(CAPÍTULO 4) - NIVEL DE SERVIÇO

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b. Espero que os produtos estejam dentro da garantia e devidamente conservados, que a loja tenha uma variedade de doces a um preço comum, ou seja, do mercado.

c. Espero um atendimento perfeito com um gerente que me trate como único e promova condições favoráveis para estar vinculada a ele. Um serviço ótimo há um preço favorável e com uma qualidade de superar a concorrência.

6) O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade.

1. Um item solicitado de uma empresa que vende por reembolso postal produtos de catálogos:

É preciso ter uma monitoria nos produtos, e verificar se tem mercadoria suficiente no estoque para demanda solicitada.

2. Um item de uma drogaria bem estocada:

Uma clientela boa, com um estoque bem administrado e uma logística de transporte que seja rápida e eficaz .

3. Uma peça de automóvel que está temporariamente em falta no concessionaria:

Refazer um prazo de entrega dessa peça e solicitar a reposição dessa, verificar o motivo pelo qual faltou e administrar o necessário para não acontecer de novo.

9) Identifique os seguintes elementos como de pré transição, transação ou pós- transação do nível do preço logístico:

- Requisito de fornecedor de compra com lote mínimo:

R: A realização da compra é um elemento de transação.

- Recolhimento de produto defeituoso:

R: Após a entrega do produto é um elemento de pós-transação .

- Manutenção do estoque de produtos:

R: É um elemento de transação, pois estão retirando.

- Rastrear um pedido através do sistema de distribuição:

Verificar onde a mercadoria se encontra é um elemento de pós-transação.

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