Processos para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e a eficácia alcançada por estes na organização

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meios de proteção adequados, pode ter tranquilidade emocional e saúde necessárias para um contínuo bom desempenho diário? Quais as consequências financeiras, legais e na imagem da empresa em caso de acidentes maiores? Tragédias, entre outras, como as da cidade de Seveso na Itália e Bhopal na Índia, relacionadas com as empresas químicas Givandan-la Roche e Union Carbide são exemplos de como falhas relacionadas com Segurança afetam marcadamente as empresas e seus compromissos com os clientes.

O trabalho desenvolvido evidencia as mudanças e melhorias com a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma organização multinacional, do segmento de indústria química. O mesmo tem como objetivo proporcionar o conhecimento, comparações quanto aos resultados obtidos com este processo de implantação e identificar as vantagens para a organização.

O conceito de Qualidade é complexo e possui inúmeras definições, mas a que define com maior veracidade, que complementa e aborda as demais é “A totalidade dos requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades”. (American Society for Quality – ASQ / The American National Standards Institute – ANSI, 1978).

A Qualidade é constantemente julgada pelo cliente, que leva em consideração não só as características dos produtos, mas também do atendimento, recepção, serviços prestados, pós-vendas, resumindo, sua valorização como consumidor.

Em suma, a busca pela qualidade e excelência da organização está extremamente competitiva e diretamente relacionada ao conhecimento das necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos.

2.2 Coim Brasil Ltda.: Empresa sinônimo de Excelência e de Qualidade

Fundada em 1962, a COIM é especializada em policondensação (Ester), poliadição (Poliuretanos) e muitas outras especialidades químicas.

A qualidade e variedade das linhas de produtos fazem da COIM uma das maiores produtoras nestes segmentos. A COIM opera em todos os países, com uma rede de fábricas, escritórios de vendas e agências. Suas equipes de trabalho dedicam-se a prestar um suporte de qualidade e serviços com a eficiência e flexibilidade necessárias para importantes grupos industriais.

A COIM busca a satisfação e segurança de nossos clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e da comunidade, com excelência de produtos e tecnologia.

Com atuação no país desde 1997, a Coim Brasil está localizada em Vinhedo (SP). Hoje, a Coim tem uma capacidade de produção em seu complexo industrial de 48 mil toneladas/ano, com várias linhas de produtos para mais de 25 diferentes aplicações no mercado. Desde a sua instalação no Brasil, a empresa já realizou grandes investimentos na ampliação de suas fábricas com a aquisição de novas tecnologias, desenvolvimento de produtos, projetos sociais e de Meio Ambiente. Em 2007, a empresa comemorou 10 anos de atuação no Brasil.

2.3 Implantação da ISO 9001:2008 na Coim Brasil Ltda.

A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coim Brasil Ltda. foi uma decisão estratégica da empresa. E juntamente com ela, a implantação da norma ISO 9000:2005, 9001:2000 e posteriormente ISO 9001:2008. O principal objetivo é atender aos requisitos do cliente, requisitos legais e os da própria Coim Brasil Ltda.

Com a implantação da ISO 9000 (em 2003) alguns itens que mudou:

 Implementação de indicadores das áreas – inclusão efetiva no modelo de gestão;

 Definição por processos;

 Uso das ferramentas da gestão da qualidade (NC, MC, AP, AC): mais intenso com o monitoramento dos indicadores;

 Foco nos atributos que agregam valor ao cliente, incluindo a parte de serviços;

Alguns exemplos do reflexo que a implantação da ISO 9000 (Em 2003):

Problemas

 Sem comunicação, o crédito e cobrança poderia ter enviado para cartório na primeira situação, e recusasse a prorrogação de duplicatas.

 Sem registro, o último envolvido teria que reconstruir todo o histórico para ter uma posição para o cliente, que já se encontra insatisfeito.

 Deficiência na comunicação – tempo: Sem registro, o último envolvido teria que se comunicar por telefone ou pessoalmente com os demais envolvidos durante o processo

 Deficiência na comunicação – ruídos: Sem registro, as informações dependeriam da memória e da versão de cada uma das pessoas

 Deficiência de gestão – o último responsável somente estaria a par da situação depois que o problema já tivesse ocorrido, o que poderia ter ocorrido, em função de ter se dedicado a outros problemas e não ter tido tempo de contatar as outras pessoas.

 A resposta final, independente de corrigir a situação, será analisada a partir da versão contada pelas pessoas. A Coim, como organização, não criou mecanismos para evitar novas situações como essa.

Vantagens com a implantação

 Uniformização da informação – os acontecimentos passam a ter a versão da empresa, registrada para posterior consulta

 Propagação formal da informação – os envolvidos ganham eficiência na comunicação

 Eficiência na resolução de problemas – O colaborador que tiver que tomar decisão, já conhece quem são os envolvidos e o qual a sua participação

 Histórico de relacionamento

 Base para ação

Atualmente o sistema está de acordo com a norma ISO 9001:2008 e tem a finalidade de demonstrar a sua capacidade para atender aos requisitos de clientes e requisitos legais, assim como satisfazer os clientes. É aplicado nas instalações de Rua Ângelo Bevilácqua, 527 - Vinhedo – SP, fábrica e escritório e com o auxílio do Sistema de Gestão da Qualidade, busca-se um aumento na eficiência dos processos e um processo constante de melhoria.

A Alta Direção da Coim Brasil Ltda. entende que a adoção deste sistema vem

contribuir para o atingimento