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- Força de Trabalho

A empresa conta atualmente com 109 funcionários, distribuídos em diversos setores, os cargos de auxiliares administrativos e assistentes são normalmente pessoas com formação do ensino médio, para supervisores e gerentes, é necessário nível superior.

A empresa se preocupa em instruir todos colaboradores com a importância da qualidade do produto, que será utilizado em cirurgias odontológicas, gerando um baixo nível de perdas de matéria-prima, e principalmente, a satisfação do cliente (médico e paciente).

Na produção, alguns colaboradores possuem formação técnica do SENAI, pois conta com qualificação profissional em processos de usinagem com máquinas convencionais e a comando numérico computadorizado (CNC), pois a formação técnica é fundamental, já que a transformação da matéria-prima em produto final depende de tornos computadorizados.

Para a realizar a produção, existe o programador, profissional formado, com experiência mínima de 1 (um) ano na empresa, que programa o torno, com as especificações da ordem de serviço, para que o operador, apenas, alimente a máquina, recolha os produtos e faça as medições necessárias.

Todos os setores têm seus processos documentados, e o manual fica a mostra, processo que também é norma obrigatória da ANVISA.

- Produtos e Clientes

Os produtos oferecidos pela Bionnovation são constituídos de um leque com várias opções para implantes odontológicos, ferramentas e biomateriais, que é a incorporação de enxertos ósseos, um processo de integração do tecido doador com o novo osso produzido pelo leito receptor, através de mecanismos de osteocondução, osteoindução e finalmente a osteogênese.

Os clientes finais são os cirurgiões dentistas, que utilizam o produto em pacientes que necessitam de correção odontológica. Para chegar a esses profissionais, a empresa oferece apoio na formação, onde divulga seus produtos nas universidades, para que os alunos já estudem utilizando os seus produtos, e posteriormente, continuem utilizando e divulgando para os colegas de profissão.

Outro modo utilizado para a captação de novos clientes é a pesquisa de mercado, onde através de alguns estudos, verificam qual região está propensa a oferta de seus produtos, sendo principalmente regiões com várias clínicas odontológicas, e estabelece um representante para atuar nessa área, busca também parcerias com distribuidoras, que trabalham com produtos médicos – cirúrgicos, como a Brasfix com sede em Brasília – DF.

A fidelização desses clientes é muito difícil, pois eles buscam sempre o menor preço e produtos a pronta entrega, por isso a empresa se preocupa em manter um estoque, sempre monitorado, para que após a compra, o produto possa ser enviado via SEDEX 10, modelo bem aceito pela empresa e clientes, pela facilidade e fácil rastreamento.

Os produtos vendidos e separados até as 15:00 horas, são retirados pelo CORREIOS e enviados no mesmo dia, a venda que for feita após esse horário fica para o outro dia.

- Principais Concorrentes da Organização

Os principais concorrentes são empresas que produzem implantes, ou biomateriais, porém o grande diferencial da Bionnovation, é que ela é a única que trabalha com os dois materiais, oferecendo um suporte completo para os clientes.

A empresa considerada como maior concorrente é a NEODENT, uma empresa com sede em Curitiba/PR, mas existem outras empresas que também competem pelo mercado de implantes, como a P-I Brånemark – Bauru/SP, S.I.N. Sistemas de Implantes – São Paulo SP e TITANIUM-FIX – São José dos Campos SP.

- Principais Insumos

Os insumos utilizados são barras de titânio, alumínio, poliacetal, onde todos produtos passam por um processo criterioso, onde são realizados uma bateria de testes para assegurar a qualidade do material.

O insumo utilizado para o biomaterial, é o fêmur bovino, comprado de frigoríficos que exportam para a Europa, pois todo material possui certificação e rastreabilidade, porque se no futuro houver algum problema de rejeição do paciente, pode ser levantado até quais as vacinas que o bovino tomou, tudo documentado seguindo os padrões nacionais da ANVISA e de órgãos internacionais de saúde.

Os principais fornecedores são:

- Ferramental: Tamaru, Pluritec e Fuser do Brasil;

- Esterilização: Embrarad e Quality;

- Instrumental: Nipotec e Innover;

- Químico: Alpax;

- Matéria Prima: Sandinox e Acnis do Brasil;

- Outras matérias primas: Kasther do Brasil.

- REVISÃO CONCEITUAL (FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA)

Como vimos em matéria na sala de aula, uma empresa para ser bem sucedida, não pode se satisfazer apenas visando o lucro, mas também com a satisfação do cliente, quando este recebe um produto que atende suas necessidades e desejos.

Um novo modelo de consumidor está surgindo e com um perfil distinto do consumidor do século passado. A nova geração consome bens e serviços em um mercado global, sabe seus direitos, e seu papel de cidadão, utilizam a internet para aprender, trabalhar e viver, são bem mais informados e definem seu comportamento de compra com base na autenticidade, mais preocupados em satisfazer seus desejos, não se deixam levar por marcas e rótulos. Mais imediatistas, os novos consumidores consideram normal à alta qualidade e o valor do dinheiro, podendo se tornar insatisfeitos mais rapidamente, por isso ganhar a confiança deles é fundamental, para conquista-los e mantê-los como clientes.

Os diretores sabem que precisam estar atualizados, para acompanhar as mudanças e transformações, precisando ser mais flexíveis, para manter a empresa dinâmica no mercado, para isso, utilizam pesquisas para saber qual a necessidade atual dos seus clientes, sempre buscando inovações.

Para que esses produtos tenham boa aceitação é necessário fazer um estudo minucioso, verificando os projetos, documentações e normas de qualidade, buscando um produto que não agregue somente custos, mas sim valor para o cliente.

A satisfação do cliente é a chave do sucesso que a empresa deve buscar.

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