ATPS Administração Mercadológica

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VISÃO

Ser a melhor empresa do ramo na cidade de Taguatinga, sendo referência de rapidez, bons preços e qualidade.

VALORES

Satisfação plena de nossos clientes, união de nossa equipe, ética e responsabilidade com nosso cliente e com o meio ambiente, promovendo uma política de sustentabilidade.

ETAPA 2

Mercado de cópias e impressões em Taguatinga/DF – Posicionamento atual no marcado

Na região administrativa de Taguatinga/ DF, pode-se observar uma copiadora a cada esquina, pois houve um tempo em que o grande negócio era montar uma copiadora próxima a uma faculdade ou cartório. O baixo investimento estimulava os empreendedores e a receita era suficiente para pagar as despesas, incluindo o aluguel das máquinas. No entanto, com a facilidade oferecida pelas impressoras domésticas que chegaram ao mercado, o panorama se alterou. Já há algum tempo, qualquer usuário com uma multifuncional é capaz de fazer cópias impressas de livros, apostilas e documentos. Reflexos imediatos foram a queda nos preços e a incorporação de novas tecnologias às antigas empresas de cópia que se transformaram em birôs de impressão digital. O portfólio de serviços oferecidos se ampliou: encadernações, plastificação, diagramação, plotagem, impressos especiais, comunicação visual, materiais diferenciados e muitos outros itens podem fazer parte das soluções à disposição dos clientes.

Público-alvo e seu comportamento de consumo

Esse nicho de mercado tornou-se atraente para os birôs de serviços, que podem fornecer pequenas quantidades de produtos diferenciados a preços acessíveis, mas com alto valor agregado. E, diferentemente do que acontece em várias outras áreas, não há sazonalidade nesse tipo de negócio: todo dia alguém faz aniversário, todo dia tem gente nascendo, todo dia alguém precisa de cartões, todos os dias alguém precisa imprimir livros e apostilas com maior rapidez e, portanto, precisa de suprimentos e cartuchos de impressoras.

Principais concorrentes

Uma empresa que não tem o foco na satisfação das necessidades do cliente está fadada ao fracasso. Como geralmente o cliente se depara com um número grande de ofertas, ele procura sempre maximizar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura e limitações de conhecimento, mobilidade e renda. O cliente comprará da empresa que, diante de sua percepção oferecer maior valor, ou seja, a diferença entre a avaliação que o ele faz de todos os benefícios e custos de uma oferta. A empresa deve sempre buscar formas de satisfazer seu cliente e a satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultante da comparação entre o desempenho, ou resultado percebido de um produto e suas expectativas. Para as empresas voltadas para o cliente, a satisfação de seus clientes é ao, mesmo tempo, uma meta e uma ferramenta de marketing. As empresas queultrapassam todos obstáculos para alcançar suas metas de satisfação e valor para o cliente são empresas de alto desempenho

Concorrentes:

Art Cópias

QSA 12, lote 5, loja 3. Taguatinga Sul/DF

CEP: 72015-120

Gráfica Rápida

CSB 02 Lotes 1 a 4 – estacionamento externo do Alameda Shopping – Taguatinga Sul/DF

CEP: 72015-901

Art Cópias

Gráfica Rápida

Pontos fortes

Pontos fracos

Pontos fortes

Pontos fracos

. maior número de máquinas de cópias e impressoras;

. mal atendimento;

. maior número de máquinas de cópias e impressoras;

. produtos e serviços caros, acima da média do mercado.

. maior número de funcionários para atendimento ao público,

. falta de treinamento profissional.

. atendentes bem treinados, simpáticos e prestativos;

. grande variedade de produtos e serviços;

. Rapidez no atendimento.

Análise SWOT

FATORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

- Aumento na venda de e-books;

- Aumento na comercialização de apostilas em PDF para concursos;

- Alta no preço de cartuchos e suplementos para impressoras de uso doméstico;

- Procura por serviços personalizados.

- Vários microempresários tem se dedicado a esta atividade devido ao baixo investimento incial;

- Lançamento de impressoras de uso doméstico mais baratas e econômicas;

- Maior divulgação dos produtos e serviços por parte da concorrência;

- Concorrentes com lojas mais bonitas e modernas.

FATORES INTERNOS

FORÇAS

FRAQUEZAS

- Excelente localização, no centro da cidade;

- Organização e agilidade no serviço;

- Preço ligeiramente abaixo da concorrência e maior giro de estoque;

- Horário de funcionamento estendido em relação aos concorrentes locais.

- Insatisfação com alguns serviços e procura dos clientes pela concorrência;

- Carência de alguns serviços mais especializados;

- Algumas máquinas desatualizadas;