Reestruturação do Ambiente de TI Empresa ACME Corp

...

um amplo conhecimento na área de redes de computadores a empresa PIM tem o objetivo de replanejar e reestruturar a infraestrutura de redes da ACME Corp, além de prepará-la para anos e anos de crescimento sem a necessidade de uma nova reestruturação.

Palavras-chave: Redes de Computadores; Infraestrutura; Projetos.

Summary

The main purpose of this project is to provide a new IT environment for the ACME CORP Company located in the city of São Paulo and works in the area of collections, currently having a staff of 115 employees who work directly in the company’s business.

ACME has clear chances of a 30% growth next year and everything indicates that it will be the same rate for the next 3 years. With your current IT infrastructure you will not be able to meet the growth demand of the company.

Among the various problems we have the use of obsolete network equipment such as HUBS, problems with the URA, email server without redundancy, lack of index in the database, generation of scripts for better network operation

Given the problems that arise and the new growth demand for the next 3 years, he hears the need for a restructuring in the IT infrastructure to better accompush the needs of the company, employees and customers.

The company UNIP was contracted by ACME to carry out a project and define the best IT solutions, aiming at the restructuring of the IT environment.

With extensive knowledge in the area of computer networks, PIM aims to redesign and restructure ACME Corp.’s network infrastructure and prepare it for years and years of growth without the need for further restructuring.

Keywords: Computer Networks; Infrastructure; Projects

Sumário

Introdução 9

1 Desenvolvimento 13

1.1 Dimensionamento de crescimento da empresa 13

2 Information Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO) 14

2.1 Business Process Outsourcing (BPO) 14

2.2 Information Technology Outsourcing (ITO) 14

3 Atendimento telefônico – URA 15

4 Reestruturação do cabeamento 16

4.1 Normas Brasileira, (NBR) 14565. 17

4.2 TIA/EIA-569 A/B 18

4.3 EIA/TIA 606-A 19

4.4 TIA – 568 19

4.5 EIA/TIA 607 - Aterramento 20

5 Arquitetura da rede 21

5.1 Switch (L2) 22

5.2 SWITCH (L3) 22

6 Link dedicado 26

7 SGBD 27

8 Servidor de E-mail 29

9 Criação de scripts 30

10 Topologia da empresa ACM CORP 36

11 Orçamento 40

12 Conclusão 46

13 Referencias 47

Introdução

A empresa UNIP PIM, localizada no Bairro Cerqueiro Cesar em São Paulo - SP, é uma integradora com especialização em serviços de Redes de computadores atuando no mercado de TI insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO).

A UNIP foi contratada pela empresa ACME CORP para realizar um projeto e definir soluções de TI, visando à reestruturação do ambiente da empresa melhorando conforme a sua necessidade.

O Cliente ACME CORP, que é uma empresa da área de cobranças ativa, que fica localizada no Bairro Jaguaré - São Paulo _ SP e têm suas operações on-line de segunda a sexta das 08h00min as 18h00min. Nos últimos três anos teve o crescimento de 25% demandando a contratação de 25 novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados.

A empresa ACME CORP está com o quadro de funcionários distribuídos da seguinte forma:

• 80 - funcionários atuando diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobranças

• 25 - funcionários para departamentos de Back Office, atuando em atividades internas como RH, recepção e outras.

• 10 - profissionais atuando como líderes (Presidente, Diretor E Gerentes)

Uma das principais reclamações dos clientes é a dificuldade em serem atendidos no sistema atual - o maior causador deste problema é que a quantidade de opções "sem sentido" no sistema eletrônico na Unidade de Resposta Audível (URA) faz com que eles fiquem perdidos, vale a pena destacar a reclamação de um cliente:

“cada vez que faço chamadas para o atendimento da ACME Corp, demoro muito tempo para chegar ao produto que estou desejando, noto que há quantidade de opções excessiva. Na minha visão não há qualidade e falta simulação de uso real para saberem se este sistema atende a necessidade do cliente”

A URA deve ser adequada às novas determinações do código de defesa do consumidor.

Em uma reunião de planejamento estratégico da empresa ACME Corp que ocorreu recentemente, enxergaram uma grande possibilidade de a empresa ter crescimento de 30% para os próximos três anos.

Há espaço nos racks, sala de telecomunicações e de equipamentos, porém não há portas de switch, e os servidores estão conforme descrito na tabela abaixo.

O servidor de e-mail (Microsoft Exchange), que é um dos principais canais de cobrança, não tem problemas graves de desempenho ou limitação sensível do hardware, porém não possui nenhum mecanismo de redundância.

A topologia da empresa é constituída por 3 pisos:

• Primeiro com quatro salas de reuniões, um auditório, o BackOffice e a recepção;

• Segundo fica o BPO com 50 posições