Estagio 300hs

...

A metodologia adotada foi a pesquisa descritiva com a realização de questionários aplicados aos colaboradores. O clima entre os colaboradores é bastante harmonioso e os setores se comunicam bem, porém a relação com a chefia é limitada, pois os funcionários possuem pouco acesso para se comunicarem com seus superiores, trazendo a sensação de insegurança e desconforto aos mesmos. Devido a esse fator, pode-se observar, que grande parte dos colaboradores mostram-se insatisfeitos.

[pic 3]

2.9 Problemas e Benefícios

2.9.1 Recursos Humanos

Problemas:

- Erros constantes nos cálculos da folha de pagamento em relação às folhas de ponto;

- Falta de treinamento periódico;

- Falta de infraestrutura nos postos de serviços;

- Falta de feedback do nível tático com o nível operacional;

- Falta da implantação de um processo admissional.

Benefícios:

- Boa divisão Inter setorial, DP (Departamento Pessoal); SESMT (Serviço especializado em engenharia de segurança e em medicina do Trabalho);

- Funcionários administrativos específicos para cada atribuição.

2.9.2 Marketing

Problemas:

- Ausência do setor específico de Marketing;

- Ausência de divulgação nas mídias de massa;

- Site em manutenção há mais de um ano.

Benefícios:

- O setor não apresenta benefícios.

2.9.3 Operações

Problemas:

- Falta de colaboradores especializados para substituição em caso de necessidade;

- Mudanças constantes dos colaboradores entre postos;

- Falta de um sistema integrado.

Benefícios:

- O setor está bem equipado para a clientela;

- Supervisão bem distribuída.

2.9.4 Finanças

Problemas:

- Atraso no recebimento dos clientes;

- Falta de acompanhamento dos processos de recebimentos;

- Falta de análise dos custos;

- Não existe sincronização em relação ao pagamento dos funcionários de acordo com o banco.

Benefícios:

- Serviços relacionados ao setor em dia;

- Funcionários bem divididos em relação às atribuições.

3.0 Proposta de Solução

Para propor soluções em relação aos problemas encontrados, utilizamos os itens da ferramenta 5W2H, para o planejamento de ações.

3.1 5W2H

É uma ferramenta para elaboração de planos de ação, atuando como um mapa de atividades que ajuda estabelecer o que será feito, quem o fará, em quanto tempo será realizado, qual área da empresa é a responsável e quais motivos para determinada atividade ser feita.

Sua metodologia tem origens nos termos What (o quê), Who (quem), Why (por quê), Where (onde), When (quando), How (como) e How Much (quanto) da língua inglesa, que consistem em simples perguntas que servem de apoio ao planejamento das atividades. (Fonte: Iprocess, Google. Disponível em: http://blog.iprocess.com.br. Acesso em 04 de Abril de 2016).

[pic 4]

3.1.1 Rh – Falta de treinamento periódico

What – O que será feito?

Será elaborado um projeto de treinamentos periódicos a todos os funcionários relacionados ao setor.

Why – Por que será feito?

O projeto será elaborado para minimizar erros constantes.

Where – Onde será feito? (local)

Dentro da própria estrutura física da Ponto Forte.

When – Quando será feito?(tempo)

A partir da aprovação do projeto, sendo realizada periodicamente de seis em seis meses.

Who – Por quem será feito? (responsabilidade)

Será contratada pelo Coordenador Geral, uma empresa especializada em auditorias e treinamentos específicos de RH.

How – Como será feito? (método)

Será feito uma auditoria identificando as falhas e propondo plano de ação, através de palestras e revisão periódica semestral.

How much – Quanto custará? fazer (custo)

À estimar.

3.1.2 Marketing – Ausência do setor

What – O que será feito?

Contratação de profissionais especializados em marketing.

Why – Por que será feito?

O objetivo da contratação desses profissionais é a ausência dos recursos voltados para a área de publicidade e propaganda dentro da organização. Com esses profissionais, a empresa conseguirá realizar a construção e manutenção da sua marca no mercado.

Where – Onde será feito? (local)

Dentro da própria estrutura física da Ponto Forte.

When – Quando será feito?(tempo)

A partir da contratação dos profissionais, dentro de três meses.