ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
Por: Lidieisa • 6/12/2018 • 2.891 Palavras (12 Páginas) • 436 Visualizações
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- O PRODUTO/ SERVIÇO
A empresa tem como finalidade de proporcionar:
- Prazer;
- Lazer;
- Bem estar;
- Conhecimento;
- Diversão.
O Foco principal da Agrestur Nordeste é oferecer serviços de turismo para pessoas da Boa Idade, através de excursões e passeios em ônibus e micro-ônibus nos pontos turísticos da região metropolitana e interior de PE.
- Serviços
- Proporcionar pacotes promocionais voltados para cada estação do ano;
- Apoio médico;
- Inclusão Digital;
- Entretenimento para proporcionar relacionamento entre os clientes no site da empresa terá uma área de relacionamento onde os clientes poderão trocar mensagens e receber informações pertinentes à nossa empresa, assuntos ligados a Boa Idade;
- Equipamentos especializados (Ex. Cadeira de rodas e outros).
O ambiente da empresa terá as seguintes características:
- Ambiente agradável e de fácil localização;
- Decoração com estilo da natureza;
- Haverá som de fundo de ambiente silvestre com som de pássaros e queda d’água e outros dos gêneros;
- Colaboradores devidamente uniformizados e com crachás de identificação com letras legíveis.
- Diferencial Competitivo
Os principais diferenciais competitivos da empresa será o atendimento especializado, pois estaremos comunicando com pessoas mais idosas. Um serviço que terá colaboradores especializados para oferecer um bom atendimento, banco de dados com clientes e empresa cadastradas e um ambiente agradável onde o cliente se sinta especial.
Alguns aspectos que contribuem para o diferencial no mercado:
Atendimento ao cliente
- Os colaboradores serão selecionados pelos sócios por meio de testes e entrevistas, sendo contratados apenas aqueles que tenham o perfil desejado;
- Estes colaboradores receberão treinamento constante e aperfeiçoamento na qualidade do atendimento e comunicação com o propósito de atender e satisfazer as necessidades individuais de cada cliente;
- Ônibus especializados para atender os clientes com necessidades especiais;
- Inclusão digital onde os clientes terão treinamento em informática básica para acesso a internet e e-mails onde será criado o site de relacionamento;
- Toda a equipe estará uniformizada e usando crachás de identificação.
- Pesquisa e desenvolvimento
A empresa terá um constante monitoramento do mercado em que atua, através de pesquisas telefônicas e via e-mail, assim como no atendimento com os clientes presentes na loja, para estar atenta a qualidade no atendimento prestado bem como as mudanças ocorridas no futuro.
A cada semestre a empresa ira fazer uma pesquisa especializada na cidade para saber a opinião das pessoas em relação as necessidades destes.
- MERCADO
Há para este segmento, alguns tipos de clientes:
- Clientes que buscam lazer, prazer e conhecimento.
- Perfil dos clientes
As expectativas principais para o atendimento dos clientes deste serviço podem ser resumidas a:
- Atendimento especializado;
- Qualidade do serviço;
- Ambiente agradável e seguro.
Sexo: Ambos os Sexos
Renda: Aposentados ou pensionistas
Faixa etária: A partir de 55 anos.
Classe Social: Todas as Classes que possa adquirir este serviço.
- Concorrentes
Luck viagens
Endereço: R Jorn Paulo Bittencourt, 163
Bairro: Derby
CEP: 52010-260
Cidade: RECIFE – PE
CVC Shoping tacaruna
Endereço: Av Gov Agamenon Magalhães, 153 pi 2º
Bairro: Stº Amaro
CEP: 50110-000
Cidade: RECIFE – PE
- Fornecedores
Todos os fornecedores relacionados foram escolhidos pelo seu posicionamento no mercado, qualidade, custo baixo e agilidade no atendimento.
Materiais de Escritório
- Máster Distribuidor Atacadista
R. Cais de Santa Rita, 360 – Santo Antônio – Recife / PE
Materiais de Higienização
- Loja do Condomínio LTDA
R. Real Torre, 682 – Torre – Recife/ PE
Materiais de Publicidade e Propaganda
- Gráfica Fac Form Impressos LTDA.
R. Br Água Branca, 521 – Imbiribeira – Recife/ PE
- Participação no mercado
A expectativa da empresa é atingir uma participação no mercado inicialmente 5% até o final do segundo ano de sua implantação e 10% até o quito ano.
Esta expectativa se deve ao fato de que será uma empresa especializada e terá foco no diferencial na área de turismo. Apesar de haveres concorrentes diretos significativos, acredita-se no potencial da diferenciação da empresa, que irá
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