A Liderança e Processos de Gestão

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O programa de entrevistas, alvo da terceira fase, delineou-se por um leque de questões direcionadas sobre o que os funcionários pensavam, e pelo conhecimento de suas atitudes e sentimentos, em relação a forma com que eram suporvisionados e o ambiente de trabalho. Este programa trouxe ao tona uma grande diversificação de sugestões de melhoria, que motivaram a implantação de uma Divisão de Pesquisas Industriais para ampliar o Programa de Entrevistas. Tal sistema evoluiu futuramente, permitindo que os operadores pudessem expor suas opiniões, não mais sob entrevistas direcionadas, mas com total liberdade de expressão. Também colheu-se como evidência neste programa, o fato de que os operadores se protegiam das ameaças da hirarquia, num clássico comportamento de que unidos e leais entre si, eles podiam se defender com mais eficácia.

E por final, o estudo da sala de montagem de terminais, buscou analisar a relação entre a organização informal de um pequeno grupo de funcionários, e a organização formal do departamento fabril onde o grupo era bem mais volumoso. Com um sistema de pagamento adiconal ao salário, alinhado a uma aumento da produção total do grupo, pôde-se observar novamente as articulações da organização informal, e a solidariedade mútua, urgirem no pequeno grupo, buscando ditar o ritmo da produção e padronizar os volumes produzidos individualmente, inclusive com um sistema de punição simbólica aos delatores e infratores das “regras”.

Conclusão

O que pode-se concluir das experiências de Hawthorne é que a criação de relacionamentos mais estreitos entre funcionários, estimulados pelas variações do ambiente de trabalho dinâmico e favorável, e associado a uma gestão mais próxima e participativa, com verdadeiros interesses no bem-estar social, são bem mais importantes e geradores de motivação. Tais evidências proporcionam uma maior produtividade, que as alterações meramente relacionadas às condições físicas dos funcionários e do trabalho. Esta percepção, evidenciada através destas experiências, remete ao pensamento de que o fator de integração social deveria ser mais abordado e explorado pela gestão das relações humanas. Desta forma, uma transição entre a organização formal, presente e influenciada por uma visão até então clássica no âmbito do estudo das relações humanas, e uma organização constituída na composição de grupos informais passou a ocorrer direcionando a visão clássica para uma visão moderna focada nos fatores motivacionais e sociais.

Bibliografia Consultada

ESTUDOS HAWTHORNE. Disponível em:

http://www5.fgv.br/ctae/publicacoes/Ning/Publicacoes/00-Artigos/JogoDeEmpresas/Karoshi/glossario/ESTUDOS.html>. Acesso em: 10 mar. 2016 às 22:00.

EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE. Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_de_Hawthorne>. Acesso em: 10 mar. 2016 às 21:40.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS. Disponível em:

http://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/administracao/teoria-das-relacoes-humanas.htm>. Acesso em: 10 mar. 2016 às 21:00.