Função do Departamento de Marketing

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O principal papel do marketing na empresa é acompanhar o cliente de hoje em dia, a empresa tem que se mordenizar, “claro que dentro do seu orçamento”, mas procurar sempre às novidades no setor que atua. “O freguês sempre tem razão” como diz o ditato popular, não se pode deixar de ouvir as opiniões, criticas e também os elogios que proporciona um histórico para estruturação da imagem da empresa. Pode então dizer-se que as funções do departamento de Marketing são:

• Estratégia, planejamento, coordenação e controle:

Consiste em elaborar as estratégias, formular os planos e os orçamentos correspondentes, em controlar e coordenar a sua execução. Dependendo do tamanho da organização estas funções podem ser feitas por uma única pessoa ou por várias.

• Estudos de Mercado (fundamento indispensável de Marketing):

Esta função consiste em conceber, executar e explorar o mercado. Raramente é assegurada pela direção de Marketing da organização, na maioria das vezes é cedida a prestadores externos à organização, pois existem organizações especialistas nesse tipo de função. Os estudos de mercado podem ser de ordem qualitativa ou quantitativa.

• Comunicação:

È geralmente Confiada à direção do marketing, mas às vezes organizações externas. A comunicação consiste em dar a conhecer a empresa, produtos/serviços. Pode ser feita de várias formas: Publicidade, promoções, patrocínios, entre outros. Essa função desempenha um papel essencial dentro das empresas.

6 – Qual a posição do departamento de Marketing na estrutura hierárquica da organização

O papel em divulgar a empresa Lima & Martins Transporte e Lanternagem fica a cargo da proprietária (Rosângela), então, de acordo com a priorização da estrutura da empresa que é tratado os assuntos relacionados a marketing quase sempre ficando para segundo ou ate mesmo terceiro plano, sendo que, isso reflete diretamente nas finanças da empresa.

7 – As responsabilidades do gerente de Marketing

Fica como responsável por elaborar pesquisas de mercado e estratégias para aumentar as vendas. Elaborar planos para aumentar a venda de produtos e serviços, realizando pesquisas de mercado para detectar as necessidades dos consumidores e elaborar projetos que visem satisfazê-las, aumentando o alcance e melhoria da imagem de algumas marcas, estabelecendo o público- alvo, sugerindo preços.

Em conversação com a proprietária da empresa realizamos uma pesquisa de satisfação, criticas e elogios para moldar melhor o caminho de estruturação e o resultado com a participação de 28 pessoas.

8 – Relacionamentos do departamento de Marketing e os demais departamentos da empresa

O lucro, sem dúvidas, é um objetivo-chave almejado pelas empresas. Para que esse objetivo seja alcançado com eficiência, é necessária, entre outros pontos, uma comunicação entre os departamentos da organização.

Apesar de funções diferentes que os vários departamentos executam, deve haver o mínimo de interesse comum entre esses departamentos, como, por exemplo, o foco no cliente.

O marketing, não mais, nem menos importante que outros setores de uma empresa, exercem um papel de suma importância quando se precisa conhecer o cliente, bem como estratégias sobre como os produtos e serviços serão comercializados no mercado.

Podemos dizer que o marketing e os demais setores devem desenvolver uma relação a ponto suficiente de produzir uma consciência conjunta para realizações embasadas na missão da empresa. Os setores devem trabalhar de maneira que cada um entenda a lógica de operação dos outros. O departamento de marketing, além da função de coordenar o marketing, deve propor aos demais departamentos reuniões para entendimento e colaboração conjunta.

Como na empresa a cabeça de todo o processo de administração está em uma pessoa, o Idea e separa na rotina a demanda de com o setor irá ser tratado, como se na segunda feira fosse o dia me trabalhar com finanças, terça com planejamento empresarial, e assim sucessivamente, afim de que todo o ponto necessário para administrar a empresa não fique somente focado em um meio de administrar.

9 – Relações entre produtos (já existentes na empresa) e os respectivos segmentos de mercado

Os produtos/serviços prestados pela empresa são de alta qualidade e são os mesmos processos de execução, mas geralmente surgiram novas demandas que não são supridas e são direcionadas para agendamento e com isso tem tido perda de renda, pois os clientes não espera o agendamento e realiza o reparo desejado em outra empresa. A empresa adquiriu uma estrutura para que o processo de pintura seja organizado e não gere fumaça em todo local.

10 – Relações produto/ estratégias de marketing

Não havia um modo de verificação da satisfação dos clientes, quando um cliente muito satisfeito pela prestação de serviço é que tinha a opinião e isso fica no vago, pois não era mensurado o quantitativo, e um modo de ser visto por todos os funcionários. Assim acertamos com todos esses recursos que a ferramenta marketing proporciona a empresa. Começamos a solicitar aos clientes o apoio preenchendo um formulário de satisfação, que é de fácil marcação e caso queira deixar sua opinião, critica, duvidas e elogio, ficando visível ao certo sobre os nossos serviços prestados. Em alguns casos realizamos ligações para uns clientes para verificação sobre os serviços prestados a mais de um ano e foram considerados separados dos realizados na empresa. Foram divulgados os resultados das satisfações dos clientes durante as reuniões mensais para que os funcionários tivessem contato com a opinião dos clientes e dessem suas opiniões para que tanto os clientes como os funcionários fossem ouvidos.

Divulgamos a empresa na radio, falando sobre os serviços prestados e alguns preços, sobre o desempenho dos tempos de entrega, entre outros pontos. E conseguimos um resultado de aumento de 10% no registro de prestação de serviços. Com essas novas propostas de divulgação da empresa os clientes sentiram como valorizados,