Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II

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Oferecer serviços imobiliários de qualidade, gerando valor para os clientes, colaboradores e parceiros.

Visão:

“Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento”.

Objetivos:

Proporcionar excelência na prestação de serviços, tanto para os vendedores quanto aos compradores, para que seja uma marca de destaque no segmento imobiliário.

Valores:

- Melhoria continua;

- Comprometimento;

- Ética;

- Inovação;

- Respeito às pessoas.

Princípios da organização:

Atuar no mercado com ética, respeito e honestidade para com os clientes e parceiros.

Infraestrutura e instalações:

A empresa está situada às margens de uma avenida com razoável fluxo de veículos e pedestres em uma sala comercial com área de 45 m², com 2 banheiros, recepção, sala de espera, proporcionando o máximo de conforto aos clientes, computadores, impressoras, conexão à internet wi-fi e telefones.

Quantidade de funcionários:

A equipe é composta por 5 funcionários, sendo uma recepcionista e os outros na capitação de clientes, os quais trabalham de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.

Tecnologias de gestão utilizadas pela organização:

Sistema de vendas imobiliárias linkados com os portais de vendas online e prospecção de clientes por telemarketing ativo.

Fatores críticos ou chaves de sucesso (aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida nos seus resultados e no seu desempenho):

Como fatores críticos citamos o fato do escritório ser localizado em um local com baixo fluxo de clientes, o que de certa forma acaba impactando negativamente na movimentação dos negócios da empresa e quanto à chave para o sucesso, é o fato da empresa desenvolver os trabalhos com ética, e focar o pós-venda para assim poder gerar indicações.

Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do serviço:

Programa de treinamento contínuo aos colaboradores sobre produtos e técnicas de venda.

2.2 Descrição do produto ou serviço

A prestação de serviço da empresa Juliano Lizzi Godoi ME consiste na comercialização de imóveis novos e usados. Colaboradores captam clientes e oferecem imóveis que se encaixam na necessidade de cada cliente. Ainda é possível aceitar imóveis dos clientes para abatimento do valor do imóvel a ser comercializado. Os equipamentos existentes na empresa são de certa forma adequados ao bom desenvolvimento do negócio. Os funcionários destacados para compra e venda dos imóveis são capacitados tecnicamente para conduzir os negócios. o de obra), o fluxo do Processo de Produção. Para esta etapa, utilize o fluxograma disponível no manual para auxiliar na determinação das tarefas e atividades.

A principal marca da organização é o atendimento personalizado dados aos clientes da empresa.

Para uma excelente prestação dos serviços é importante um excelente portfólio de imóveis disponíveis para a venda e atrativos para a respectiva comercialização.

Entre os principais clientes destacamos as empresas parceiras: Cyrela, Nex Group, Melnick e MRV, as quais repassam parte de sua demanda para a empresa Juliano Lizzi Godoi ME, dessa forma, é aumentada a oferta de imóveis na empresa. Dos benefícios oferecidos ao cliente encontramos a excelência no atendimento, domínio da região onde localiza-se a empresa, bem como no conhecimento de mercado dos colaboradores da Godoi.

Identificamos que os principais clientes da empresa são assalariados em busca do primeiro imóvel e que possuem um pequeno valor para dar de entrada. O diferencial competitivo em relação aos concorrentes é a clareza nos procedimentos de aquisição do imóvel, além do acompanhamento da concessão de crédito habitacional junto à instituição financeira e finalizando com o pós-venda eficiente.

2.3 Análise SWOT

Através dos levantamentos realizados em relação à situação da empresa, que giram em torno das informações do ambiente interno e externo, foram realizadas as avaliações de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), cujo significado é Strenghts, Weaknesses, Opportunities, e Threats. Sendo assim, analisamos as informações colhidas em relação às necessidades do mercado, de forma a ajudar a empresa a determinar o que ela precisar melhorar e o que ela faz bem.

Através das informações colhidas pudemos identificar que grande parte das empresas do mercado imobiliário não possuem sistemas de gestão ambiental. A partir dos dados levantados apresentamos o resultado da análise SWOT, conforme destacado abaixo:

AMBIENTE EXTERNO

Oportunidades:

- Inexistência de programas de gestão ambiental na concorrência;

- Divulgação do sistema de gestão ambiental no portfólio da empresa Godoi;

- Ambiente amplo, dinâmico e acolhedor.

Ameaças:

- Concorrência local agressiva;

- Número elevado de imobiliárias e corretores autônomos;

- Cliente não fideliza a marca;

- Atual crise econômica no país;

- Alterações de normas, legislação e de tributos.

AMBIENTE INTERNO

Forças:

- Experiência na condução do negócio;

- Conhecimento amplo da região;

- Equipe preparada e bem treinada.