ATPS DE ESTATÍSTICA .

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- Qualidade de processos (CEP) (controle estatístico de processo)

- Previsões confiáveis (projeções financeiras e populacionais...)

- Planejamento (coleta de dados, definição de amostras, planos de contingência)

Não nos comunicamos apenas pela escrita, o conjunto de fatos diz muito sobre a forma de pensar das pessoas, assim como as tradições e a cultura de um povo esclarece muitos aspectos da sua forma de ver o mundo e de aproximar-se dele. E é aí que a estatística consegue executar uma de suas finalidades em construir dados que possibilitem visualizar a realidade social.

A estatística não se limita somente a compilar tabelas de dados e gráficos. O trabalho estatístico passou a ser o de ajudar na obtenção de dados, bem como na interpretação e análise dos mesmos, de modo que os resultados facilitem no momento de tomadas de decisões.

Quase todos os meios de comunicação (jornais, revistas, rádios, TVs, internet) utilizam de modelos estatísticos (gráficos, diagramas, tabelas, pesquisas) para enriquecerem as informações a serem divulgadas, imaginem então o quão importante e fundamental esses modelos são para os gestores, empresários e administradores para que possam analisar criteriosamente estas informações para a tomada de decisões nas mais diversas áreas do conhecimento.

O controle estatístico do processo, mais conhecido como CEP, consiste em analisar a quantidade e capacidade de produção, visando identificar particularidades e características do processo (como oportunidades de melhorias). Para isto utiliza-se do estudo de gráficos e outros.

Assim sendo, com o passar do tempo, tanto a estatística como a Administração vem passando por evoluções e cada vez mais as técnicas estatísticas vêm colaborando com os estudos organizacionais. O grande marco foi o gerenciamento e controle de qualidade junto as empresa, onde o controle estatístico sugeriu soluções aos problemas de qualidade. Trazendo a estatística para as empresas, sua utilidade fica bem mais evidente, pois, todos os benefícios que ela traz são muito bem aproveitados pelos empresários.

Essas abordagens e estudos são conhecidos junto à literatura como “As ferramentas da qualidade”, “Abordagens 5S”, “As ferramentas do planejamento da qualidade”, onde todas visam à melhoria da qualidade.

Somente coletando e analisando dados, teremos condições de fazer projeções e chegar a possíveis resultados, ajudando na organização e planejamento futuro da mesma. Sendo assim, a estatística é fundamental, tanto para o plano interno quanto o plano externo (clientes).

Algumas situações em que a estatística auxilia e é tida como uma ferramenta de apoio ao gestor, empresário e administradores empresa e que tem íntima ligação com muitos aspectos da mesma:

Produtividade de funcionários: Para esta situação a empresa pode estipular uma meta por funcionário para saber exatamente a produção de todos os funcionários sem a necessidade de sobrecarregar os outros e fazer acompanhamentos mensais, semestrais ou anuais e exigir que esta meta seja cumprida. Exemplo: uma empresa de call-center que marca exames. Suponhamos que em um determinado mês, com 20 dias trabalhados, 15 funcionários juntos marcaram 12.000 exames. Podemos desta forma através da estatística proceder assim: Pega os 12.000 exames marcados, divide por 20 dias e através do resultado, divide novamente pela quantidade de funcionários do setor para saber a média por “cabeça” e realizar uma reunião, estipulando a meta: 12.000/20/15 = 40. Sendo assim, estipula uma meta diária, 40, ou 600 exames mensais.

Pesquisa de clima de satisfação interna dos funcionários: Outro item que a empresa pode utilizar através da estatística é uma pesquisa de clima de satisfação interno. Ás vezes, a empresa acredita que está tudo “bem” internamente e que todos os funcionários trabalhando satisfeitos, enquanto pelos corredores as reclamações são constantes. Neste caso o setor de RH, junto ao departamento de pessoal e à administração pode elaborar um questionário com todos os possíveis motivos que podem estar levando à insatisfação e pedir a todos os funcionários da empresa que preencham, sem a necessidade de se identificar e que depositem em uma urna com local pré-determinado. Quando recolher todos os questionários, fica o setor de RH responsável por tabular todas as respostas de todos os funcionários e passar para o administrador todos os pontos negativos e positivos e assim, numa reunião com os diretores, passar a situação interna e ver o que pode ser modificado para melhorar o clima interno e dar um retorno para os funcionários, seja ele positivo ou não.

Pesquisa de satisfação do cliente: Um ponto muito importante utilizado nas empresas que querem se permanecer no mercado é a pesquisa de satisfação do cliente. Através desta pesquisa, podemos verificar se o cliente está satisfeito ou não, através de um questionário, no momento que estiver presente e depositar em uma urna. O ideal é que seja coletado no mínimo 20% dos clientes atendidos ao mês, para que consiga atingir um padrão mais próximo da realidade. É preciso que ao final do mês, o setor de marketing da empresa, recolha, tabule todas as pesquisas e dê um retorno ao cliente insatisfeito e àqueles que sugeriram ou questionaram algum ponto crítico. É necessário que exista uma meta de no mínimo 85% de clientes satisfeitos, sendo que cliente satisfeito significa um resultado maior ou igual a 85% das respostas “ótimo” ou “encantado”. Este resultado terá que ser acompanhado mensalmente e caso não obtenha a meta positiva é preciso mensurar os pontos mais críticos e planejar um plano de ação corretiva para efeito do resultado.

Planejamento Financeiro: O planejamento financeiro é um fator determinante para o futuro de toda e qualquer organização. Empresa nenhuma consegue permanecer de pé se não tiver um bom planejamento financeiro. A empresa deve ter consciência dos recursos financeiros que detém e saber como utilizá-los da melhor forma, evitando assim atrasos com pagamentos das despesas fixas, ou mesma as que surgirem de última hora. Deve avaliar se terá retorno, se auferirá lucros ou prejuízos, se conseguirá fazer sua reserva de capital. É importante que a estatística seja realizado sempre através de gráficos e sempre ser acompanhado com relação aos meses anteriores.

Orçamento: Em todo departamento de compras de uma empresa é necessário que se faça pelo menos 03 orçamentos diferentes, para não correr o risco de gastar