CURSO SUPERIOR BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

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ao acessar a página web, tem a possibilidade de visitar online o ambiente que deseja decorar, sob a perspectiva daquilo que imagina ser um local mais acolhedor e aconchegante para si.

CASES NEGATIVOS

Sabe-se que todos os clientes têm por direito reclamar desde o atendimento na compra de um produto até a entrega do mesmo, assegurando-se que existe o mínimo de qualidade no bem em que adquire e em seus respectivos processos.

Baseando-se no histórico de reclamações do site Reclame Aqui, foram realizadas análises minuciosas sobre alguns dos concorrentes, e observaram-se as seguintes falhas:

 UNIVERSAL MIX:

Nos últimos 12 meses foram registradas 3 reclamações no site Reclame Aqui, das quais nenhuma delas foram atendidas, isso mostra de certa forma um descaso com o cliente que adquiriu seus produtos.

 Rivatti:

Nos últimos 12 meses foram registradas 29 reclamações das quais 28 foram atendidas e 1 não. Por um lado Isso mostra de certa forma que a empresa se preocupa com o cliente, mas por outro, demonstra que seus processos internos ainda são falhos e necessitam de um olhar mais clinico para eliminar as falhas.

 Artesian:

Nos últimos 12 Meses foram registradas 8 reclamações, sendo que as 8 foram atendidas, mostrando que existe a preocupação com o consumidor final mas por outro lado demonstra de forma clara falhas em seus processos internos.

Ao serem observados os cases acima, é possível identificar quais falhas os concorrentes da Mundo Design estão cometendo em seus processos e reverte-los em favor da mesma, para que a empresa não venha cometer os mesmos erros dos concorrentes, já no que diz respeito aos acertos é possível implementá-los na organização , para que assim a mesma possa sair na frente de seus concorrentes.

OBJETIVOS DA CAMPANHA

A criação do Plano de Marketing Digital é uma oportunidade significativa para a empresa, pois, através desta, pode ser registrada de forma clara e objetiva as estratégias a serem aplicadas durante o período necessário para atingir os resultados esperados pela organização.

Sendo assim, nesta Campanha de Marketing espera-se atingir os seguintes resultados:

 A Conscientização da Marca Mundo Design

 Maiores prospecções online

 Trazer mais Consumidores para o Show Room

 Potencializar as vendas online

METAS E PRAZOS

Definidos os objetivos desta campanha, pretende-se implantar a partir do início de Dezembro de 2016, até o final de Fevereiro de 2017, alcançar um grande número de vendas online para a pessoa física, objetivando o aumento de 80% no número de acessos via mídias sociais. Registrando assim, um número de pessoas que venham a deixar a ferramenta e-mail como único canal para receberem as promoções de produtos da Mundo Design.

O PÚBLICO DA MUNDO DESIGN

O perfil de consumidores da empresa é tanto de homens quanto de mulheres nas idades de 26 a 65 anos, geralmente são de classe média para alta e a grande maioria possui curso superior nas áreas de Design de interiores e Arquitetura. Estes são todos Brasileiros ou naturalizados.

ANÁLISE SWOT

FATORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

 Divulgação da Loja por meio de promoções e sorteios para atrair um maior público de clientes, utilizando mídias como o Facebook e Instagram.  Concorrentes também divulgam informações de seus produtos em mídias sociais.

FATORES INTERNOS

FORÇAS FRAQUEZAS

 Publicação de novidades dos produtos online;

 Agilidade de informações sobre as novas coleções.  Não existe e-commerce;

 Não existe Contato via Skype ou WhatsApp corporativo para contato com cliente;

 Catálogo online desatualizado

 Página do Linkedin Desatualizada

CANAIS UTILIZADOS PELA MUNDO DESIGN

A Mundo Design presa pelo contato direto com o cliente, por meio de e-mails, contato telefônico, Instagram e através do Facebook, pois acredita que é melhor manter um relacionamento constante com o cliente do que estar presente em diversas redes sociais.

AÇÕES A SEREM UTILIZADAS PELA MUNDO DESIGN

 Criação de vendas e-commerce, ligado diretamente a pessoa responsável pela divisão do clube do arquiteto, que - é responsável em fazer as vendas para pessoa física;

 Criação de Skype e Whatssap corporativo até início de Dezembro de 2016;

 Atualização de Catálogo online (página web) até início de Dezembro de 2016;

 Atualização em página Linkedin até Final de Janeiro de 2017 para atingir públicos corporativos.

MENSURAÇÃO DAS AÇÕES DA MUNDO DESIGN

Para a mensuração das ações na campanha da Mundo Design serão utilizados os seguintes critérios:

 Fazer treinamento de pessoal, a fim de que todos possam trazer explicações corretas sobre os produtos para os clientes;

 Ter