O Departamento Comercial

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TELEMARKETING

O Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática em múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.

No Brasil, o telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80. São investidos no setor de Call Center cerca de R$ 30.000 bilhões, que foram movimentados através de transações “business to business”. Nos anos de 2013, o crescimento chegou a R$ 100 bilhões (ano), onde pesquisas também mostraram que mais de 500.000 pessoas trabalham direta ou indiretamente em funções de telemarketing.

Este setor encontra-se dentro do departamento comercial, pois irá auxiliar esta divisão a melhorar a satisfação do cliente, recebendo reclamações, sugestões, elogios e as demais críticas.

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ATENDIMENTO

Vendedores

Os vendedores devem manter uma postura adequada na recepção do cliente e em seu atendimento, pois eles estarão responsáveis pela satisfação do cliente, de modo que este retorne a empresa e se mantenha fiel. Para um bom atendimento, eles devem:

- Transmitir entusiasmo na fala;

- Investir na aparência;

- Pensar grande e oferecer alto;

- Ser bem preparado;

- Ajudar o cliente;

- Trabalhar duro;

- Acreditar em si mesmo.

Layout do local da venda

O layout é a forma de organização de determinado local, aproveitando o espaço, os recursos e, na maior parte das vezes, melhorando seu visual.

No caso de uma empresa (mais especificamente sua área de vendas), devemos manter um layout adequado ao produto/serviço vendido, onde o cliente tenha fácil acesso ao mesmo, e possa, também, se sentir de forma agradável no local.

Utilizando o exemplo de uma loja de roupas, podemos apontar diversas coisas que são fundamentais para um bom arranjo de seu interior, como uma boa acessibilidade ao cliente a respeito dos produtos e ao mesmo tempo, que mantenha um “clima” agradável no estabelecimento, além do conforto e qualidade do próprio local.

Produtos

Um dos 4P’s do ramo de marketing, para um bom produto é essencial uma boa venda, pois isto irá cativar o consumidor (devido à qualidade), além de incentivá-lo a comprar mais neste mesmo local.

Essa é uma das partes mais essenciais para uma empresa crescer, pois ela deve analisar as necessidades do cliente, e criar algo que seja ao mesmo tempo bom e barato, a fim de que o cliente se satisfaça.

Espera e Preço (lojas e comércios)

A espera e o preço são dois fatores que agem diretamente na satisfação do cliente com relação à empresa/produto procurado.

Suponhamos que um cliente vá a um mercado próximo de sua residência apenas para comprar um Macarrão Instantâneo. Ao chegar ao mercado, este futuro consumidor se depara com uma longa fila e o preço está 25% mais caro que em outro estabelecimento também próximo, onde sua reação será, logicamente, recorrer ao outro comércio.

Utilizando o exemplo citado, percebemos que o cliente mantêm rigorosos critérios para sua escolha de compras, pois deseja direta ou indiretamente, consumir de modo que a ergonomia esteja presente durante tal consumo.

A fim de melhorar isto, as empresas devem sempre visar novamente um bom layout, pois o local para pagamento deve ter um tamanho proporcional ao da loja, e o preço deve ser adequado ao seu público-alvo, fazendo assim, com que elas busquem maneiras simples e baratas para produzir seus produtos, ou efetuar seus serviços.

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RELAÇÕES COM OUTROS DEPARTAMENTOS

Departamento comercial x Departamento de Marketing

As duas áreas apresentam características semelhantes, e se completam, sendo o Departamento de Marketing um potencializador das ações da área Comercial. O Departamento Comercial cuida das vendas e dos lucros da empresa. É responsável pela obtenção de lucros, por verificar se há necessidade ou não de publicidade, além de preocupar-se com a qualidade e o aprimoramento de bens ou serviços. Ou seja, ele é responsável pela venda direta.

O Departamento de Marketing é responsável pela venda de forma indireta, por estudar o mercado, verificar melhores opções de venda e planejar as melhores estratégias para que a empresa cresça economicamente.

RH e Departamento Comercial

O setor de RH não tem a atribuição do setor comercial que é o de gerar receitas, mas sim de gerenciar e alocar recursos de maneira eficiente visando reduzir despesas e aumentar a qualidade de vida de todos os colaboradores da empresa.

Assim, ele não possui necessariamente clientes externos, possui clientes internos sem os quais não haveria necessidade da existência do setor de RH e todos os outros setores. E dessa forma os setores comercial, financeiro, administrativo e contábil são seus principais clientes. É para esses setores que o RH trabalha. Entender essa lógica é essencial para o bom funcionamento de toda a empresa.

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HIERARQUIA

A hierarquia do Departamento Comercial começa pelo Diretor Comercial, que recebe ordens diretamente do Presidente da empresa. O Diretor Comercial é responsável pelas atividades e políticas de todo o departamento comercial, onde alinha a área dos objetivos estratégicos da empresa. Ele também deve avaliar resultados, acompanhar o desempenho e ainda desenvolver planos de negócios para cumprir metas.

Ele é seguido pelo Gerente de Vendas e Gerente de Operações, onde o Gerente de Vendas é responsável por avaliar as melhores práticas de mercado, gerenciar as estratégias de vendas e acompanhar o desenvolvimento de equipe. Quanto