ESUMO DE ESTUDO GESTAO DAS INFORMAÇÕES – B2 – 6 A 10

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Inovações e vantagens competitivas dos concorrentes e tudo que pode ser copiado pela organização para melhorar seus processos e atividades.

9. Em relação à reação?

A movimentação estratégica dos concorrentes para se antecipar, minimizando ou anulando os efeitos negativos dos concorrentes.

10. Em relação ao controle da cadeia de suprimentos?

A rede de fornecedores dos concorrentes e os insumos e matérias-primas fornecidos pelos concorrentes.

11. Em relação à despistamento?

As reações dos concorrentes e as ações sigilosas dos concorrentes para tomar medidas contra.

12. Em relação à agressão?

As ações dos concorrentes visando prejudicar o oponente e beneficiar-se.

13. Qual o objetivo da monitoração da qualidade dos negócios?

Procedimento destinado a diagnosticar a qualidade de um negócio, com base em cinco forças determinantes que mensuram os componentes de sucesso e de insucesso de um negócio de uma empresa e dos seus concorrentes.

14. O que é monitoramento de barreira?

Barreiras são dificuldades que qualquer empresa encontra para o ingresso ou para a saída de uma determinada indústria. A existência de barreiras para a entrada dificulta o surgimento de novos competidores para dividir o mercado, e, portanto, torna o “negócio bom”.

15. O que é monitoramento quanto à rivalidade?

É mais difícil ter sucesso quando os concorrentes disputam palmo a palmo sua posição no mercado atual e futuro.

16. O que é monitoramento quanto a produtos substitutos?

O negócio ideal não possui produtos/serviços substitutos, que diminuem o tamanho e a natureza do mercado, dando outras opções aos clientes. Um bom produto/serviço substituto pode significar a extinção de todas as empresas que não se adaptarem no devido prazo.

17. O que é monitoramento quanto ao poder de negociação?

Um maior poder de negociação que os clientes resulta em bons preços de venda. Um maior poder de negociação que os fornecedores resulta em bons preços de compra.

8 ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO GLOBAL

1. Indique 4 Indicadores referentes à satisfação dos clientes e mercado

Participação no mercado, reclamações, fidelidade dos clientes, insatisfação do cliente.

2. Indique 4 indicadores relativos a resultados financeiros

Rentabilidade sobre o patrimônio líquido, Valor Econômico Agregado (EVA), liquidez corrente.

3. Indique 4 indicadores relativos a pessoas

Volume de treinamento, avanço na carreira, segurança no trabalho e rotatividade e os indicadores resultantes, tais como satisfação das pessoas, competências do pessoal.

4. Indique 4 indicadores relativos aos fornecedores

Qualidade dos produtos e serviços fornecidos e produtividade das aquisições, falhas na obtenção das metas e os níveis de desempenho abaixo dos referenciais escolhidos.

5. Indique 4 indicadores relativos aos produtos e aos processos organizacionais.

Homologação de novos produtos, conformidade dos processos, desperdício e flexibilidade, conformidade dos produtos, confiabilidade.

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6. Por que projetar um sistema de indicadores sendo necessário conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo?

Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organização pretende atingir e tais objetivos, a longo prazo, são expressos adequadamente pela visão de futuro.

7. Qual a importância de se conhecer a estratégia competitiva para se definir o sistema de indicadores?

Para se estabelecer os fatores críticos de sucesso.

8. O que são fatores críticos de sucesso?

Fatores críticos de sucesso são postos-chaves que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos.

9. O que Muscat considera como sendo indicadores básicos?

Os indicadores básicos são, em seguida, desdobrados para serem considerados pela organização toda de forma alinhada.

9 CONCEITO DE INDICADOR

1. Por que pode chamar de objeto algo intangível como um serviço?

Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é manipulável ou manufaturável, não sendo apenas coisas materiais, mas também fatos, fenômenos, eventos. Ou seja, é qualquer coisa, é qualquer peça ou artigo passível de ser observado como um serviço.

2. Qual é a função dos atributos e parâmetros?

Atributo é um descritor direto de objeto. Praticamente todos os atributos ou sub-atributos descritores de objetos, dentro das organizações cumprem a função de parâmetros. Parâmetro é um descritor funcional de objeto.

3. Como se descreve um objeto?

Através de observação e identificação dos seus atributos e parâmetros.

4. Por que alguns atributos não podem ser expressos de forma direta?

Alguns atributos não podem ser expressos de forma direta pois envolvem sub-atributos. Ou seja, precisa de parâmetros para dar funcionalidade ao atributo para tornar completa sua descrição.

5. Explique a seguinte frase “Ter parâmetros não é o suficiente”.

Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a eles sejam atribuídos valores, medidas, pois só as