INCLUSÃO SOCIAL DO PACIENTE AUDITIVO NO ATENDIMENTO

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mais difícil de viver com o resto da sociedade. Quando comparamos pessoas com deficiência física, auditiva e deficiência visual, você está enfrentando maior dificuldade de inclusão na sociedade, pois a audição é o sentido essencial para aquisição e uso da linguagem.

A equipe multidisciplinar é atuante na área da saúde, ela está avançando sobre os conceitos básicos de comunicação. Uma filosofia de trabalho voltada para o cuidado e educação dos surdos, a fim de entendê-los e vê-los, satisfazer as suas necessidades humanas básicas.

Com base nessas questões, os objetivos deste estudo identifica as dificuldades de comunicação da equipe multidisciplinar com os deficientes auditivos ,e com um olhar sistémico, gerencia-se melhor atendimento a esse paciente.

Comunicação

1. Conceito Etimológico

Comunicação vem do latim communis, comum, dando ideia de comunidade. De acordo com o Padre Augusto Magne, comunicar significa participação, troca de informações, tornar comum às outras ideias, volições e estados d’alma. Esse conceito preza o fato das pessoas poderem entender umas às outras, expressando pensamentos e até mesmo unindo o que está isolado, o que está longe da comunidade.

2. Conceito Biológico

Nesse conceito, a comunicação é relacionada com a atividade sensorial e nervosa do ser humano. É através da linguagem que é exprimido o que se passa em seu sistema nervoso. Algumas espécies têm a necessidade de intercambiar informações apenas para multiplicar-se, enquanto a espécie humana procura comunicar-se intensamente com outros porque necessita participar ativamente da sua própria evolução biológica.

Segundo Wilbur Schramm, a comunicação segue a seguinte ordem: primeiro a coleta de informações pela atividade nervosa, a armazenagem, a disposição da informação, a circulação das mesmas para os centros da ação e o preparo de ordens que resultam no envio de mensagens.

Um conceito parcial, pois a comunicação não se resume a impulsos nervosos. Existe, por exemplo, o lado emocional que contribui para a formulação das ideias. A inteligência emocional é parte biológica do ser humano, uma vez que sentimentos como ira e alegria alteram batimentos cardíacos, influenciando pensamentos e reformulando informações.

3. Conceito pedagógico

A comunicação é uma atividade educativa que envolve troca de experiências entre pessoas de gerações diferentes, evitando-se assim que grupos sociais retornem ao primitivismo. Entre os que se comunicam, há uma transmissão de ensinamentos, onde modifica-se a disposição mental das partes envolvidas.

Pedagogicamente, é essencial que a educação faça parte de uma comunidade, para que os jovens adaptem-se à vida social, sem que cometam erros do passado.

4. Conceito Histórico

Baseada na cooperação, a comunicação no conceito histórico funciona como instrumento de equilíbrio entre a humanidade, neutralizando forças contraditórias. Desse ponto de vista, o conceito propicia o resgate diacrônico imprescindível ao avanço do homem em direção ao futuro. Não fossem os meios de comunicação, ampliando as possibilidades de coexistência mais pacífica entre os homens, estes já estariam extintos em meio às disputas por poder.

E não menos importante que os conceitos anteriores, a comunicação atua na forma de sobrevivência social e no fundamento da existência humana.

5. Conceito Sociológico

O papel da comunicação é de transmissão de significados entre pessoas para a sua integração na organização social. Os homens têm necessidade de estar em constante relação com o mundo, e para isso usam a comunicação como mediadora na interação social, pois é compreensível enquanto código para todos que dela participam.

Além desse aspecto, os sociólogos entendem a comunicação como fundamental nos dias de hoje para o bom entendimento da sociedade e na construção social do mundo. Quanto mais complicada se torna a convivência humana, mais se faz necessário o uso adequado e pleno das possibilidades de comunicação.

6. Conceito Antropológico

A tendência predominante em alguns estudos da Antropologia é a de analisar a comunicação como veículo de transmissão de cultura ou como formador da bagagem cultural de cada indivíduo.

(José Marques de Melo, 1970) Atendimento ao Cliente

Cada vez mais, as organizações disputam pela excelência no atendimento, e por sua vez os pacientes se tornaram mais exigentes, não só de seus direitos, como também de ser atendido com qualidade.

Os pacientes esperam que os profissionais atendam com comprometimento e satisfação, não colocando seus interesses acima dos deles, garantindo acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

Uma das principais razões apontadas neste trabalho acadêmico é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm o treinamento para um bom desempenho da função. Visando qualificar os profissionais que atuam nas áreas de atendimento para obter cursos e treinamentos.

A equipe de atendimento ao cliente deve ter uma visão sistêmica dentro da instituição, onde os problemas e dúvidas serão sanadas, gerando satisfação e fidelização do paciente.

Deficiência Auditiva

Perda parcial ou total das possibilidades auditivas sonoras, variando de graus e níveis na forma seguinte: de 25 a 40 decibéis (db) - surdez leve; de 41 a 55 db – surdez moderada; de 56 a 70 db – surdez acentuada; de 71 a 90 db – surdez severa; acima de 91 db – surdez profunda; e anacusia.

Fonte:

Decreto nº 3298/1999

Declaração dos Direitos das Pessoas Deficientes – ONU

Comunicação x Atendimento x Deficiente Auditivo

A linguagem utilizada pelos ouvintes é a oral; a usada pelos deficientes auditivos é a LIBRAS ou Língua Brasileira de Sinais. Entretanto, a língua oral e a língua de sinais não são línguas opostas e sim canais diferentes para a transmissão e a recepção de mensagens. Ante a dificuldade dos deficientes auditivos, surgiu a LIBRAS, com a finalidade de uniformizar os gestos emitidos pelos deficientes auditivos no ato da comunicação.

Assim, podemos entender que comunicar é a forma que as pessoas se relacionam entre si, é fazer participar, é partilhar emoção, sentimento,