Impactos do comércio eletrônico e suas contribuições para o turismo

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Hoje o turista conhece de antemão o local para onde vai. Através de ferramentas eletrônicas ele pode até mesmo visitar virtualmente o destino. Tais fatos influenciam na mudança do perfil e do comportamento do e-consumidor de turismo, o que faz necessário que a indústria de turismo seja mais diferenciada no comércio virtual.

Com isso em mente, nos perguntamos DE QUE FORMA o e-commerce impacta “SOCIOECONOMICA”, “CULTURAL”, “ECOLOGICA” e “CIENTIFICAMENTE” o mercado turístico? Portanto, no presente artigo procuramos compreender e analisar, embasados nas estatísticas da indústria do turismo, do comercio eletrônico e de estudiosos de ambas as áreas, esse fenômeno para responder tal pergunta.

Impactos do comércio eletrônico e suas contribuições para o desenvolvimento do mercado de turismo.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Analisando o contexto histórico, o Turismo tem início com os jogos olímpicos na Grécia e sua ascensão ocorreu durante a Revolução Industrial na Inglaterra por volta do Século XX. Após a Segunda Guerra mundial, com o acesso aos meios de transportes, mais econômicos e o surgimento de companhias aéreas comerciais, as viagens tornaram-se mais presentes na vida das pessoas, intensificando a atividade turística em todo o mundo. Durante as últimas seis décadas, o turismo tem experimentado um crescimento contínuo. Um número crescente de destinos vem ampliando e investindo no desenvolvimento da atividade, fazendo dela um fator chave de desenvolvimento econômico, mediante o surgimento de novas empresas, criação de empregos e melhoria da infraestrutura.

Além dos impactos econômicos diretos que o turismo pode gerar, há ainda impactos indiretos, além dos induzidos pela atividade. A contribuição direta do setor no PIB - Produto Interno Bruto em 2012 foi de dois trilhões de dólares, o que representa 2,9% do PIB mundial, segundo o World Travel & Tourism Council (WTTC, 2013). Esse impacto econômico direto envolve, principalmente, setores como hotéis, agências de viagens, companhias aéreas e outros serviços de transporte de passageiros.

A contribuição total do setor de turismo para o PIB – incluindo os setores impactados indiretamente e induzidos – foi de cerca de seis trilhões de dólares em 2012, o que corresponde a 9,3% do PIB Mundial (WTTC, 2013).

Em 2012, o setor de turismo gerou mais de 100 milhões de empregos, correspondendo a 3,4% do número total de empregados no mundo. A estimativa é que, em 2020, o turismo seja responsável por 7.790.000 empregos, o que será fortemente impulsionado pelos grandes eventos esportivos de 2014 e 2016. (WTTC, 2013).

De acordo com a Organização Mundial de Turismo – OMT (2013), as chegadas de turistas internacionais no mundo têm mostrado um crescimento praticamente ininterrupto.

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Para esse crescimento vale ressaltar a contribuição fundamental da utilização da internet para busca de viagens e destinos adequados ao seu comportamento e aspirações, além do crescimento do e-commerce no setor.

A hiperconectividade, com o avanço tecnológico e os hábitos resultantes, teve um importante efeito sobre a forma de consumo, uma vez que a informação é instantânea, fácil de ser obtida e não requer presença física.

O Turismo é um dos setores que está vivenciando intensamente as transformações ocasionadas pela popularização da internet. A revolução da tecnologia da informação (TI) está causando um impacto fundamental e profundo na maneira como as viagens e os serviços complementares são anunciados, distribuídos, vendidos e entregues, simplesmente porque o negócio real por trás de viagens é a informação (Vassos, 1998). As empresas cada vez mais se

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Impactos do comércio eletrônico e suas contribuições para o desenvolvimento do mercado de turismo

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adaptam em função da informação (Freitas, 1993). Neste sentido, a informação tornou-se um elemento chave para a competição (Oliveira, 2000) e tem se observado a criação de toda uma categoria de organização viabilizada (“enabled”) pela TI (straub et al., 2002). Para o cliente, o turismo até o momento de vivenciá-lo, é somente o conjunto de informações que lhe é disponibilizado. Isso associado ao fato de a internet ser uma TI que possibilita disponibilizar, amplamente, a informação de maneira rápida e fácil, fez com que surgissem inúmeros sites especializados em comercializar turismo pela internet.

O crescente uso das redes sociais no turismo, é a clara a influência destes meios nas decisões de viagens, atrativos a visitar e serviços a serem utilizados.

O mercado turístico pode ser compreendido como a interação entre a demanda e da oferta de produtos conexos com o cumprimento e operacionalização das atividades que abrangem bens e serviços de viagens. O mercado funciona como um conjunto de informações para que consumidores e produtores as troquem, colaborando nas decisões de compra e venda de distintos bens e serviços turísticos, onde a comunicação é realizada por meio do preço destes produtos, que pode ser examinado como o principal organismo de todo o sistema de mercado.

O equilíbrio do mercado turístico acontece quando ocorre a interação entre dois preços, expressos em termos de quantidade de produtos, ou seja, quando as curvas representativas da demanda e da oferta global se interceptam, havendo uma coincidência de desejos. É o momento em que funciona o equilíbrio da chamada Lei da Oferta e da Procura, não havendo excesso de oferta e nem escassez de demanda. (LAGE e MILONE, 2000, p.29).

O avanço tecnológico e, principalmente, o surgimento da internet, contribuiu para que o comportamento das pessoas passasse por fortes modificações nos últimos tempos. Essa mudança está presente em vários aspectos, mas se resume à facilidade de relacionamento gerada pelas novas possibilidades de comunicação.

Diante de uma nova tendência de mercado, o e-commerce tem impulsionado os consumidores a agirem de forma impulsionadora em virtude das ofertas irresistíveis. Oferta esta que aponta o fator determinante para a aquisição de um produto e/ou serviço em busca de sua satisfação.

O mercado eletrônico tem se tornado um ambiente precioso para empresas que buscam ampliar