Apostila de relações interpessoais

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Para saber se desejamos nos relacionar adequadamente com outro indivíduo, precisamos nos relacionar bem primeiro com nós mesmos, vencendo nossos obstáculos internos (medos, desconfianças, inseguranças, e outros)

O relacionamento humano pode ser visto em três situações:

- Antipatia: ocorre quando não gostamos de uma pessoa quando a detestamos;

- Apatia: ocorre quando temos a sensação de que não faz diferença entre gostar e não gostar;

- Simpatia: ocorre quando gostamos, queremos bem, sentimos amor.

A pessoa do outro pode ser vista, pensada e considerada de múltiplas formas, pode representar para umas várias realidades ou condições, tais como a de inimigo, de adversário, de concorrente, de colega, de amigos etc.

1.1 Relações humanas no trabalho

Falar de relações humanas no trabalho é colocar-se no lugar do outro, e ajudá-lo de forma rápida e organizada. É resolver de forma digna os problemas do cliente. É atender o colega de trabalho oferecendo alternativas e oportunidades para que ele tenha liberdade de escolha. O trabalho é uma atividade específica do homem, que funciona como fonte de construção, de realização, de riqueza, de bens materiais e de serviços úteis à sociedade humana. Pode também significar escravidão, exploração, sofrimento, doença e morte.

1.2 Relação interpessoal

As relações interpessoais são elementos que contribuem para a formação do relacionamento humanizado no ambiente de trabalho.

Os relacionamentos interpessoais acontecem em diversas esferas e indiscutivelmente são alguns dos mais imprevisíveis da natureza. As relações entre animais menos desenvolvidos intelectualmente são essencialmente regidas pelo instinto, uma manifestação natural das necessidades biológicas.

O homem, no entanto, é uma das únicas criaturas conscientes de seus instintos irracionais e capaz de sobrepujá-los, podendo fazer escolhas dando preferência a outros aspectos da consciência. Isso amplia exponencialmente a complexidade das relações humanas, uma vez que somos dotados de uma imensurável diversidade emocional. As circunstâncias que motivam a interação humana são variadas, porém, é sempre estabelecida uma relação de troca.

Sendo assim as relações interpessoais podem ser consideradas como todos e quaisquer contatos entre pessoas, esses contatos ocorrem entre indivíduos em diferentes circunstâncias e em deferentes espaços, voltados tanto para o âmbito tecnológico e educacional como para as relações empresarias.

O desenvolvimento das relações interpessoais é fundamental, pois esse é o eixo existencial para que os indivíduos possam alcançar uma integração real e um rendimento efetivo, o ambiente de trabalho pode influir no comportamento das pessoas e, por consequência influenciar nas relações interpessoais que poderá afetar o progresso e os resultados das empresas em todos os sentidos.

Pode-se considerar que relacionar é dar e receber ao mesmo tempo é abrir-se para o novo é aceitar e fazer-se aceito, buscar ser entendido e entender o outro. A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado para aceitar ao outro em seu meio.

Um dos fatores que colaboram para a realização favorável das relações interpessoais é o trabalho em equipe, no qual o grupo busca uma interação entre o objeto e sua finalidade.

Consideram-se duas características que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição, seja ela privada ou pública: Primeiro o desenvolvimento contínuo da relação interpessoal, ou seja, saber relacionar-se bem com as pessoas, de uma maneira saudável e em segundo ter uma comunicação forte e positiva para haver interações satisfatórias entre o gestor e colaborador. (COELHO, 2006).

1.3 Inter-relações pessoais na organização

No interior de quaisquer grupos se fazem presentes três elementos básicos: interação, atividade e sentimento. (HAMPTOM, 1991, p. 108).

1.3.1 Interação

Refere-se ao comportamento interpessoal, que pode variar de grupo para grupo. A relação social de interação não implica, necessariamente, no estabelecimento de uma conversa ou de um contato pessoal muito próximo. Quando os atos de duas ou mais pessoas que se encontram, estão intimamente relacionados, é possível reconhecer e se falar em interação (HAMPTON, 1991, p. 108).

1.3.2 Atividade

As coisas que as pessoas fazem são denominadas simplesmente atividades. No contexto organizacional desde o ato de falar até o executar tarefas de alta complexidade, são ações que determinam a atividade por elas exercida. Dessa forma, é possível notar que há diferença entre as atividades desenvolvidas pelas diversas pessoas junto a uma organização. Tais diferenças podem ser medidas e tomadas como indicadores de desempenho. Assim, ao avaliar uma determinada atividade, necessário se faz um reconhecimento de que a mesma, por mais insignificante que pareça, é de vital importância junto ao meio organizacional. (HAMPTON, 1991).

1.3.3 Sentimento

O terceiro elemento, sentimento, “[...] inclui os processos mentais e emocionais que estão dentro das pessoas e que não podem ser vistos, mas cuja presença é inferida a partir das atividades e interações das pessoas”. De tal modo:

[...] um sorriso sugere um determinado sentimento, um punho ameaçador sugere outro. Mas são as atitudes, os sentimentos, as opiniões e as crenças compartilhadas pelas pessoas que interessam especialmente para compreensão do comportamento dos grupos. (HAMPTON, 1991, p.110)

Os elementos, interação, atividade e sentimento, aliados às atitudes, opiniões e experiências compartilhadas pelas pessoas, são os fatores que vão nortear as análises do comportamento das pessoas, ou dos grupos em suas relações e, em sendo assim, tais elementos interagem mutuamente. Uma mudança de sentimento, inevitavelmente, implicará numa mudança de comportamento e, vice-versa.

1.4 Dicas para valorizar o processo de humanização nas relações humanas no trabalho

- Fale com as pessoas: nada há de tão agradável e animador quanto uma palavra de saudação, particularmente