ATPS COMPLETA DE RECURSOS HUMANOS

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Valores: Ética, inovação, qualidade, parceria, profissionalismo, responsabilidade sócio ambiental.

2.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA

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- ETAPA 1: OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS

3.1 GESTÃO DE PESSOAS

Não podemos falar em Gestão de Pessoas sem antes fazer a separação e explicação entre RH (Recursos Humanos) e a então GP (Gestão de Pessoas).

Recursos Humanos: São processos e procedimentos utilizados para alcançar o resultado sobre as pessoas. Citando o recrutamento e seleção das pessoas como exemplo.

Gestão de Pessoas: Foca no comportamento humano e suas relações internas dentro da empresa buscam ter um contato maior com o colaborador, visando o bem estar do mesmo. Uma das apresentações da GP é ter as pessoas como seres humanos. Onde se busca conhecer melhor a pessoa, sua trajetória, sua vida, entender quem realmente é aquele colaborador e mostrar seu valor dentro da organização.

De certa forma criar um vínculo entre o colaborador e a empresa como uma parceria.

Ajudando a organização a atingir seus objetivos, assim criando através da Gestão de Pessoas, colaboradores motivados e treinados e com satisfação em fazerem parte daquela organização, que mostra que seus colaboradores têm valor no seu ambiente de trabalho e que são vistos como seres humanos e não máquinas.

3.2 AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

Vivemos hoje na Era da Informação, onde é aplicada a Gestão de Pessoas dentro das Organizações. Porém até chegarmos a esse processo passamos por outras eras, sendo elas: A Era da Industrialização Clássica, a Era da Industrialização Neoclássica e por fim, a então Era da Informação.

A Era da Industrialização Clássica (1900 até 1950): Relação Industrial, onde os funcionários eram tratados e vistos como “máquinas” dentro da organização. Onde trabalhavam excessivamente, muitas vezes sem descanso.

Nesta Era, não havia comunicação entre subordinados e superiores. Sendo os funcionários “pagos para trabalhar e não pensar”. Total inflexibilidade da organização. Ambiente conservador, a departamentalização era funcional.

Relações Industriais:

- Departamento Pessoal.

- Departamento de Relações Industriais.

- Pessoas como máquinas, recursos de produção.

A Era da Industrialização Neoclássica (1950 até 1990): Deu início ao fim da Segunda Guerra Mundial, onde as mudanças começaram a ter maior velocidade dentro da organização. Iniciava também a competitividade entre as organizações, maior adequação ao ambiente e maiores adaptações aos recursos, que por sua vez, vinham juntamente com a informação.

Recursos Humanos:

- Departamento de Recursos Humanos.

- Departamento de Gestão de Pessoas.

- Pessoas como Recursos Humanos.

A Era da Informação (Após 1990): A Gestão de Pessoas enquadra-se na Era da Informação, onde as organizações buscam mudar seus conceitos e estratégias dentro da organização, visando suas necessidades na organização utilizam da Gestão de Pessoas, ou seja, depende da estrutura, cultura e quais processos são utilizados na organização para fundamentar a GP. Utilizando a GP como ferramenta primordial o funcionário passa a ser parceiro da empresa um colaborador e não apenas mais um funcionário. Onde a visão é ter as pessoas como seres humanos. Onde o maior bem da organização é o colaborador.

Gestão de Pessoas:

- Equipes de Gestão de Pessoas.

- Pessoas como parceiros/colaboradores.

Entre as características da Gestão de Pessoas as mais predominantes são:

- Pessoas como seres humanos: Pessoas vistas como pessoas e não como máquinas.

- Pessoas como parceiras da organização: Que ajudam nos objetivos globais e estratégicos da empresa.

- Pessoas como fornecedores de conhecimento (talento): Que ajudam através de seu conhecimento, nos objetivos organizacionais da empresa.

Para acompanhar as mudanças rápidas que a Gestão de Pessoas vem agregando através da Era da Informação, a GP precisa utilizar e desempenhar papéis tanto estratégicos como operacionais. Com a Gestão de Pessoas no RH as funções se tornam múltiplas e a responsabilidade se torna mais complexa.

Os principais e novos papéis da área de Gestão de Pessoas são:

- Foco no futuro estratégico.

- Foco nas pessoas.

- Foco no cotidiano operacional.

- Foco nos processos.

3.3 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA

A empresa Work Telemarketing visa a excelência no atendimento e fidelização aos clientes com seus parceiros, mais também investem muito no quesito operacional. Pois estimula e realiza diversos treinamentos com seus funcionários e os acompanham frequentemente a fim de que os objetivos da empresa sejam alcançados com satisfação e como consequência a excelência do atendimento e fidelização dos clientes. A empresa utiliza a ferramenta (CED- Centro de Educação e Desenvolvimento) que é totalmente direcionado ao desenvolvimento dos operadores para melhorar o atendimento, a fim de inovar e satisfazer o cliente dentro da empresa e na utilização de seus serviços. É uma empresa que usa tecnologia de ponta visando à qualidade de seus serviços e do atendimento.

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