Artigo Acadêmico - Compras na Internet

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De acordo com Mithidieri (2015) o uso do e-commerce no Brasil teve um crescimento significativo do ano de 2013 para 2014 representando 25% das compras realizadas e para 2016 essa previsão é para 26%. Até pouco tempo, as pessoas satisfaziam suas necessidades somente pelo uso do varejo tradicional, indo até o estabelecimento e retirando o produto. Porém graças à globalização, os mercados passaram a estar mais próximos e as pessoas não se importando com as longas distâncias, uma vez que a praticidade do uso do e-commerce gera comodidade na realização de suas compras. Além de promover essa facilidade em transações, o comércio eletrônico envolve diversas atividades que necessitam da comunicação que é um dos principais pilares para este tipo de atividade.

Devido a vários fatores que influenciam nessas operações como o conforto de se efetuar compras utilização do comercio eletrônico, existe uma fácil comparação entre vários produtos em lojas e sites diferentes o que dispensam idas e vindas cansativas em lojas físicas, alem da vantagem de se encontrar preços mais acessíveis, pois os preços dos produtos nas lojas físicas ainda são acrescidos de custos e despesas como aluguel, energia elétrica, comissão e salários de vendedores entre outros.

Com base no contexto acima descrito, a pergunta orientadora é:

Quais as vantagens e riscos nas compras pela internet?

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OBJETIVOS

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Objetivo Geral

O presente trabalho tem como objetivo a abordagem das vantagens e riscos para os consumidores ao se efetuar compras em lojas virtuais.

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Objetivo Específico

- Identificar as vantagens na realização das compras pelo e-commerce;

- Identificar os riscos ocasionados pela compra online;

- Identificar vantagens e desvantagens das compras coletivas.

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JUSTIFICATIVA

A motivação deste trabalho se justifica pela expressiva expansão do e-commerce comparado às demais tecnologias nos últimos tempos e acima de tudo pelo seu impacto na orientação de negócios, como um novo intermédio rentável para o desenvolvimento das relações de trocas de produtos e serviços.

Para a instituição, tal proposta poderá contribuir como instrumento de fonte de consulta para estudos atuais e futuros sobre as vantagens e o comportamento do consumidor diante dos impactos recorrentes da utilização do comércio eletrônico.

Poderá contribuir também na graduação de alunos, estimulando ao conhecimento e no desenvolvimento de novas habilidades e novos projetos para a formação acadêmica.

Para os consumidores poderá evidenciar as vantagens e os riscos aos quais estão propícios tendo em vista o bem-estar das pessoas. Poderá oportunizar conhecimentos e uma experiência que será de grande utilidade para toda sociedade.

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REFERENCIAL TEÓRICO

Evolução das compras na Internet

Segundo Ribeiro (2007) poucos acontecimentos tiveram tanta importância para a sociedade como o surgimento da Internet, ela permitiu ter o mundo em nossas mãos. Hoje, o homem tem acesso às notícias do mundo inteiro em tempo real. A Internet também tornou muito mais ágil e eficiente à forma com que as pessoas se comunicam, buscam informações, e adquire conhecimentos, além de possibilitar o surgimento de um novo canal de comercialização, o e-commerce.

Poucos conceitos revolucionaram os negócios tão profundamente quanto o e-commerce. A simplicidade de implantação, a agilização das interações, os produtos e os pagamentos dos clientes às empresas e das empresas aos fornecedores estão causando um terremoto nas salas de reuniões das corporações. (KALAKOTA, 2002).

De acordo com Mithidieri (2015) o e-commerce no Brasil é extremamente promissor. Apenas em 2014, o segmento cresceu mais de 25% em relação a 2013, com mais de 57 milhões de pessoas efetuando R$ 49 bilhões em compras. Para 2015, a previsão de crescimento gira em torno de 26%. Com números como esses. É natural que a cada dia o comércio eletrônico brasileiro tenha novos entrantes, empresas que são atraídas pelo alto índice de crescimento.

Segundo Andrade(2001), o conceito de comercio eletrônico se resume em uma é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objetivos. No mundo dos negócios, quatro tipos diferentes de comércio eletrônico se combinam e interagem.

Ainda Segundo Mithidieri (2015), outra mudança importante ocorreu no comportamento de compra dos consumidores. É senso comum que os jovens são muito habituados a fazer compras na internet. Também é natural, afinal eles nasceram conectados! Mas com os benefícios oferecidos pelos varejistas online – como facilidades na troca, condições de preços e pagamentos favoráveis – é cada vez maior o número de e-consumidores de outras gerações e isso explica boa parte do crescimento superior a dois dígitos ano após ano.

Faturamento do e-commerce Brasileiro (em bilhões)

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Fonte: Pires(2012) apud E-BIT Relatório Webshoppers. São Paulo, 2011

Riscos em compras on-line

De acordo com Alecrim (2010) existem motivos de sobra para realizar compras na internet como: facilidade de encontrar os itens desejados, realizar compras no horário em que quiser, não é necessário enfrentar filas enormes para finalizar a compra, não lidar com vendedores que muitas vezes se tornam inconvenientes e pode pesquisar o melhor preço de um produto com facilidade.

Porem o Procon-PR (2015) alerta,os consumidores que optam por comprar produtos na internet, podem deixar passar despercebidos detalhes que são comuns em qualquer tipo de comercio. É necessário observar no site se constam todos os dados do fornecedor e desconfiar se apenas apresenta um telefone celular. O fornecedor deve ter CNPJ, e é possível verificá-lo no site da Receita Federal.

Segundo