Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

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following the rules of governances. The BPI also offers a positive way to customers, providing a significant role in the growth of the countries in which they operate, benefiting the people directly and indirectly to the project. Therefore, the bank’s strategy is to be chosen by customers with a team of dedicated professionals, speeding the development of business with a sustainable leadership and a commitment in delivering value to customers, resulting in a positive return on the investment market.

Keywords: Bank, Credibility, Investment and Actions.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

1.1 Objetivo Geral 3

1.2 Objetivos Específicos 3

1.3 Metodologia 3

2 DESCRIÇÃO DO PROJETO 3

2.1 Metodologia ITIL 3

2.2 Framework Cobit 3

2.3 Acordo do SLA 3

2.4 PETI Plano Estratégico de TI 3

2.5 CMMI 3

2.6 Norma ISO 3

2.7 Diagnóstico 3

2.8 Requisitos de Hardware 3

2.8.1 Hardware Sugeridos para Melhorias 3

2.9 Requisitos de Software 3

2.9.1 Softwares Sugeridos para Melhorias 3

2.10 Browser Web 3

2.11 Serviços de mensageria 3

2.12 E-mails 3

2.12.1 Aplicativo de E-mail sugerido para padronização 3

2.13 Antivírus 3

2.13.1 Antivírus sugerido para aquisição 3

2.14 Firewall 3

2.15 Softwares diversos 3

3. GOVERNAÇA DE TI 3

3.1 Descrições da teoria sobre o assunto 3

3.2 Explicar como a empresa aplica a teoria 3

4. GESTÃO DE QUALIDADE 3

4.1 Descrições da teoria sobre o assunto 3

4.2 Explicar como a empresa aplica a teoria. 3

5. SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE 3

5.1 Descrições da teoria sobre o assunto 3

5.2 Explicar como a empresa aplica a teoria 3

CONCLUSÃO 3

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 3

1.1 Objetivo Geral

Devido à necessidade de melhorias nos recursos tecnológicos do Banco Pioneiro de Investimentos (BPI), foi necessário contratar a empresa Consulting Serviços Ltda, para realizar uma consultoria e apresentar um projeto de mudanças na infraestrutura do banco.

Foram abordadas as áreas de Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre.

1.2 Objetivos Específicos

Com a contração da empresa Consulting, para realizar uma auditoria no banco, mais voltada para a área de TI, iremos mostrar os conhecimentos adquiridos no estudo das disciplinas:

• O objetivo da Governança de TI é apresentar, conceituar e avaliar os impactos da gestão de tecnologia da informação TI nas organizações, mostrando de que modo ela pode e deve agregar valor aos negócios da empresa em que atuam, em um mercado competitivo na atualidade.

“O uso estratégico da TI pelas organizações é a fonte de muitas das inovações que podem sustentar uma vantagem competitiva, frente a seus concorrentes. Isso se dá por meio da melhoria dos processos de trabalho, redução de tempo e espaço, integração entre unidades de negócio e o desenvolvimento de novas formas de gestão.”

(TORRES, 1995; TURBAN, 1996).

“Governança de TI: a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.”

(WEILL, 2006)

• A matéria Gestão da Qualidade podemos definir qualidade pode ser bastante desafiador e trabalhoso. Se pensarmos rapidamente, conseguiremos reconhecer mentalmente os itens que demonstram qualidade, mas a tarefa de defini-la pode ser bem complicada. Isso porque não existe uma única definição de qualidade, um termo universal, que possa ser conhecida em todas as nações e por todos os empresários, colaboradores e consumidores. A qualidade assume definições diferentes, de acordo com as questões de envolvidas no produto e serviço de cada empresa.

"O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor."

(DEMING 1990 pp. 124-125)

“Qualidade é a nossa maior segurança na obtenção da fidelidade do consumidor, nossa defesa mais poderosa contra a concorrência estrangeira, e o único caminho para crescimento e ganho sustentados.”

(KOTLER, PHILIP 1931, pg. 64)

• A matéria de Sistemas para Internet e Software Livre foi usada para nos proporcionar uma visão mais abrangente sobre sistemas de informação que vêm tendo uma grande evolução desde que foram criados. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e os equipamentos que automatiza o processamento de dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo sofreu transformações, utilizando cada vez mais estes artifícios para análise, processamento e obtenção de informações.

“A internet está provocando uma transformação excepcional no mundo dos negócios, exigindo que as organizações deixem de lado muito do que foi aprendido até agora e passem a pensar no capitalismo