Centro de Ensino Superior de Realeza - CESREAL

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Habilidades de Consultoria: Todo projeto de consultoria, independente do tempo que demore, passa por cinco fases. Os passos devem ser seqüenciais, pois se caso pular algum passo ou acreditar que foi bem desenvolvido, prepare-se pois irá ter problemas.

2.2 Os cinco passos da consultoria são:

Entrada e Contrato: é a fase do contrato inicial, onde se estabelece oque será feito e o prazo que irá ocorrer. Nesta fase são feitas reuniões onde será necessário investigar a natureza do problema, ver se realmente o consultor é a pessoa certa para estar resolvendo determinado problema e por fim, ver as expectativas do cliente.

Coleta de Dados e o Diagnostico: Nesta fase o consultor deve colocar o seu ponto de vista sobre o problema, posteriormente são resolvidas algumas questões, que são: quem vai ser envolvido na definição do problema? Que métodos serão usados? Que tipo de dados deve ser coletado? Quanto tempo isso vai durar?

Feedback e Decisão de Agir: A coleta e analise dos dados devem ser relatadas de alguma forma, o consultor tem que tentar reduzir ao máximo o numero de dados a uma quantidade significativa de itens. Ao se passar o feedback a organização a sempre uma resistência quando se trata de assuntos importantes, então o consultor precisa lidar com esta resistência antes de passar uma solução ao problema. Esta fase é mais conhecida como planejamento, onde são estabelecidas as metas e qual será a melhor mudança ou ação a ser feita.

Engajamento e Implementação: Nesta fase é colocada em ação o planejamento feito anteriormente, em vários casos a implementação é de inteira responsabilidade da organização em linha. Em maiores esforços de mudança, os consultores são envolvidos nos trabalhos, como em alguns projetos a implementação tem inicio com eventos educacionais, como pode ser feita uma serie de reuniões para se definir a mudança ou também por ser feita apenas uma reunião onde diferentes partes da organização atuem junto para a solução. Pode ser uma seção de treinamento. Em alguns desses casos o consultor é envolvido no planejamento ou na condução da reunião ou treinamento.

Extensão, Reciclagem ou Término: Começa com uma avaliação de como foi o planejamento e execução. A partir disso se decide se será ou não estendido o projeto. Se o projeto foi um sucesso ou um fracasso, o fim pode acontecer ali mesmo. Se o projeto ficou pendente e precisa de extensão ou uma nova modelagem é discutido um novo contrato. Se o projeto foi bem elaborado aplicado corretamente, pode trazer um grande aprendizado tanto para o cliente como para o consultor.

- Tipos de consultor

“O consultor é uma pessoa que está em posição de exercer alguma influência sobre um indivíduo, grupo ou organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação” (CONSULTORIA, O DESAFIO DA LIBERADE, BLOCK, 2001, PETER p. 2 Cap.1).

No ramo da consultoria encontramos dois tipos de consultores: O consultor interno e o consultor externo. Como o próprio nome já diz, o consultor interno é aquele que já está ligado à organização com um vínculo empregatício, já o consultor externo é aquele contratado pela organização para prestar um serviço terceirizado.

A ética utilizada por ambos será abordada de maneira diferenciada, pois o consultor interno não estará tentando influenciar apenas a empresa em si, mas também seus próprios colegas de trabalho, e até mesmo seus superiores, o que faz com que às vezes seja mal interpretado ou seus conselhos não levados a sério, visto que na hierarquia da empresa ele se encontra no mesmo nível que outros colaboradores. Já o consultor externo deve tomar certos cuidados a mais, pois são novos clientes ou outros já fidelizados que esperam certas atitudes vindas desse consultor.

2.2 Condutas éticas na consultoria:

Quem irá prestar consultoria no mercado no qual estamos inseridos atualmente, deve levar em consideração que a ética aplicada durante a prestação de serviço irá acarretar em aspectos positivos ou negativos dependendo de sua aplicação.

A ética não é apenas importante por questões humanas. Ela também libera o acesso do consultor a vários níveis de documentação dentro da organização, o que faz com que os problemas sejam solucionados de maneira mais rápida e eficaz.

A consultoria em ética estabeleceu um pequeno código de ética que supostamente deve ser seguida pelos consultores para que haja uma prestação de serviço satisfatória, entre elas podemos destacar:

- As informações fornecidas pelos clientes, não devem de maneira alguma ser informada a terceiros, ou seja, o consultor precisa ter confidencialidade.

- Os bons consultores empregam de forma equilibrada o conhecimento atualizado, a experiência vivida e acumulada.

- A consultoria só deve ser prestada se o consultor estiver apto para aquele serviço, ou seja, ele deve ter conhecimento do assunto que será abordado durante o processo. Em nenhum momento o consultor deve prestar o serviço em outra área da qual não possui habilidade. Os resultados negativos com certeza virão, e o fracasso será eminente.

- Cumpra suas promessas: Esta não é válida somente para consultoria, mas para todos os ramos. Dentro da consultoria, se prometeu algum prazo, um projeto, deve impreterivelmente cumpri-lo, caso não consiga, é primordial oferecer um feedback ao cliente, informando com muita antecedência quais os motivos do não cumprimento do acordo e oferecer um novo planejamento para tal.

- Por questões de segurança, deve ser feito um contrato claro esclarecendo todo o processo. Nele devem contar os prazos da prestação de serviço, bem como suas obrigações financeiras.

- Não indique serviços/produtos que não serão aproveitáveis para o cliente. Quando uma organização contrata o serviço de um consultor, esta organização tem total certeza de que este mesmo consultor tem as habilidades necessárias para solucionar o problema em questão. Então, não deve se recomendar produtos/serviços apenas para benefícios particulares. Outra situação que pode ser descrita aqui, é o fato dos gestores pensarem que sabem solucionar o problema da organização, e querem que o consultor utilize os métodos por eles citados. Caso o consultor acredite que este planejamento não é o indicado, ele deve impreterivelmente informar os gestores sobre tal, fortalecendo ainda mais sua credibilidade.

- Dê opiniões honestas