Inteligência competitiva

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* O cliente tem o direito de receber peças e componentes originais, adequados e novos (Art.21)

* O cliente tem o direito de receber o orçamento claro e completo sem custo (Art.39 e 40)

* Se após a realização do reparo, o problema não for solucionado, o cliente tem o direito da re-execução do serviço sem custo adicional (Art. 20)

* O cliente tem direito à 90 dias de garantia dos serviços prestados (Art.26)

3.1.3.2 - Legislação Ambiental: A Oficina Mecânica "x" preocupa-se com a responsabilidade ambiental, portanto atenta-se ao cumprimento da legislação ambiental, dentre os quais destacamos os seguintes aspectos: Emissões Atmosféricas, uso de pistola de pinturas e o descarte de resíduos sólidos e líquidos.

3.1.3.3 - Registros junto aos órgãos públicos competentes: Receita Federal, Junta Comercial, Prefeitura, Secretária Estadual da Fazenda, Sindicatos, Caixa Econômica Federal, Bombeiros, Vigilância Sanitária e Zoneamento.

3.1.4. Global – O mercado automobilístico mundial passou por uma evolução histórica muito relevante, e hoje apresenta-se já maduro. Observa-se uma saturação em países desenvolvidos, fato que forçou as empresas a voltarem as atenções aos países menos desenvolvidos.

3.1.5 Demográfica - O público-alvo é composto basicamente por mulheres, com idades entre 18 e 60 anos em sua maioria, casada (dependendo da faixa etária) e pertencentes às classes A e B.

3.2 Análise Micro

- Força dos Concorrentes

A rivalidade entre as oficinas mecânicas é acirrada, ainda os clientes em sua maioria não disponham de muito conhecimento técnico para fins de análise comparativa entre os serviços oferecidos. Os fatores de maior fidelização de clientes são: Confiança, transparência e preço.

O foco específico com o qual a empresa atuará, entretanto, é relativamente novo. A região escolhida não apresenta concorrentes que ofereçam o mesmo diferencial; Ainda assim, as oficinas tradicionais representam uma ameaça nos quesitos preço, e em alguns casos, preferência de terceiros que cuidam da manutenção do carro.

Outro fator relevante é o monopólio das concessionárias nos primeiros 2 anos do carro, devido ao prazo de garantia.

- Poder de Barganha dos Fornecedores

As concessionárias e as montadoras são priorizadas pelos fornecedores de autopeças devido ao volume de compra, resultando no encarecimento, nas flutuações de oferta e na dificuldade de estabelecer relacionamentos duradouros.

Outro fator de ameaça é o aumento de componentes eletrônicos vindos de fábrica que exigem, além de qualificação específica da mão-de-obra, peças de reposição importadas (Encarecendo assim o produto).

- Poder de Barganha dos Clientes

Tendo-se em vista os incentivos para troca e/ou compra de carros, a manutenção de veículos antigos tornou-se inexpressível.

Pelo fato de ser muitas vezes desprovido de conhecimento técnico, o cliente se vale apenas da confiança e qualidade de relacionamento, aspectos estes subjetivos e que representam seu maior poder de barganha.

- Ameaça de Substitutos

A informalidade no mercado representa também uma ameaça, uma vez que o preço é consideravelmente mais atraente, embora a qualidade e a confiança deixem a desejar.

- Ameaça de Novos Entrantes

As grandes franquias especializadas representam uma importante ameaça, devido à grande estrutura, preço e abrangência no atendimento.

Análise de Concorrentes

Damy 

Aproximadamente 7 unidades na Grande São Paulo; 

Ambiente específico e preparado para efetuar os serviços; Estratégia de sustentabilidade; Especialização nos serviços prestados; Atendimento a seguradoras;

Nipo Brasileiro;

Oficina tradicional e confiável; Melhores equipamentos; Serviços e profissionais especializados, além de uma equipe técnica para atender com agilidade e precisão;

Estoque e parcerias que garantem peças originais;

H Prime

Oferece serviços de Manutenção corretiva e preventiva; Funilaria, pintura e estética, inspeções veiculares obrigatórias e blindagem.

Mecânica Delivery

Serviços em domicílio entre outros serviços;

Contato por telefone e whatsapp;

Oficina Bazan

Experiência na área (mais de 50 anos atuando);

Atendimento a seguradoras e empresas em geral;

Serviços de funilaria, pintura, polimento, mecânica geral e serviços complementares especializados agregados ao sinistro, tais como, alinhamento, balanceamento, solução de problemas elétricos, carga de gás, aferições e regulagens em veículos nacionais e importados e também em veículos de grande porte.

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ANÁLISE SWOT

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