Estudo de caso 1 - Conheça os novos trabalhadores do conhecimento

...

Os gerentes da PepsiCo usam seus iPads com aplicativos personalizados para monitorar o desempenho de suas equipes; controlar os preços, o esboço do posicionamento do produto na loja e os contratos; e ajudar a coordenar as entregas com os serviços dos promotores de venda. O aplicativo Manager´s Briefcase fornece aos gerentes de venda do território uma versão eletrônica com todos os documentos e recursos necessários para que eles gerenciem suas equipes, incluindo auditorias nas lojas, formas de treinamento dos funcionários e notificações automatizadas aos promotores. Um gerente pode realizar atribuições de mão de obra diretamente no iPad envia automaticamente uma notificação para o iPhone do promotor, informando que ele tem uma parada adicional para fazer, por exemplo. No passado, os gerentes tinham que gastar muito do seu tempo ao telefone, verificando mensagens de e-mail no escritório e as anotações. Com o iPad, o gestor começa e termina o seu dia com sua equipe.

O segundo aplicativo para iPad, chamado SPOTLight, proporciona aos gerentes acesso instantâneo ao conteúdo do seu SharePoint, baseado na Web. Eles podem controlar os preços, exibir os esboços de posicionamento dos produtos nas lojas, acordos de desenvolvimento com os clientes ou novos contratos.

Os sistemas para iPhone e iPad da PepsiCo estão integrados com seus sistemas de informação organizacional. A empresa utiliza o Mobile Device Management da AirWatch para implantar e gerir de forma segura os aplicativos nos celulares e também aproveita as funções de segurança do iPhone e do iPad para protegê-los dos acessos não autorizados.

A Coca-Cola Enterprise Inc., principal concorrente da PepsiCo em bebidas engarrafadas, também está aproveitando a tecnologia móvel. A Coca-Cola utiliza o software de serviço de campo móvel da ServiceMax Inc. para otimizar as atividades de trabalho de seus técnicos, realizam manutenção de máquinas de venda automática. Antigamente, após um técnico visitar um cliente no local, ele voltaria para seu carro, transferiria as anotações feitas em papel para um banco de dados em seu laptop e o transmitiria para o sistema de software centralizado da Coca-Cola. Muitos técnicos passavam meia hora a mais no final do dia organizando suas anotações.

Em 2012, cerca de 100 funcionários da Coca-Cola começaram a usar os aplicativos da ServiceMax iPhones para despachar técnicos para um dia inteiro de chamadas de serviço, fornecer informações detalhadas sobre o cliente, atualizar automaticamente listas de peças armazenadas em suas vans e transferir as informações para o departamento de cobrança. O novo sistema reduziu em um terço o tempo gasto em administração pelos técnicos de manutenção, que são liberados para utilizar os equipamentos de outras empresas, além daqueles da própria Coca-Cola. A ServiceMax cobra cerca de mil dólares por pessoa por ano por uma assinatura.

Questões

- Quais tipos de aplicativos são descritos aqui? Quais as funções de negócio eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de decisão?

- Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.

- Quais os tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar equipando seus empregados com dispositivos móveis, como iPhones e iPads?

- Uma empresa que implantou iPhones disse: “O iPhone não representa uma mudança no jogo, mas uma mudança no setor. Ele modifica a maneira de interagir com seus clientes e com os seus fornecedores.” Discuta as implicações dessa declaração.