Administração de Marketing

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- Relacionamento e redes: o resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um patrimônio corporativo singular, denominado rede de marketing. Uma rede de marketing consiste na empresa e naqueles que a apoiam, com quem ela construí relacionamentos profissionais mutuamente compensadores.

- Canais de marketing: para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz uso de três tipos de canais de marketing, ela utiliza canais de comunicação para transmitir mensagens a compradores-alvo e deles recebem mensagens. Os canais mais utilizados são os jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, pôsteres, folhetos, e internet.

- Cadeia de suprimento: a cadeia de suprimento que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais que são levados aos compradores finais, a cadeia de suprimento representa um sistema de entrega de valor , quando uma empresa adquire concorrentes ou muda para um estagio superior ou inferior na cadeia produtiva, seu objetivo é capturar um percentual maior do valor da cadeia de suprimento.

- Concorrência: a concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais que um comprador possa considerar. Podemos estender o quadro ainda mais ao estabelecer uma distinção entre quatro níveis de concorrência, com base no grau em que produtos são passíveis de substituição:

• Concorrência de marcas: uma empresa vê suas concorrentes como outras empresas que oferecerem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços similares.

• Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam todo tipo de produto ou classe de produtos como suas concorrentes.

• Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes.

• Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores.

- Ambiente de marketing: o ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção e oferta. Os participantes principais são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. O ambiente geral é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente natural, ambiente tecnológico, ambiente politico geral, ambiente e ambiente sócio-cultural.

- Mix de marketing: é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Na figura abaixo classifica o mix de marketing mais conhecida como 4p’s .

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Projeto e gerencia de serviços

A teoria e a prática do marketing se desenvolveram inicialmente associadas a produtos físicos como creme dental, carro e aço. No entanto, uma das maiores tendências dos últimos anos tem sido o incrível crescimento do setor de serviços.

- A natureza dos serviços: o setor de serviços é muito variado, a área governamental, com tribunais, hospitais, agencias de financiamento, serviços militares, departamentos de policia, corpo de bombeiro, correios e escolas, faz parte do setor de serviços.

- Categorias do mix de serviços: geralmente estão incluídos alguns serviços nas ofertas ao mercado de uma empresa, cinco categorias de ofertas distintas podem ser identificadas:

• Bem tangível: a oferta consiste principalmente em um bem tangível, como sabão, creme dental ou sal.

• Bem tangível associado a serviços: a oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços.

• Híbrida: a oferta consiste tanto de bens quanto a serviços.

• Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: a oferta consiste em um serviço principal.

• Serviço puro: a oferta consiste principalmente em um serviço.

Gerencia de marketing direto

Atualmente, com o surgimento de novos meios de comunicação, muitos mais empresas podem vender seus produtos e serviços aos clientes sem intermediários, o marketing direto permite às empresas direcionar suas ofertas e medir seus resultados com mais precisão. Uma das mais valiosas ferramentas do marketing direto é o banco de dados de clientes, um conjunto organizado de dados sobre clientes atuais e potenciais. As empresas usa seus banco de dados para identificar clientes potenciais, para decidir quais clientes devem receber uma oferta especifica, para aprofundar a fidelidade do cliente e para reativar compras.

Hoje em dia, muitos profissionais de marketing direto acham que ele tem um papel mais amplo: o de construir um relacionamento duradouro com o cliente , os profissionais de marketing direto ocasionalmente enviam cartões de aniversário, informações importantes e pequenos brindes para clientes selecionados.

O marketing direto traz muitas vantagens aos clientes. A compra em casa é divertida, conveniente e pratica. Economiza tempo e apresenta ao cliente uma vasta variedade de produtos, os clientes podem fazer comparações entre os produto, analisando catálogos eletrônicos e procurando os serviços de compras on-line, os clientes empresariais também se beneficiam conhecendo produtos e serviços disponíveis sem gastar tempo com visitas