Apostila de Gerenciamento de Qualidade em Projetos

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1.7.2 Internet

Qualidade:

www.banasqualidade.com.br

www.portalqualidade.com

www.asq.org

www.abnt.org.br

www.fnq.org.br

www.abcq.org.br

www.vanzolini.org.br

www.inmetro.gov.br

1.7.3 Outros materiais

Apresentações de aula, textos, artigos, normas, exemplos e um modelo de plano de gerenciamento da qualidade serão disponibilizados digitalmente em sala de aula pelo professor.

Currículo resumido do professor

EDMARSON BACELAR MOTA

DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO (UNAM-AR), MESTRE EM ENGENHARIA (PUC-RJ). ENGENHEIRO ELETRÔNICO (PUC-RJ). Como Executivo, atuou em funções diversas: PROJETOS, PLANEJAMENTO, MARKETING, COMERCIAL e QUALIDADE. Atividades docentes em Universidades há 30 anos. Coordenador, Professor e Consultor em diversos programas da FGV. Coordenador acadêmico em Programas de MBA da FGV, destacando-se Gerenciamento de Projetos, Desenvolvimento Humano de Gestores e Programas Corporativos. Dedica-se exclusivamente a atividades Docentes e Consultoria, com ênfase em Projetos e Desenvolvimento Humano e Gerencial. Coautor dos livros Gestão da Qualidade e Processos e Gerenciamento de Stakeholders em Projeto, ambos publicados pela Editora FGV e também cursos ONLINE pela FGV. Autodidata, com visão e abordagem holística.

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2. Reconhecimento pela qualidade

PM Network de 07/2005, pg 22-27.

Adaptado a partir da tradução de Rodrigo Fernandes do Espírito Santo

Processos de gerenciamento de projetos consistentes asseguram a entrega de “qualidade” ao cliente

2.1 Considerações gerais

Quando os gerentes de projeto começam a falar sobre qualidade, os executivos geralmente “deslizam sob a mesa”. Em vez de melhores práticas, muitas organizações orientadas apenas por metas de prazo não conseguem justificar o tempo gasto em planejamento da qualidade, avançando diretamente para etapa de implementação.

“Mais cedo ou mais tarde você paga por suas decisões relacionadas a qualidade”, informa Jeanne Dorle, PMP, Ph.D., executiva do programa de projetos na Universidade da Carolina do Norte (EUA). “Você pode planejar antecipadamente – a forma correta – ou deixar para mais tarde, quando o projeto esta em recuperação e você esta sofrendo com os custos oriundos de retrabalho, para manter o cliente”.

Na prática, a qualidade é implementada através de atividades ou características típicas de melhoria contínua, que atendem a todo tipo de negócio. Por exemplo:

- Atividades de garantia da qualidade.

- Parâmetros quantificáveis para definir como o sucesso será medido.

- Realização de comitês de projeto, com informações sobre o andamento do projeto, assegurando a realização de revisões (ou controles) para manter o projeto alinhado com suas metas.

- Aceitação por parte da alta administração da necessidade de realizar ajustes, com base na experiência e recomendações dos gerentes de projeto.

“A retórica da qualidade deve se concretizar através de atividades em vários níveis da organização, em um esforço sustentado que pode durar alguns anos”, informa a Drª. Dorle. “Eu ensino a meus alunos que a atividade de mudança organizacional relacionadas a gerenciamento da qualidade em projetos não são questão de meses”.

Mais importante, o investimento em iniciativas de planejamento da qualidade deve contemplar todos os projetos corporativos. “A maturidade em gerenciamento de projetos requer processos uniformes e repetitivos para todo o portfólio de projetos para aumentar a probabilidade da empresa, e não apenas do projeto, serem bem sucedidos”, informa Drª. Dorle.

Apesar do suporte da alta administração ser necessário para uma implementação bem sucedida de processos de gestão da qualidade, toda empresa precisa de diretrizes e processos para transformar políticas de qualidade em satisfação do cliente. O gerenciamento de projetos pode se utilizado como instrumento da organização na implementação da qualidade do produto, entregando-o diretamente ao cliente.

2.2 Processos repetitivos

Processos de planejamento da qualidade maduros e repetitivos podem mudar uma organização de caótica para brilhante e orientada pela excelência, o que produz resultados positivos para suas marcas. Quando um novo produto entra em desenvolvimento, o time de projetos está equipado com as políticas da qualidade, processos, treinamento e ferramentas disponíveis para nivelar o conhecimento disponível para desenvolver o produto sem perder tempo reinventando procedimentos.

Serviços governamentais não são exceção, informa Stephen C. Hawald, líder da área de desenvolvimento de processos de uma consultoria dos EUA. Quando a agência de imigração dos EUA implantou o Capability Maturity Model - CMM (criteriosa aplicação de conceitos de gerenciamento de processos e de melhoria da qualidade para o desenvolvimento e manutenção de softwares) enfrentou diversos desafios relacionados ao gerenciamento, processos e cultura. A Agência queria justamente um processo que os ajudasse a atingir repetibilidade em qualidade, e que habilitasse a gerência a predizer resultados de seus programas de forma precisa.

Como a Agência focou no CMM, implantou processos padronizados, modelos e produtos que agora permitem os empregados e projetos avançarem com maior velocidade. Com a consistência dos processos, a Agência consolida os projetos de forma mais eficaz, determinando tendência através de toda a organização e realizando previsões sobre desempenho, cronograma e orçamento.

“A maturidade em gerenciamento de projetos permite que os empregados com maiores habilidades foquem em atividades críticas em vez daquelas rotineiras”, informa Hawald. “A Agência esta salva de gastar dinheiro desnecessariamente com medidas heróicas...