A Satisfação das necessidades de sobrevivência

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Embora em um primeiro momento o serviço da água marinha pareça ter características de serviço puro, a empresa procura colocar entre os diferenciais da marca toda a experiência sensorial que proporciona; estabelece seu método de trabalho com características de serviço principal associado a bens ou serviços , cliente que utiliza nossos serviços tem a possibilidade de também de desfrutar de um espaço aconchegante e discreto que proporcione apelo aos sentidos, com atributos como beleza, toque agradável, bom cheiro, sons harmoniosos, de forma a criar uma experiência hedônica e sensual, com instalações projetadas para afim de entregar um clima agradável; há a opção de degustar vinhos das safras mais exclusivas vendidas no país, dispostos em uma adega projetada com os mais rígidos padrões de qualidade, bem como o espaço também dispõe de um chefe de cozinha de excelência internacionalmente reconhecida; mesmo esses serviços possuindo características adjacentes em relação ao objetivo principal da empresa, entende-se que a experiência que a empresa proporciona não teria a característica Premium de exclusividade que possui se estivesse no mesmo lugar comum onde se encontram suas concorrentes.

Posicionamento

A equipe de marketing deve segmentar o mercado, selecionar o mercado-alvo adequado e desenvolver o posicionamento do valor da oferta. A fórmula “segmentação, seleção de alvo (targeting), posicionamento” é a essência do marketing estratégico.” (KOTLER, 2006)

Kotler (2006, p.321) define posicionamento como “o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.”, assim este conceito torna-se indispensável para a análise da imagem de uma empresa; seguindo tal proposição a empresa utiliza de uma analise de marketing de nicho, é muito semelhante ao marketing segmentado, para estabelecer a escolha de seu público-alvo, um nicho é um segmento pequeno e distinto, que pode ser atendido com exclusividade. De acordo com KOTTLER, um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas.

O que observa-se claramente é que o publico ao qual queremos atingir no mercado no qual estamos nos inserindo não está satisfeito com a oferta de serviço existente no segmento no qual estamos situados, o que deixa margem para que o modelo de serviço aplicado pela Água Marinha tenha grande prospecção de obter sucesso.

Para determinar as características do individuo que usufrui da experiência que proporcionamos utilizamos uma segmentação de mercado denominada como psicográfica; segundo KOTLER (2006, p.249) “nessa segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores, os bens consumidos expressam estilo de vida que elas possuem”. A Água Marinha procura deixar clara a personalidade de marca em todos os momentos em que está em contato com um cliente ou parceiro de mercado, e pauta suas estratégias para que correspondam às personalidades dos consumidores.

O posicionamento que a empresa utiliza para atrair consumidores dispostos a pagar o preço de seus serviços vai alem das funcionalidades dos serviços que oferece; o branding da empresa está pautado no estilo de vida de seus consumidores, e no prazer que o consumidor obtém com os serviços prestados

Usufruir de um serviço de luxo representa um destaque social, privilégio de uma classe seleta, a auto-realização. Por isso, os serviços apresentados para o segmento são de alta qualidade e diferenciados dos demais.

As marcas de luxo exigem um forte trabalho de posicionamento, de uso criativo do marketing e de renovação contínua, sem contradizer sua essência de marca; isso ocorre o serviço de luxo muitas vezes pode cair no abismo do supérfluo e ser preterido por serviços mais simples e econômicos em momentos de recessão financeira, por exemplo, o que faz com que sempre haja a necessidade de uma afirmação muito clara e concisa quanto ao modo como a empresa estabelece no mercado no qual está presente.

Podemos segmentar os consumidores de bens de luxo segundo critérios econômicos, sociológicos e psicológicos. Alguns autores, tomando em conta a definição básica dos bens de luxo como objetos raros e caros, exclusivos e com distribuição seletiva e restrita, usam mais os aspectos econômicos (renda) e sociológicos (classe social) para segmentá-los. Ao estudarmos o consumidor de luxo sob uma ótica de classes sociais, estamos obviamente falando das classes mais altas e abastadas. No entanto, é arriscado supor que qualquer pessoa com alta renda deva ser colocada no mesmo segmento de mercado, pois a definição de classe social envolve mais que simplesmente a renda absoluta. Aspectos como o estilo de vida, os interesses e prioridades de consumo dos ricos são afetados significativamente por fatores como: origem de seu dinheiro, há quanto tempo o possuem, como tornaram-se ricos, etc. Como símbolos de status, os produtos de luxo vêm ressurgindo desde os anos 90, conforme os consumidores afluentes se entregam aos desejos pelas coisas mais finas da vida. Essa espécie de “revanche do prazer” embute um apetite por produtos auto-indulgentes, de superior qualidade, ou de excelência, que tornam o segmento luxo mais forte do que nunca. Algumas análises vão além e levam em consideração os aspectos psicográficos dos públicos alvo, ou seja, combinam variáveis de personalidade, estilo de vida e motivações, para explicar diferentes escolhas de consumo e uso de produtos.

Diferenciais

“A principal meta da orientação de marketing é auxiliar organizações a atingir seus objetivos. [...] Empresas privadas não devem puramente objetivar lucros, mas alcançar lucros como conseqüência da criação de valor superior para o cliente. Uma empresa ganha dinheiro ao satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que a concorrência o faz.” (KOTLER, 2000, p.45);seguindo esse principio a Água Marinha procura se destacar no mercado pelo diferencial do serviço que emprega a seus clientes, não somente por tratar-se de uma categoria Premium unicamente, mas por de fato proporcionar uma experiência sensorial única a quem usufrui de seus serviços, todo o processo da entrega do serviço é pensado nos mínimos detalhes, para que os clientes encontrem muito mais do que esperavam, a riqueza de detalhes e a minuciosidade no modo como os serviços são entregues aos clientes fazem com que a marca se destaque no mercado no qual está inserido.

Como diz Kotler, é fundamental construir uma rede efetiva