AS EMPRESAS SÃO GRANDE COLECIONADORAS DE PROCESSOS

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Os processos não criam apenas as eficiências de hoje, mas também garantem o futuro por meio de habilidades que se aplicam aos novos produtos. (RAE Revista de Administração de Empresas; Gonçalves; 2000; p. 14).

Os processos podem ser subdivididos em subprocessos e agrupados em macroprocessos. O nível de detalhe que importa é aquele mais adequado para a análise que se pretende realizar. (RAE Revista de Administração de Empresas; Gonçalves; 2000; p. 17).

- RESENHA CRÍTICA

O artigo em questão evidencia que a gestão de processos está sendo cada vez mais implantada nas empresas. Pode-se dizer que Gonçalves define processo como sendo todo conjunto de tarefas que transforma um input em um output. A gestão por processos é o principal responsável por obter resultados nas empresas, levando em consideração que sempre que necessário, deve haver investimentos e reestruturação.

O fluxo de processos é mais visível no setor fabril, pois as etapas são bem definidas e os resultados bem visíveis, proporcionando assim, uma melhor percepção dos resultados para a empresa. Já no setor não fabril, vulgo escritórios, é mais difícil de identificar o fluxo dos processos, pois as informações são repassadas muito rápidas, proporcionando uma má visibilidade do andamento do mesmo. A gestão pela qualidade já instiga esse foco nos processos, trazendo a idéia de gestão horizontal, onde as informações não precisam passar pelo processo hierárquico e nem por um cronograma de tarefas, o que faz com que as tomadas de decisões sejam muito mais ágeis.

Em cada empresa, se analisada, é possível observar todos seus departamentos, e o quanto um dependem do outro para o perfeito funcionamento da mesma e a otimização do seu produto final, seja ele um bem ou serviço prestado. Cada departamento possui diferentes processos para que a empresa funcione, e cada processo tem ligação com o outro de outro departamento.

Os processos são importantes nas empresas porque ele está ligado desde a relação com o cliente, ao funcionamento interno da empresa e o produto final. É evidente que a relação e a negociação da empresa com o cliente se tornam mais vantajosa para ambos os lados, pois um processo bem estruturado e ágil oferece a relação cliente – empresa. O aumento de competitividade é mais uma das vantagens que uma empresa adquire adotando essa gestão.

Grande parte das empresas são estruturadas por um modelo hierárquico, que consiste em demonstrar a divisão de poder, o que infelizmente, mais atrapalha a agilidade do desenvolvimento de bens e serviços, devido ao fato de passar de setor em setor em respeito ao organograma empresarial, o que mais uma vez, evidencia a real importância da implantação dos processos nas empresas.

- RECOMENDAÇÕES DO RESENHISTA

A abordagem do fluxo de processos nas empresas pode proporcionar uma ampla e nova perspectiva, haja vista que é de suma importância que haja disciplina, agilidade e alto desempenho nas atividades desenvolvidas pelos setores fabris e não fabris.

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