PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UM MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL ALCANÇAR O PATAMAR DE EMPRESA DE PEQUENO PORTE (EPP)

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Palavras-chave: Planejamento Estratégico. Vantagem Competitiva. Mercado. Desempenho.

Os homens perdem a saúde para juntar dinheiro, depois perdem o dinheiro para recuperar a saúde. E por pensarem ansiosamente no futuro esquecem do presente de forma que acabam por não viver nem no presente e nem no futuro. Vivem como se nunca fossem morrer e morrem como se nunca tivessem vivido.

Dalai Lama

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO..........................................................................................................9

- PARTE INTRODUTÓRIA......................................................................................11

- Caracterização da organização.................................................................................11

- Contextualização e problema....................................................................................12

- Objetivos...................................................................................................................13

- Geral....................................................................................................................13

- Específicos...........................................................................................................13

- Justificativas.............................................................................................................13

- REFERENCIAL TEÓRICO..................................................................................15

- Comportamento do consumidor...............................................................................15

2.1.1. Conceituação.........................................................................................................15

2.1.2. Principais fatores psicológicos no processo de compra.........................................15

2.1.2.1. Motivação...........................................................................................................16

2.1.2.2. Percepção............................................................................................................18

2.1.2.3. Aprendizagem.....................................................................................................19

2.1.3. Processo de decisão de compra.............................................................................20

2.1.3.1. Reconhecimento do problema/necessidade........................................................21

2.1.3.2. Busca de informações/informações....................................................................22

2.1.3.3. Avaliação de alternativas/alternativas................................................................23

2.1.3.4. Decisão de compra/decisão................................................................................23

2.1.3.5. Comportamento pós-compra/pós-compra..........................................................24

2.2. Diagnóstico organizacional......................................................................................25

2.2.1. Definição de diagnóstico organizacional...............................................................25

2.2.2. Análise SWOT......................................................................................................26

2.2.2.1. Oportunidades e ameaças...................................................................................26

2.2.2.2. Pontos fortes e fracos.........................................................................................27

2.3. Planejamento estratégico..........................................................................................28

2.3.1. Conceito de planejamento estratégico...................................................................28

2.3.2. Missão....................................................................................................................28

2.3.3. Visão......................................................................................................................28

2.3.4. Valores...................................................................................................................31

3. METODOLOGIA......................................................................................................32

3.1. Caracterização da pesquisa.......................................................................................32

3.2. População e amostra.................................................................................................32

3.3. Dados e instrumento de coleta..................................................................................32

3.4. Tratamento estatístico e forma de análise.................................................................33

3.5. Estudo piloto.............................................................................................................33

3.6. Limitações................................................................................................................33

4. CRONOGRAMA......................................................................................................34