Liderança: Habilidade, Um Atributo Pessoal.

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Motivação:

A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teorias de motivação. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem seguidos. Isto significa que no momento em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la. Poucas ou nenhuma pessoa procurará reconhecimento pessoal e status se suas necessidades básicas não forem atendidas.

1º Necessidades básicas: que são a fome, a sede, o sono.

2º Necessidades de Segurança: que são o abrigo, a segurança, a estabilidade, a proteção contra danos físicos e emocionais.

3º Necessidades Sociais: são integração social, carinho, companheirismo e amizade.

4º Necessidades de autoestima: são fatores internos de carinho com outrem, autorrespeito, amor-próprio, capacidade e realização, fatores externos de estima, como status, reconhecimento e consideração.

5º Necessidades de autorrealização: são crescimento, autossatisfação e a realização do potencial pessoal.

Como cada pessoas possui essas necessidades particulares, eu tento fazer a minh aparte como líder de motivá-los a minha maneira:

1. Aproximar a equipe através de reuniões informais para que se conheçam melhor, como uma confraternização, um café da manhã, um almoço. Investir um tempo de interação, bem-estar com a Equipe.

2. Realizar feedbacks individuais e não na frente de toda a equipe. Fazer críticas construtivas e elogiar quando houver um bom desempenho.

3. Estimular a participação dos funcionários, instigando os colaboradores a terem idéias, mesmo que essas não possam ser aplicadas de imediato na empresa, para que sintam-se importantes, como parte da Empresa.

4. Celebrar as conquistas, quando a equipe atingir metas, promovendo o reconhecimento. Quando um dos meus colaboradores atinge 100 de qualidade no atendimento eu o premio com um chocolate, uma forma de reconhecimento do trabalho e para estimular os demais a atingirem o mesmo resultado.

Um funcionário motivado vai querer continuar na Empresa e sendo assim, eu tento reduzir o turnover.

Melhorias de Processos

Projeto Tecnocard: implementado a partir do concurso de idéias e com a finalidade de motivar os colaboradores, através de premiações de acordo com o desempenho nas Campanhas.

Sugestões de scripts: incentivando os colaboradores e participarem das sugestões.

Trocas de experiências com demais Supervisores: disseminando os resultados positivos que obtive com a Equipe.

Busca de treinamentos/participação de palestras e cursos.