ATPS Administração Mercadológica

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Black Belts ou Faixas Pretas: lidera projetos, estão ativamente envolvidos no processo de mudança e desenvolvimento organizacional, devem ter dedicação integral de seu tempo ao programa. Normalmente, possuem o encargo de atingirem um determinado número financeiro em retorno.

Green Belts e Yellow Beltss ou Faixas Verdes e Faixas Amarelas: são líderes de projetos Seis Sigma capazes de formar, facilitar as equipes e administrar os projetos do conceito à conclusão, devem ter dedicação parcial de seu tempo ao programa, uma vez que mantêm suas atribuições funcionais originais.

Passo 3

Estudo de Caso

Negligencia expôs 2 mil Veteranos ao Vírus da AIDS nos EUA

Comentário sobre o Estudo de caso:

Analisando o caso de negligência ocorrido no hospital St. Louis, de Missouri nos EUA, podemos observar como uma simples falha de qualidade, seja ela em um serviço ou produto, pode causar danos irreparáveis tanto para a empresa que fica com sua imagem manchada quanto para seus clientes já que neste caso, a doença transmitida poderia ser a AIDS e esta não tem cura.

Hoje em dia é inadmissível que ocorram falhas deste tipo. Como vimos ao longo deste trabalho temos várias ferramentas que permitem a implantação de um sistema de qualidade eficaz. A maioria das empresas de sucesso tem consciência da importância da gestão da qualidade, por isso investem em ferramentas como 5s, kaizen, certificação ISO, entre outras, pois sabem que o custo com este investimento será menor do que com uma possível falha.

Além disso os consumidores estão cada vez mais exigentes, sabem dos seus direitos e não perdoam erros, utilizam da internet, uma das principais ferramentas disponíveis atualmente para expor seus relatos e má experiências com um produtos e serviços, o que pode denegrir a imagem da organização, além de trazer prejuízos financeiros e judiciais, de acordo com a gravidade do problema.

Podemos concluir que a gestão da qualidade é essencial e possui alto grau de relevância em uma empresa, seja ela pequena ou grande, já que são os clientes que determinam o sucesso ou não desta. São eles os mais interessados e cabe as organizações atenderem e superarem suas expectativas.

Bibliografia

Sites pesquisados:

http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/

http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/estrategica-seis-sigma-em-busca-da-competitividade-empresarial/32073/

https://qualidadeonline.wordpress.com/2009/12/10/seis-sigma-uma-metodologia-que-da-resultados/

http://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/760249-negligencia-expos-2-mil-veteranos-ao-virus-da-aids-nos-eua.shtml