Marketing

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O autor também expos que o orçamento de marketing do banco era bem menor, se comparado aos grandes bancos concorrentes. O orçamento do BBVA para investimento em marketing anual, além de relativamente menor, vinha diminuindo a cada ano e os gestores queriam fazer ações cada vez mais eficazes para melhor aproveitar a limitação de recursos.

O Marketing off-line utilizado tinha como objetivo fazer a construção da marca, criando a percepção e o interesse dos clientes potencias, através de revistas, jornais, entre outros. Uma outra medida foi a fusão dos nomes dos bancos mais notórios que forma adquiridos, para preservar a saúde da marca. E ainda passou a patrocinar eventos esportivos de grande porte, por exemplo, para associar o nome da marca com coisas que os clientes gostavam, abrindo um novo canal de comunicação.

O Marketing online queria criar a percepção da marca na internet e conquistar novos clientes. Utilizando-se de recursos como display propaganda, ofertas, com direcionamento para a página do banco, investimento em sites de busca como Google, Yahoo!; também são expostos alguns números como o valor gasto com essas ações, o número de cliques gerados, a retenção dos clientes e mesmo os que finalizavam o processo de abertura de conta online ou não.

O autor mostra que os gestores após rever os resultados dos esforços para realocar o orçamento e desenvolver ações de marketing mais eficazes, reconheciam que futuramente enfrentariam mais desafios, devendo o orçamento permanecer o mesmo ou até diminuir, finalizando com uma indagação sobre a melhor maneira de realizar essas ações de forma eficaz com o orçamento em vista.

E, finalmente, nos anexos expõe alguns gráficos e tabelas com quantidade de agências, depósitos, estatísticas sobre a percepção da marca online e off-line, exemplo de campanhas online, o desempenho das campanhas de marketing anteriores, entre outras informações.