Gestão por Processos

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6.3 Sugestões...................................................................................................................24

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................26

8 REFERÊNCIAS .......................................................................................................28

APÊNDICES.......................................................................................................................31

ANEXOS............................................................................................................................. 33

1 INTRODUÇÃO

A Gestão por Processos propõe um conhecimento integrado dos processos de uma organização e a racionalização destes.

Segundo Gonçalves, (2000, p. 13) “O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos”. Mediante a aplicação de estudos no âmbito de processos, as empresas podem se movimentar para um melhor entendimento das atividades internas e responder às mudanças com um sistema competitivo.

Com a Gestão por Processos, além dos processos críticos de sucesso em si, toda a estrutura organizacional da empresa, organização do trabalho, gestão de pessoas, cultura e valores, entre outras características da empresa, são direcionadas e integradas para a satisfação do cliente final.

Apesar de existirem poucos estudos específicos voltados para gestão de processos em empresas de pequeno porte, não somente as grandes organizações estão sujeitas à crescente necessidade de adequação e direcionamento dos processos. Pequenas empresas como a empresa estudada, podem beneficiar-se com a sua implementação.

Hoje, a maioria das empresas ainda é funcional, ou seja, se organizam por funções ao invés de se organizarem por processos. Com a Gestão de Processos, estas empresas funcionais podem passar a orientar-se por processos e integrar todo o negócio.

2 OBJETIVO

2.1 Objetivo geral

O objetivo geral que se destina o trabalho é buscar um entendimento sobre como deve ocorrer a implementação e a utilização da gestão por processos, de modo que a mesma venha a trazer benefícios à empresa a ser estudada, e facilitar a gestão com a aplicação de abordagens e sistemas inovadores.

2.2 Objetivo específico

Neste trabalho analisa-se a gestão por processos de como funciona um minimercado em sua totalidade. Não se atendo a nenhum processo ou área específica.

- Identificar as características da empresa SUPER MARKET.

- Comparar teorias e práticas de gestão por processos propostas por outros autores.

- Identificar os processos de trabalho.

- Identificar oportunidades de melhorias.

- Identificar quais processos devem ser informatizados.

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste capítulo serão abordados e descritos conceitos sobre a gestão por processos da Empresa e suas etapas.

3.1 Gestão

Koenig e Neveroski (2008), afirmam que a utilização do termo "Gestão" é um fenômeno recente, e tornou-se comum ao nosso vocabulário profissional somente em meados de 1990 e está sendo cada vez mais utilizado em substituição ao termo Administração.

Fernandez (apud MOSSIMANN; FISCH, 1999) define administração da seguinte forma:

Administração se refere ao campo das atividades humanas que tem como finalidade principal a coordenação em grupo para o desempenho de funções de planejamento, organização, direção e controle em relação a certos fatores básicos, através de esforços motivacionais apropriados, de maneira que os vários objetivos do grupo e dos indivíduos que dele fazem parte, sejam atingidos num grau ótimo com eficiência ótima.

Então, pode-se descrever gestão como sendo o “acontecimento” que toda organização espera para alcançar um nível elevado de desempenho, frente ao cenário empresarial onde a concorrência está cada vez mais acirrada. Garantindo a utilização de forma eficaz de todos os recursos disponibilizados pela organização. Possui a finalidade de cumprir todos os objetivos, através de tomadas de decisões e com o levantamento de dados e informações relevantes dos ambientes internos (localizado dentro da empresa) e externos (localizado no ambiente que envolve externamente a empresa), para que estas venham a satisfazer as necessidades da organização.

3.2 Processos

Campos (1992) define processo como sendo um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Esse autor entende que uma empresa no todo é um processo, sendo que dentro dela existem vários processos, tanto de manufatura como de serviço. “O controle de processo é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o presidente até os operadores” (CAMPOS, 1992, p.17).

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial (GONÇALVES, 2000).

A principal condição para que o processo seja integrado é entender a empresa na sua totalidade e assim transpor as barreiras organizacionais, adquirindo o conhecimento de organização por processos, sobrepondo o entendimento de hierarquia funcional (DA SILVA; PEREIRA, 2006).

3.3 Gestão por Processos

No mundo inteiro as organizações públicas ou privadas estão se conscientizando da importância de revisar seus modelos de gestão. As empresas privadas se motivam para aumentar sua competitividade através do uso mais eficaz dos seus recursos, enquanto as empresas públicas buscam o cumprimento das suas atividades na prestação de serviços à sociedade de forma mais qualificada e eficaz.

Sendo inserida em uma organização, a gestão de processos pode ser utilizada como base para a melhoria contínua dos processos