa, onde será feito para entender como está sendo a visão dos sócios e não sócios, sobre o serviços disponibilizados pela empresa Sicoob, mostrará se está sendo satisfatório aos mesmos, para que se necessário seja adaptado para o realidade atual.

Dentro da pesquisa onde é perguntado sobre o Sicoob e os seus concorrentes, irá mostrar como os consumidores estão lembrando ou conhecendo o Sicoob e qual marca eles estão colocando como concorrente direto e indireto.

- Pesquisa

Foram considerados nove perguntas (Figura.01) para mensurar a satisfação do consumidor e dez perguntas (Figura.02) para mensurar a satisfação do colaborador, através desse trabalho conseguimos chegar aos dados abaixo:

Pesquisa com os clientes

Gráfico de Faixa Etária:

Gráfico de Gênero:

Gráfico de Associados:

Gráfico de Satisfação:

Gráfico de indicação:

Gráfico de nível de interesse:

Gráfico de mídia:

Gráfico de avaliação do ambiente:

Pesquisa com o colaboradores

Gráfico de tempo de colaboração:

Gráfico instrução:

Gráfico de fidelização:

Gráfico de opinião:

Gráfico de treinamento:

Gráfico de pós-venda

:

Gráfico de percepção do colaborado

:

Gráfico de visão para satisfação :

Gráfico de qualidade:

3.1 Análise dos dados

Após a análise feita em pesquisa de campo, face a face com os sócios, não sócios e colaboradores, fizemos as seguintes constatações:

Constatação associados e não associados:

- Parte das pessoas conhecem, mas não são sócios;

- Possui um bom atendimento;

- Instalações físicas internas da agência (limpeza, conforto);