Análise de conflito e resolução com ponte dourada

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depender da empresa fornecedora para a execução de suas tarefas, tendo funcionários com conhecimento suficiente para lidar com os problemas do dia a dia

• Cinco possíveis interesses do Usuário Chave do Sistema

 Ter o sistema pronto para utilização, dentro do prazo

 Ter sua rotina preservada o máximo possível, podendo conciliar as tarefas do novo sistema com suas obrigações na empresa

 Aprender a utilizar o novo sistema corretamente

 Deixar aparente para seu empregador seu empenho frente às mudanças

 Agregar o sistema aos seus conhecimentos, podendo utilizá-los para oportunidades em outras empresas que também utilizam a ferramenta

• Alternativas possíveis para atender as necessidades dos envolvidos:

1. Os departamentos comercial e de serviços passarem a manter maior contato, com reuniões periódicas para avaliação dos novos escopos de implantação, antes do envio da proposta ao cliente.

2. A proposta para o cliente ser aberta e franca, demonstrando onde será usada cada hora comprada da implantação, com um escopo aberto, que permita que o cliente possa adicionar ou remover itens.

3. O investimento na criação de leiautes de implantação, onde alguns itens que normalmente são mais demorados possam ser levados prontos para o cliente e adaptados, evitando retrabalho e o gasto de horas desnecessárias.

• Melhor Alternativa para um Acordo Negociado (MAAN):

A melhor alternativa encontrada é fortalecer o vínculo dos departamentos e integrá-los profissionalmente através de reuniões periódicas e de levantamentos conjuntos dos projetos.

Deve-se ainda aumentar as políticas de transparência das propostas comerciais com um escopo detalhado e deixar a cargo do cliente decidir o que será ou não implantado, dentro de um cronograma analítico apresentado.

Como forma de diminuir alguns prazos, durante períodos sem atendimentos, será investido na criação de modelos de implantação, já testados e usados em outros clientes, adaptando-os para cada projeto.

• Ponte Dourada (Benefícios para a outra parte):

1. Satisfação dos clientes em relação aos prazos

2. A integração dos setores trará benefícios para ambas as partes, sendo que os analistas agora passam a ter responsabilidade sobre os prazos, uma vez que os definem e os vendedores passam para o cliente uma relação de cada item da implantação e seu tempo de inclusão/treinamento, e deixa a cargo deste optar por cada um dos itens

3. Redução no número de devoluções do sistema

4. Implantações direcionadas

5. Padronização de cadastros, uma vez que serão utilizados os modelos em todos os clientes.