Gestão de Conhecimento e Inovação
Por: Ednelso245 • 8/12/2017 • 4.693 Palavras (19 Páginas) • 298 Visualizações
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A M. Lopes de Carvalho Representações Ltda, é uma empresa de pequeno pote, com apenas dois colaboradores. Sendo a proprietária que é vendedora, atende diretamente os clientes. Tanto pessoas físicas , como jurídica. E a promotora de vendas, que fica diretamente nas lojas especializadas atendendo os consumidores finais.
De acordo com Terra (2000) a missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz. Assim, a equipe propôs como missão: Nossa organização comercializa as melhores marcas nacional e internacionais, com produtos diferenciados e de alta qualidade, proporcionando inovação que supere as expectativas de nossos clientes. Vale ressaltar que a equipe observou que a organização possuía valores, porém não eram doutrinados. Diante disso, sugere se a implementação dos seguintes valores: A integridade profissional e pessoal dos colaboradores; A prática do conhecimento; Comprometimento; Eficiência; Ética; A capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes e Respeito ao meio ambiente.
2 CATEGORIAS DE AVALIAÇÃO
2.1 LIDERANÇA
1
NUNCA
RARAMENTE
NA MAIOR PARTE
SEMPRE
Q1
4
0
0
0
Q2
4
0
0
0
Q3
0
4
0
0
Q4
0
1
3
0
Q5
0
2
1
1
Q6
0
0
2
2
[pic 2]
Verificou-se que no critério Liderança em GC os pontos críticos nos itens 1, 2 e 3 do questionário, a necessidade de implementar a Gestão do Conhecimento, devido a falta de liderança na organização, área responsável por disseminar tais culturas de conhecimento dentro da empresa. Primeiramente, a empresa não possuía visão, missão e objetivos estratégicos, portanto foi necessário criá-los, e assim pode-se sugerir criar uma Alta Administração para ser o responsável por estabelecer e repassar as estratégias da empresa e apresentá-los aos funcionários. Recomenda-se também, criar uma Cultura Organizacional capaz de otimizar todas as áreas para colaborar e compartilhar o conhecimento, sempre buscando avaliar e melhorar o desempenho organizacional, obtendo o aprendizado contínuo.
2.2 PROCESSO
2
NUNCA
RARAMENTE
NA MAIOR PARTE
SEMPRE
Q7
4
0
0
0
Q8
0
3
1
0
Q9
0
4
0
0
Q10
4
0
0
0
Q11
0
0
3
1
Q12
0
3
0
1
[pic 3]
Foi observado que os pontos fracos do critério processo foram quase todos. Percebe-se que a organização não sabe suas competências essenciais, não modela seu sistema de trabalho, não compartilha o conhecimento, não tem um sistema para gerenciar crises ou imprevistos e não avalia continuamente seus processos.
É sugerido que a organização aplique o sistema de gestão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi para repassar e aplicar seus conhecimentos, que siga o 5W2H, para saber como agir em certas situações e que avalie mensalmente seu desempenho para observar os erros e melhoras.
2.3 PESSOAS
3
NUNCA
RARAMENTE
NA MAIOR PARTE
SEMPRE
Q13
0
0
3
1
Q14
0
4
0
0
...