A Gestão de Projetos

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7.Produtos ou Resultados do Projeto

O Software Implantado conforme o planejamento do projeto e documentada seguindo os padrões do PMBOK.

Aprovado por:

Alfredo Palhano

Assinatura:

Alfredo Palhano

Registro de Alterações

Declaração de Escopo

DECLARAÇÃO DE ESCOPO

Nome do Projeto:

Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela

Gerente do Projeto:

Alfredo Palhano

Data:

14/09/2016

Nº da Versão do Documento:

1.0

- Título e Descrição do projeto

Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela. Irlanda Cabral Coelho é proprietária da rede Ki Bela com sete lojas. As lojas estão apresentando problemas no atendimento e isto está refletindo na possibilidade de aumento no seu faturamento. Este projeto foi concebido para trazer um software de avaliação de atendimento em cada loja para resolver e mensurar os problemas do mesmo.

- Patrocinador (sponsor)

Irlanda Cabral Coelho, a proprietária da loja.

- Gerente do Projeto e Autoridade

Alfredo Palhano atuará como gerente do projeto com autoridades nas decisões relativas a custos, prazos e recursos.

- Equipe

- Alfredo Palhano, que atuará como Gerente.

- Glaucevania, a Gerente da Loja, que cuidará da organização interna da loja.

- Carlos Julio, que ficará responsável por cuidar de ti da empresa, e ficará responsável pela manutenção das maquinas após a implantação das maquinas.

- Empresa Contratada para o Desenvolvimento do Software

- Objetivos

O objetivo do projeto é a implantação do software de avaliação de atendimento em cada loja, proporcionando um controle e monitoramento do mesmo, buscando maximizar o nível de satisfação dos clientes e redução na rotatividade de funcionários

- Justificativa

Nos últimos anos, a proprietária observou que houve uma rotatividade muito alta de seus funcionários e centenas de reclamações de clientes referentes ao atendimento. Então, o projeto se mostra uma eficiente ferramenta de mudar a realidade enfrentada.

- Fatores de Sucesso

- Cumprimento do prazos estipulados no cronograma

- Projeto concluído dentro do valor orçado

- Participação dos recursos do projeto, conforme planejado e esperado.

- Restrições

- Prazo de 12 meses para completar o projeto.

- A operação da loja deverá continuar normalmente.

- O orçamento de R$50.000,00 em custos variáveis e diretamente relacionados ao trabalho do projeto não poderá ser ultrapassado.

- Premissas

- Alfredo Palhano terá as habilidades e o tempo necessários para gerenciar o projeto até sua conclusão.

- O orçamento será suficiente.

- A redução de faturamento está diretamente relacionado à infraestrutura da loja e ao atendimento do pessoal de venda sem comparação à concorrência local.

- Exclusões Específicas

O orçamento reservado para o projeto não permitirá reformas nas estruturas da loja.

- Entregas Principais (Escopo Incluído)

- Entrega do Software

- Treinamento dos colaboradores

- Orçamento Previsto

- O orçamento do projeto está previsto em R$50.000,00.

- Marcos Principais

O trabalho começará no dia 1 de Dezembro e deverá estar concluído em, no máximo em um ano. Alfredo gostaria que os principais eventos do projeto ocorressem da seguinte maneira:

- O planejamento deverá estar concluído até o trigésimo dia após a assinatura do Termo de Abertura.

- No Segundo mês após a assinatura do Termo de Abertura, deverá escolher a empresa responsável pelo desenvolvimento do software.

- O Software deverá estar pronto até o décimo mês depois da assinatura do termo de abertura.

- No décimo primeiro mês deverá ocorrer a instalação dos software

- No Último mês deverá ocorrer os treinamentos nas lojas.

- Critérios de Aceitação do Projeto

- Software Concluído conforme especificações e requisitos do projeto

- Instalação Correta e Verificada dos terminais e servidores.

- Treinamento dos colaboradores realizado conforme pauta acordada entre as partes interessadas, com 100% de satisfação dos participantes.

Aprovado por:

Alfredo Palhano

Assinatura:

Alfredo Palhano

Registro de Alterações

Tempo (Cronograma)

CRONOGRAMA DO PROJETO

NOME TAREFA

DURAÇÃO