Projeto Criação Fidelidade

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Sistema Operacional Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.2 O Ticket de Ofertas e Gestão de clientes poderão ser aplicados em diversos nichos de mercado. Como exemplo clientes abaixo:

Fonte: Clientes Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.3 Principais Fases – Análise, Planejamento, Implantação e Gestão (CRM)

Analise Planejamento Implantação Gestão (CRM)

Fonte: Processos internos Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.3.1 Análise: Levantamento de informações sobre a empresa, segmento de atuação, produtos, serviços, funcionários e clientes

4.3.2 Planejamento: Definição de estratégias, tais como:

 Vantagens e diferenciais para fidelizar os clientes;

 Regulamento, Desenho da tabela ou catálogo de prêmios;

 Material promocional para divulgação do programa;

 Classificação dos consumidores (no caso da Bifarma, esporádicos e frequentes;

 Integração e testes de sistema.

4.3.3 Implantação: Consiste no treinamento dos funcionários na implantação dos processos e padrões de atendimento.

4.3.4 Gestão CRM: Trata-se do acompanhamento de todo o programa por meio do software que medirá os resultados do Ticket de Ofertas em conjunto com o CRM, como um todo, inclusive das campanhas sazonais.

5 Principais Produtos / Entregas

 Cronograma

 Desenvolvimento de rotinas e programas para customização do sistema

 Instalação, treinamento e configuração do software.

 Personalização da interface do sistema.

 Treinamento da equipe, em horários e turmas a serem combinadas

 Cadastro das primeiras ofertas

 Treinamento da pessoa responsável em cadastrar novas promoções

 Testes e validação dos dados no novo sistema.

6 Requisitos Técnicos

 Computador com sistema operacional Windows

 Conexão com a internet (mínimo 2mb)

 Impressora térmica

7 Benefícios e Diferenciais do Produto

 Tornar a empresa mais competitiva em relação à concorrência.

 Aumentar o ticket médio de vendas.

 Fomentar o marketing boca a boca.

 Fidelizar clientes através de vantagens concretas e diferenciadas.

 Ampliar os resultados através de ações de relacionamento e campanhas personalizadas conforme hábito de compra.

 Implantar uma ferramenta de CRM que funcione integrada com o sistema de gestão, e que não tenha incompatibilidade de dados.

 Melhorar a qualidade do cadastro e aumentar o índice de cadastramento feito pela empresa.

 Receber do fornecedor assessoria e direcionamento para fazer campanhas mais efetivas que estimulem os clientes a voltarem mais vezes e comprarem mais a cada compra.

 Fazer up-grade no programa de Gestão de clientes de forma que permita através do relacionamento fidelizar e incentivar os clientes a terem como primeira opção a Bifarma.

 Aumento do Ticket Médio, aumento na frequência e gasto acumulado dos clientes.

8 Benefícios Pessoais

Pesquisa realizada com 100 clientes:

Fonte: Pesquisa realizada pelos alunos do 3º semestre do curso de ADM. Uniitalo – 2016

9 Oportunidade

Apresentamos o produto para a empresa Bifarma, que aprovou o mesmo e sentindo a necessidade de inovação e obter mais informações relacionadas aos dados cadastrais dos clientes gostaria de aproveitar as informações coletadas sobre os hábitos de compra dos mesmos afim de estreitar seu relacionamento e no futuro implantar o CRM na empresa.

10 Perfil do Target

Ofertas exclusivas e personalizadas, selecionadas de acordo com o seu perfil e seus hábitos de compra. para clientes diferentes. Uma inovação para quem quer estreitar o relacionamento e fidelizar seus clientes.

A grande novidade é conceder ofertas exclusivas para cada cliente no momento em que ele está no ponto de venda, portanto, mais disponível a realizar compras. “Com isso, o grau de aquisição por impulso sobe, criando possibilidades e negócio mais efetivas do que quando por exemplo o cliente recebe um jornal de ofertas em casa. A tendência é aumentar não apenas o valor da compra, mas também o tícket médio“.

Exemplo:

Fonte: Pesquisa e simulação realizada pelos alunos do 3º semestre do curso de ADM. Uniitalo – 2016

11 Análises Ambiental - Macroambiente e Microambiente

11.1 Mercado: alvo para lançamento e utilização do produto em Farmácias, Drogarias e Perfumarias. Habitualmente os mesmos fazem impressão mensal de um jornal de ofertas e distribuem no bairro onde estão localizados ou deixam o mesmo à disposição expostos em displays colocados na entrada das lojas.

11.2 Análise de Viabilidade do Projeto e Preocupações:

O projeto não trazer resultados;

Treinamento e engajamento da equipe;

Sistema (como irá funcionar?);

O