Aps gestao de pessoas unip

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2.7.2.1 Processos de negócio (ou de clientes)

2.7.2.2 Processos organizacionais ou de integração organizacional

2.7.2.3 Processos gerenciais

2.7.2.4 Outras formas de classificação de outros tipos de processos são:

2.7.3 Objetivos e descrição dos elementos fundamentais das ferramentas de mapeamento de processos

2.7.3.1 Melhorando a gestão através do mapeamento de processos

3 ESTUDO DO CASO

3.1 Perfil da organização

3.1.1 Apresentação da empresa

3.1.2 Tipo de empresa que a Brilho Arte se encaixa:

3.1.3 Força de Trabalho

3.1.2 Produtos e Clientes

3.1.3 Principais Concorrentes da Organização

3.1.4 Principais Insumos

3.2 Coletas de dados

3.2.1 Avaliação de desempenho

3.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo

3.3.1 Analisar e avaliar o desempenho do processo (mapeado na tabela 8)

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS E DIGITAIS

1 INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) constituem-se por meio de um instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade. A integração da teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade, com objetivo de apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração na organização.

O presente trabalho será elaborado com base na empresa Brilho Arte Comércio e Serviços de Informática Ltda.

Trata-se de uma empresa de locação de equipamentos de informática e áudio visual constituída no ano de 1998, oferecendo excelência em seus produtos para os projetos e eventos de todos os portes. A Brilho Arte oferta técnicas especializadas, utilizando diferentes canais de comunicação, integrados com um sistema de gerenciamento de chamados que possibilita estudos e manutenções preventivas, sempre em busca das melhores alternativas para a necessidade de cada cliente. Com a visão de ser reconhecida como uma empresa ágil e eficaz, a empresa trabalha em busca de ser a melhor parceira na prestação de serviços, oferecendo soluções de tecnologia, mobiliário e atendimento customizado com confiabilidade.

Temos como objetivo, utilizar os conhecimentos adquiridos em aula para execução do trabalho da APS, com base na Gestão de Pessoas utilizaremos os temas: As relações de intercâmbio entre pessoas e organização, ARH-Administração de Recursos Humanos, Provisão de recursos humanos, Aplicação de recursos humanos, Manutenção de recursos humanos, Desenvolvimento de recursos humanos, Resultados relativos à gestão de pessoas. Para concluir o trabalho faremos o mapeamento do processo de avaliação de desempenho humano e fluxograma da empresa Brilho Arte juntamente com a sugestão de melhoria.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 ARH – Administração de recursos humanos ou gestão de pessoas

2.1.2 Três conceitos de gestão de pessoas

• Gestão de pessoas ou ARH – é o conjunto de métodos, praticas políticas e técnicas de uma organização que são definidas para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho maximizando o potencial do capital humano.

• De acordo com Fisher e Fleury (1998) gestão de pessoas é o conjunto de praticas e políticas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho.

• ARH é o conjunto de decisões que são tomadas e integradas sobre as relações de emprego que influência na eficácia das pessoas e da própria organização.

2.2 Características da ARH

2.2.1 Caráter multivariado da ARH

A ARH é interdisciplinar por abranger as diversas necessidades humanas e organizacionais, vai de psicologia a segurança do trabalho. Essas necessidades humanas e organizacionais têm caráter interno e externo.

- Interno: Abrangem desenhar os cargos até a seleção, toda a parte de movimentação de pessoal nesses cargos e desligamentos, todos os benefícios e convênios, eventos comemorativos a fim de melhorar as relações interpessoais, banco de dados, etc.

- Externo: Recrutamento e seleção, sindicados e leis trabalhistas, pesquisas de mercado de trabalho, parcerias, terceirização e prestadores de serviços.

2.2.2 Caráter contingencial da ARH

É contingencial por depender de vários fatores internos e externos a organização para definir a maneira como serão administrados os recursos humanos existentes. Não existem leis ou princípios universais que definam gestão de pessoas, por isso e ARH é mutável e flexível dependendo da situação temporal, cultural e política que atuar.

2.2.3 Principais dificuldades

• A ARH lida com meios, com recursos intermediários e não fins. A ARH tem a função de planejar, prestar serviços especializados, assessorar, recomendar e controlar.

• A ARH lida com recursos vivos, extremamente complexos, diversificados e variáveis.

• A ARH é uma responsabilidade de linha e uma função de staff (gestão de pessoas é responsabilidade dos diversos gerentes de diversas áreas com apoio e assessoria de Recursos Humanos).

• ARH é vista, em muitas organizações, como centro de custos e não centro de lucro ou resultado (não lida com fontes de receita).

• A ARH nem sempre recebe apoio significativo da alta direção.

• Os padrões de desempenho e de qualidade dos recursos humanos são extremamente complexos